Технология наставничества

Артем Долганов Технология наставничества

Предисловие. Или с чего началась эта книга

Всё началось с того самого письма, на которое я, как эксперт, не смог внятно ответить. Это была моя минута позора, но начну по порядку. Не люблю долгих представлений, поэтому очень кратко расскажу о себе и как появилась эта книга.

Я, среднестатистический внутрикорпоративный бизнес-тренер в крупной промышленной компании, получил заказ на разработку тренинга для наставников на производстве. Кто в теме, тот знает, что в основе движка любого навыкового тренинга лежит задача сформировать определённый набор знаний, умений и установок, чтобы участник после такого обучения смог эффективно выполнять поставленные задачи на работе. Для этого нужна некая базовая модель или концепция, проще говоря понятная методика, или алгоритм (делай раз, делай два), после освоения которого, участник сможет выполнять некий тип работ более качественно. Например, в тренинге по основам управления часто лежит управленческий цикл или его вариации, что в дальнейшем руководитель мог более грамотно планировать работу, организовывать, контролировать, мотивировать и развивать своих подчиненных. В тренинге по продажам – 5 шагов продаж, которые являются необходимой базой для правильной работы с клиентом. В развитии лидерства – модель эмоционального интеллекта, в управлении проектами – система pmBOK или Agile-подход и т. д.

Пообщавшись с заказчиком тренинга для наставников, руководителем и методологом было принято решение взять за основу модель пятилистника наставничества, авторства Ольги Жеребиной. Автор изначальной модели придумала и апробировала свой метод работая в компании 1С, а сейчас этот инструмент открыто гуляет в сети интернет в виде общей модели. Если поискать в интернете, можно найти массу положительных отзывов наставников из самых разных сфер, но в основном из педагогики. Однако, если пытаться углубляться в данный метод и его наполнение, то невозможно найти первоисточника, где пятилистник описан более детализировано, чем просто схема. Если не верите, поищите сами. А если найдете, то поделитесь со мной, я буду благодарен.

Вернемся к предыстории. Сначала я разработал тренинг по наставничеству под запрос, начал его проводить. Потом мой непосредственный руководитель поставил задачу передать этот тренинг другим тренерам. Результатом передачи должна быть их возможность самостоятельно вести этот тренинг. Чувствуете? Наставничеством запахло? Подождите, пока рано. Хотя скажу честно, в своём подходе по передаче тренинга другим преподавателям я транслировал метод пятилистника и сам допускал некоторые ошибки. А это я осознал, пока писал данную книгу. Надеюсь, что, читая ее, вы не наступите на мои грабли.

Вернёмся к системе наставничества. Чуть позже я вошел в рабочую группу проекта, так как хотел внести более значимый вклад в развитие системы наставничества, чем просто быть в роли говорящей головы (тренера). Стоило мне начать вникать в нюансы работы системы, как вдруг от заказчика тренинга поступила обратная связь. Если в вкратце – "Ваш тренинг не решает всех задач, и не затрагивает большую часть значимых аспектов наставничества". И тут я понял, что действительно в однодневном тренинге, который длится 8 часов, включает в себя не только теорию, а состоит на 70 % из практических упражнений не хватает места для всего, что нужно. И тут ко мне впервые закралась мысль, что решить эту задачу я смогу, расширив доступ к теории. Но как? Сделать электронный курс? Разве рабочий литейного цеха без прямого доступа к компьютеру будет его проходить? К тому же курс делать долго, согласовывать техническое задание, запускать проект курса и т. д. В общем уйти в дебри разработки, где непосредственно контенту будет уделено лишь 20–30 % времени, а основное – работа наполнение интерактивной платформы, вёрстка курса, согласование и это лишь малая часть забот. Что же ещё может помочь? Книга! Старая добрая книга должна помочь! И тут мне как раз написала коллега то самое позорное для меня как эксперта письмо. Оно звучало так: "Артём, а есть какие-то книги по наставничеству?" Я тут же судорожно начал шерстить просторы паутины и к своему ужасу не нашёл ни одной книги, посвящённой непосредственно данной теме – теме производственного наставничества.

Знакомьтесь, эта первая.