Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

Необычайная важность такой темы, как принятия решений, не может подвергаться сомнению, потому что это непреложный факт, подобный тому, что мы должны принимать решения, управляя автомобилем. Мы принимаем решения, какой автомобиль купить (стратегическое решение), по какой дороге поехать, чтобы не попасть в пробки (тактическое решение), в какой ряд перестроиться при маневрировании (оперативное решение). Вы будете с этим спорить? Даже чтобы ответить на этот вопрос, вам необходимо принять решение. Каждый год, по официальной статистике, в России погибает в автомобильных катастрофах 35 ООО человек!!! Просто результаты кровавой и беспощадной войны! На это можно закрыть глаза, но будет ли это правильным решением? Мы все сами виноваты. Мы принимаем неправильные решения. Если я разрешаю себе ездить со скоростью 180 км/ч по нашим дорогам (да даже не по нашим!), я совершаю стратегическую ошибку, потому что у меня не хватит никакой реакции на оперативное принятие решений в аварийной ситуации. Другое дело, что, зная это, я все равно жму на газ. Логическое решение нацелено на снижение риска, а эмоциональное на то, чтобы рисковать. Человек. Ну, что тут еще сказать. Но, предупрежден, значит вооружен.

В России ежегодно терпят крах около 40 ООО реально действующих компаний (мы сейчас не говорим о подставных компаниях). Вы спросите меня, откуда эти данные? Это мои собственные оценки. И вы не сможете ни подтвердить, ни опровергнуть эти данные, что еще раз подтверждает высокий коэффициент неопределенности бизнес-среды, в которой мы находимся. А если вы поверите в эти цифры, то совершите ошибку.

Поэтому особо важно знать общие закономерности принятия управленческих ошибочных решений. Об этом и идет речь…

Странно, но человеческие ошибки привлекают подчас больше внимания, чем примеры успешной деятельности. «Все счастливые семьи похожи друг на друга, все несчастные семьи несчастливы по-своему», – цитирую по памяти. История ошибок более показательна. И это объяснимо: когда дела идут гладко, сложно точно сказать, что является определяющим фактором успеха. Когда мы спотыкаемся, мы точно знаем, где произошло падение (я знаю, что и с этим тоже можно поспорить). В свое время неправильная рекламная кампания водки «Флагман» – «Имеешь право!» – репозиционировала продукт, сдвигая его из класса премиум в класс «для работяг». Я могу ошибаться, но кажется, это ошибка принятия решения в выборе рекламной кампании.

Основатель компании Digital Equipment Corporation (DEC) Кеннет Олсон, приведший компанию на вершины, а себя на обложку журнала Fortune, позднее совершил непростительную ошибку, заявив, что «нет причин для того, чтобы у человека дома был компьютер». «На вершине всегда есть место, потому что те, кто туда добирается, засыпают и скатываются вниз». Олсон принял ошибочное решение. Но знал бы, где упасть, соломки бы подложил. Философ Серен Кьеркегор говорил: «Трагедия жизни в том, что ты можешь понять ее только в ретроспективе, а жить должен в перспективе». Ошибки видны после того, как их совершают. Умение давать точные прогнозы – уде л избранных и шарлатанов. Первые больше молчат, вторые громко кричат. Продолжим список известных ошибок решения задач и принятия решений.

14.8.2 Применение незначимой информации

Ответьте, пожалуйста, на один вопрос. В ящике комода лежит 110 носков, черных и коричневых. Количественное отношение между черными и коричневыми носками 5 к 6, то есть на каждые пять черных приходится шесть коричневых. Вы с закрытыми глазами достаете носки по очереди, по одной штуке. Кладете носок на стол, и только потом смотрите, что достали. Потом закрываете глаза и достаете очередной носок. Сколько носков надо достать, чтобы получилась нормальная пара? Подумайте. Кто-то пишет 51, кто-то 10.

Если вы действительно стали думать, вы допустили еще одну ошибку – применение незначимого информации. Она отличается от первой тем, что здесь мы учитываем ту информацию, которая является простым шумом, создающим помехи, тратим на это время и энергию. В первом же случае мы неправильно выбираем сам критерий при принятии решения. Так какой травильный ответ? 3! Если первые два носка разного цвета, то третий, так как цветов только два, будет совпадать с одним из них. В каких ситуациях принятия решения вы используете незначимую информацию?

14.8.3 Влияние предыдущих установок

Отгадайте загадку.

Рис. 52. Участок земли