Тайны лучших секретарей-референтов: мини-курс психологии для отличной работы

При изучении работников коллектива нужно использовать так называемый метод конкретной (относительной) оценки. Суть его в том, что при оценке сотрудников каждый раз пользуются критериями, характерными для условий данного коллектива. Другими словами, оценка работающих производится как бы в масштабе конкретно взятого коллектива.

Установка на сотрудничество в работе секретаря-референта прямым образом связана с проявлением доброжелательности и проявления эмпатии по отношению к другим людям. В содержание термина «эмпатия» входит не только понимание состояния другого человека, оно гораздо шире. В содержание этого термина включается также представление того, что происходит внутри другого человека (руководителя, клиента и т. д.), как он переживает и к чему в данном конкретном случае стремится. Наличие эмпатии – очень ценный и важный аспект деятельности секретаря-референта, поскольку эмпатия помогает осуществлять правильные действия как самому секретарю, так и посетителям. Важно заметить при этом, что такой дар, как эмпатия, зависит от типологии человека, его личностных особенностей, а не является результатом обучения.

Еще один важный аспект работы секретаря-референта – стрессоустойчивость.

Психологи различают два вида стресса: допустимая степень и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен, так считают большинство психологов. А это значит: если стресс имеет место, то он есть в большей или меньшей степени.

Подчеркнем, что отличие от аффекта, стресс имеет совершенно определенные стадии протекания. Можно выделить три основные из них: импульс, адаптация (устойчивость), истощение, трем стадиям соответствует и эмоциональное состояние человека, для которого в момент стресса характерны раздражительность, вялость, дискомфорт, граничащий многих случаях депрессией.

Пожалуй, наиболее важным и сложным вопросом во всей проблеме стресса является анализ причин его порождающих. Если знать причины, значит можно найти способы избавиться от стрессовой ситуации. Подчеркнем, однако, что в чистом виде причины стресса выявить практически невозможно. Существует взаимодействие различных причин, которые самым неожиданным образом сплетаются и порождают стрессовую реакцию. Вместе с тем поиск доминирующей причины – это верный путь к успеху. Важно знать при этом, что разного рода причины оставляют различной глубины «след», следовательно, и стресс бывает более или менее опасным.

Однако, такой подход является как точным, так и ограниченным. Речь может идти не только о причинах стрессов, но и об умении человека искать ответы на все то, что происходит с ним и вокруг него. Или можно сказать по-другому, что каждый из нас должен постоянно задавать себе вопрос: «Как вы относитесь к себе?» Поиск ответов на подобный вопрос как; раз и будет уникальным способом предупреждения стрессов. Конечно, это будет один из самых сложных вопросов, которые мы когда-либо перед собой ставили.

Каждый человек проживает свою жизнь сам. На жизненном пути нас поджидает множество событий: хороших и плохих, значительных и мимолетных. Любое из этих событий способно вызвать у нас стресс. Подчеркиваем, что именно любое событие оказывает воздействие на организм человека. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись, имеет значение лишь интенсивность, с какой организм должен перестроиться или адаптироваться в связи с этим.

Слово «стресс» (английского происхождения) пришло в этот язык из старофранцузского и средневекового английского. Вначале оно произносилось как дистресс, означающее горе, несчастье, недомогание, истощение, нужду. Однако первый слог постепенно исчез из-за «проглатывания». Так появилось понятие стресс. Вместе с тем стресс по своей первоначальной этимологии имеет значение нажима, давления, напряжения, но не обязательно вызываемых горем и несчастьем. Таким образом, как бы вобрав в себя два значения, стресс может порождаться как отрицательными эмоциями, так и положительными. Считается, что стресс вызывает отрицательные реакцию организма, а эвстресс – положительные.

Как считают ведущие зарубежные психологи, универсальной системы ухода от стресса нет. Однако можно выработать для себя несколько правил поведения для того, чтобы поскорее выйти из состояния стресса, например:

– съешьте плитку шоколада, он удивительно умеет поднимать настроение, а те, кто заботится о фигуре, могут заменить шоколад мандаринами или апельсинами;

– попробуйте посмотреть на всё с позитивной точки зрения, если у вас неприятности, думайте не о том, что вас преследуют неудачи, а о том, что они закаляют вас и вашу душу, развивают силу воли и несгибаемый дух борьбы;