Читаем Такой разный коучинг! полностью

Потом я понял, что даже если будет очень хороший виноград, вино может не получиться – нужны хорошие виноделы. И тогда я стал отбирать преподавателей. Рынок в целом я знаю, рейтингам особо не верю – они у меня свои, и они носят репутационный характер. Сначала была идея каждый год на 15 % менять преподавательский состав, а перед слушателями поставить задачу – вернуть деньги, заплаченные за учебу, в течение года. Потом мы сократили этот срок до полугода. Но после того как были случаи, когда студенты вернули деньги уже в процессе обучения, я сказал – это хороший показатель, пусть и экономический, но он подтверждает идею, что мы делаем что-то важное. Поэтому вторым моментом было предложение привлекать в качестве преподавателей лучших выпускников. И таким образом наши выпускники обретали вторую профессиональную жизнь. А иногда не только профессиональную, но вообще новую жизнь. ИПП – удивительное, уникальное место: процент преподавателей из числа наших выпускников довольно высок – это является основой того, что появляются новые программы. И это особенность нашего института, он – своеобразная учебно-творческая лаборатория.

Но профессии без сообществ не живут. Нельзя быть одиночкой и говорить, что ты профессионал, – так не бывает. Профессионалом может быть только человек, который взял свой круг, про которого кто-то сказал, что он профессионал. Это то же самое, как переход из ученика в мастера. Есть то, что мастер должен сказать ученику, и иногда это значит больше, чем диплом Высшей школы экономики: «У тебя получился шедевр, и это означает только одно – я тебе больше ничего дать не могу, действуй сам!»

…профессии без сообществ не живут. Нельзя быть одиночкой и говорить, что ты профессионал, – так не бывает. Профессионалом может быть только человек, который взял свой круг, про которого кто-то сказал, что он профессионал.

Но потом я понял – даже если есть хороший виноград и есть великолепный винодел, как убедиться, что вино получилось? Нужны те, которые его оценят. Тогда мне стала важна работа с рынком в целом. И это не только конференции, где я стараюсь, чтобы наши студенты и выпускники участвовали в роли спикеров, организаторов или каких-то других, – мне важно, чтобы их увидели. И это должно быть место, где будет адекватный запрос на их знания и компетенции. Поэтому в ИПП последние лет пять реализуется программа с реальными клиентами – так называемые «живые проекты», в которых не эксперимент, не игра, но все происходит на полном серьезе. Я часто говорю, что не видел ни одного человека, который научился бы водить автомобиль по книге. Надо помещать людей в ситуации, которые так или иначе являются релевантными тем ситуациям, которые будут в жизни. А дальше уже нарабатывать свой опыт. И главное, успеть заложить эти основы всего за один учебный год, успеть за это время сделать как можно больше.

Первое важное качество – уверенность. Ведь самые опасные люди – не самоопределившиеся, не знающие, чего они хотят, пытающиеся слепить себя по схеме «хочу быть как он». А это не ответ на вопрос, каким хочешь быть ты. Отсюда вытекает вывод: профессионализму неуверенных в себе людей доверять невозможно. А мы занимаемся очень деликатной вещью – это тонкая настройка профессионалов, которые выходят работать с людьми. И задача института – обеспечить своевременную встречу талантливых коучей с не менее талантливыми и продуктивными заказчиками-клиентами, которые хотят получить счастье и удовлетворение от этой жизни».

Суть коучинга

Слушать Тахира Юсуповича одно удовольствие – настолько масштабная и глубокая картина рисуется. Мне была особенно интересна его философия коучинга: «Для меня первым манифестатором коучинга является Федор Иванович Тютчев с его замечательными словами: «Нам не дано предугадать, как слово наше отзовется». И особенно вторая часть: «И нам сочувствие дается, как нам дается благодать». Потому что слово «сочувствие» есть ключевой манифест коуча. Не сопереживание, но именно сочувствие – то есть создание среды, опосредующей успех, опосредующей счастье, опосредующей достижение каких-то целей, которые человек ставит перед собой».

Перейти на страницу:

Похожие книги

Чего стоят их советы. Консалтинг как он есть
Чего стоят их советы. Консалтинг как он есть

Они самые таинственные игроки на рынке. Они везде: в семейных фирмах, в компаниях из списка Fortune 500, в правительственных организациях, на развивающихся рынках и в международных компаниях. Они обещают высокие результаты, но не всегда понятно, чем они при этом руководствуются. Они – консультанты.Эта провокационная книга, написанная двумя журналистами, расскажет вам о фактах, которые многие бы хотели скрыть, приоткроет занавес тайны над одной из самых дорогостоящих и востребованных на сегодня сфер бизнеса – управленческим консалтингом.Рекомендуется для чтения всем, кто связан с управленческим консалтингом: сотрудникам консалтинговых фирм, их клиентам и тем, кто задумывается о работе в этой отрасли.

Джеймс О'Шиа , Чарльз Мэдиган

Деловая литература / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес