Технологии эффективной работы

Вы видели сериал Dragnet? Тогда вы, наверное, помните офицера Джо Фрайди и сержанта Фрэнка Смита — «Только факты, мадам, только факты». Эмоции имеют тенденцию влиять на нашу рассудительность и мешают оставаться сосредоточенным на проблеме. Когда ваша беседа принимает слишком интенсивный характер, самый быстрый и беспроигрышный вариант загнать себя в ловушку злости и отчаяния — это позволить себе эмоциональный ответ. Оставайтесь спокойным. Помните, в большинстве случаев самая простая интерпретация, как правило, самая верная. Сосредоточьтесь на том, что говорится, а не на том, как это говорится. Вот хороший пример.

Предположим, что вы совладали со своими нервами и отправились к руководителю, чтобы обсудить ваш слишком большой объем работы и попросить его передать часть задач кому-нибудь другому. Разговор, слава богу, складывается хорошо, но в конце руководитель говорит: «Дайте мне подумать, как тот факт, что я заберу у вас несколько задач, отразится на других сотрудниках нашего отдела».

Возможные эмоциональные реакции:

• «Прекрасно. У меня нет сил. Что бы я ни делала, чтобы улучшить выполнение своих заданий, он все равно меня ценит не больше других. Ему и дела нет, что я измотана до предела, по утрам еле ноги тащу на работу».

• «Ха! Я так и знала, что любые попытки поговорить на эту тему окажутся бесполезными. Держу пари, что он использует этот факт в будущем году, чтобы заблокировать мое повышение. Он, наверное, думает, что я ребенок, который желает к себе особого подхода».

• «Подумать только. Ему надо „подумать“. Могу поклясться, что он просто не может прямо сказать „нет “. Скорее всего, он больше не подойдет ко мне с этим вопросом».