Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам

У клиента спрашивают все, кроме самых главных вопросов: «Зачем?» и «Почему?»

– Почему вам важен именно второй или третий этаж и почему не подходят этажи выше? Или первый?

– Почему для вас важен именно этот район?

– Зачем вам нужно именно четыре комнаты?

– Почему вам важен или не важен ремонт?

Вполне возможно, что после опроса выяснится следующее.

– Нужны именно четыре комнаты, потому что сын уже вырос и хочется, чтобы у него была своя комната, а сейчас этого нет. Да и бабушка уже стала старенькой и ей нужен покой в собственной комнате.

– Нужен хороший район, потому что здесь живут все родственники, друзья и знакомые, а также много транспорта, которым быстро можно доехать на работу.

– Бабушка боится лифтов, а на этажи выше 3-го ей очень тяжело подниматься.

– Хочется именно «сталинку», потому что там АОГВ и теплые стены, что дает возможность управлять климатом в доме и не зависеть от начала отопительного сезона и коммунальных служб и т. д.

И если вы все это узнаете, то сможете предложить клиенту совсем не ту квартиру, которая описана в бланке заказа, а квартиру:

– из трех комнат, одну из которых легко перегородить и сделать две комнаты для бабушки и сына;

– в другом районе, который ближе к работе и имеет очень хорошую транспортную связь со старым районом, и клиенты смогут приезжать в гости к своим родственникам и знакомым, тратя всего 10 минут времени;

– на более высоком этаже в доме с автономной системой электрообеспечения и современными лифтами фирмы X, которые никогда не подводят и на которых бабушке будет ездить одно удовольствие;

– в доме с автономной системой теплоснабжения, обеспечивающей бесперебойную подачу горячей воды и тепла в квартиры.

Так в чем же разгадка «необъяснимого решения» покупателя? В том, что квартира подбирается для него не по сухим характеристикам из бланка заказа, а с ориентировкой на потребности, желаемые выгоды и эффекты именно данного человека. При этом важно, чтобы вся система аргументации учитывала систему ценностей этого человека. И тогда вновь заключение сделки неизбежно!

Итак. Повторюсь. «Человек покупает не дрель, а дырку в стене».

Женщины покупают не косметику, а:

– избавление от проблем (прыщиков, морщинок и т. д.);

– сохранение или возврат молодости;

– внимание противоположного пола;

– собственную уверенность в себе;

– престижность;

– и многое другое.

Мужчины покупают не машину, а:

– скорость и адреналин в крови;

– престижность, имидж, демонстрацию своей успешности;

– средство транспортировки;

– свободу перемещения;

– самостоятельность;

– любовь тех, кому эта машина предназначается в подарок;

– и многое другое.

Списки можно продолжить.

Но главное, люди покупают не сам продукт и его объективные характеристики.

Они покупают свою выгоду, свой личный интерес, ожидаемые изменения их жизни в лучшую сторону (эффекты).

А узнать о том, что они на самом деле покупают, можно с помощью вопросов типа «Зачем вам нужен именно этот продукт?», «Почему вам важны именно эти параметры?», «Как вы собираетесь это использовать?» и т. п.

А если люди покупают выгоды и эффекты, то именно их и нужно им продавать. Поэтому следующая глава посвящена «формуле продажи выгоды».

Глава 6 ПРОДАЕМ ВЫГОДУ

В этой главе мы будем разбираться с основной формулой построения любого презентационного текста – «Формулой продажи выгоды». Здесь вы найдете множество идей, рекомендаций и нюансов, которые помогут сделать вашу презентацию лаконичной, понятной для клиента и бьющей прямо в цель.

Вначале хочу привести примеры презентационных текстов, которые совершенно случайным образом были выбраны и скопированы со страниц нескольких интернет-магазинов: