Технологии эффективной работы

Совет менеджеров — развивайте способность к двоякому видению

В каждой организации существуют сотрудники, которые видят картину в целом, и те, кто сосредоточен на деталях. Обе категории сотрудников необходимы компании. Помогите подчиненным связать свои ежедневные задачи с целями компании. На собраниях помогайте своей команде развивать двоякое видение. Ограждайте подчиненных от потери способности понимать взаимосвязь между задачами.

Офисный работник, считающий свою работу тяжелой, обижен, деморализован и небрежен. Непонимание смысла работы может привести к упущениям в решении важных задач. В развитии двоякого видения нуждаются не только работники нижней ступени, но и топ-менеджеры. Топ-менеджеры, думающие исключительно с точки зрения больших целей, не обращающие внимания на детали и требующие поддержать их инициативы, как правило, имеют тенденцию загружать своих подчиненных большим количеством работы, которую те не в силах выполнить. Очень часто сотрудники в этих случаях чувствуют, что их использовали с полным равнодушием, вместо того чтобы оценить. Высококлассные специалисты — это люди, которые видят важность и значение каждой задачи, большой и маленькой.

Напишите на доске миссию компании. Разделите доску на две колонки. Попросите подчиненных назвать свои ежедневные задачи — скучные, приземленные и увлекательные. Когда они это сделают, пусть попробуют идентифицировать, какую часть миссии эти задачи поддерживают и как.

Цель: Индивидуальный подход к обслуживанию клиентов

Задача:

• Аккуратный ввод данных

• Отличное хранение данных и документов

• Отзыв некачественной продукции в день получения претензии

• Своевременное исследование товара

Создание нового продукта:

• Обратная связь с клиентами и чиновниками

• Замечания торговых работников

• Проведение анализа продаж нового товара

• Разработка упаковки

• Маркетинг и почта

• Спросите у руководителя: что вас больше всего заботит? Где вы хотите, чтобы я проводила рабочее время? Как я могу вам помочь в достижении ваших целей? Если у вас возникли трудности с определением собственных целей, это тупик. Разберитесь, в чем состоят цели вашего отдела. Это может содействовать созданию самой сплоченной команды или помочь людям создать отличное сочетание работы и собственной жизни. Выгода может заключаться в живом общении или быстром завершении работы. Вы будете точно исполнять то, что хочет ваш руководитель, а успех и опыт, которые с этим придут, помогут в формировании собственных целей.

• Ознакомьтесь с годовым отчетом или другими маркетинговыми материалами, которые ваша компания распространяет среди заказчиков и инвесторов. Это отличный способ увидеть концепции и цели, на которых концентрируется ваша отрасль. Есть в этих документах что-то воодушевляющее вас? А может быть, они помогут сформировать важную цель?