Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию

Если вы умудряетесь сохранять самообладание, когда все вокруг его теряют, значит, вы недооцениваете всей серьезности проблемы.

Закон Эванса

«Не так все просто!» – очень часто приходится слышать в ответ на предложение в кратчайшие сроки решить сложную проблему. Может быть, у настоящих сложных проблем бывают только комплексные решения? Но, скорее всего, «простое» решение обычно предлагается без учета полной информации о реальном положении дел, и в большинстве случаев масштабность проблемы скрыта.

Типичный пример – сокращение штата компании. Признаки кризисной ситуации очевидны: прибыль падает, уровень продаж снижается, от потока наличности остается маленькая струйка, запасы нереализованной продукции растут. Какова стандартная реакция руководства? Сократить расходы! Уволить половину! Чем не решение проблемы? Но «не так все просто». Истинные причины, вызвавшие кризис, еще не выявлены, и пока неизвестно, можно ли избавиться от них путем сокращения штата.

А что, если мы видим только симптомы проблемы (в нашем примере – «слишком высокие расходы»)? Тогда неизбежно получается, что время, усилия и ресурсы тратятся напрасно, а реальная причина остается незатронутой, и ситуация в целом если и исправится, то не полностью и ненадолго.

Как избежать этой ловушки? Ведь в ходе решения ложной задачи не только ресурсы тратятся зря, но и могут возникнуть новые трудности. Ответ очевиден: самый первый и самый важный этап – верно определить проблему и понять, в чем она на самом деле заключается. Примечательно, что в реальных жизненных ситуациях истинная проблема всегда скрыта. Так что же здесь можно предпринять?

Один из вариантов – построить дерево текущей реальности. Это логическая диаграмма, которую Голдратт разработал специально для выявления скрытых системных проблем в сложных ситуациях. В этой главе мы узнаем, что такое дерево текущей реальности, какую информацию оно должно содержать и как оно помогает удостовериться, что настоящую проблему удалось выявить, даже если последняя была скрыта среди нагромождений организационных структур и процессов.

Определение

Дерево текущей реальности (ДТР – Current Reality Tree) – логическое построение, которое позволяет наглядно передать текущее состояние дел. ДТР представляет собой цепочку связанных явлений, наиболее вероятных в данных конкретных обстоятельствах в данной системе, т. е. ДТР устанавливает причинно-следственные связи между видимыми проявлениями состояния системы и лежащими в их основе причинами (рис. 3.1). Эта диаграмма отражает скорее функциональную, чем иерархическую структуру организации, и поэтому она слепа к искусственным границам, выстроенным между подразделениями компании и на периферии системы. Именно поэтому ДТР дает достоверную картину причин и следствий, проявляющихся в системе.

Цель

Дерево текущей реальности строится для того, чтобы:

разобраться в сложных системах;

обозначить нежелательные явления (НЯ – Undesirable Effects) в системе;

связать нежелательные проявления с истинными причинами (ИП – Root Causes) через последовательность причин и следствий;

если возможно, определить ключевую проблему (КП – Core Problem), приводящую в данной системе к появлению ~70 % нежелательных проявлений;

понять, в каких случаях истинные причины или ключевая проблема лежат вне зоны нашего влияния;

выделить ряд причин (ограничений), на которые следует направить усилия для скорейшего улучшения характеристик системы;

принять решение о первом шаге, который позволит начать позитивные преобразования всей системы.

Исходные условия

Эффективное использование дерева текущей реальности возможно при соблюдении и понимании следующих исходных условий.

Причинно-следственные и корреляционные зависимости – это не одно и то же;

элементы систем взаимосвязаны, т. е. изменения в одной части системы приведут к изменениям в других ее частях;

все процессы внутри системы и сама система в целом изменчивы (непрерывно меняются);

воздействие на систему влечет за собой как желательные (предполагаемые), так и нежелательные (неожидаемые) явления;

нежелательные явления в системе связаны друг с другом;

как желательные, так и нежелательные явления в системе вызваны некими истинными причинами, причем в большинстве случаев опосредованно;

формулировки причин и следствий нужно анализировать, используя критерии проверки логических построений;

за каждой установленной связью в логическом построении стоят определенные невысказанные предположения;

в данной системе при данных обстоятельствах одна и та же причина всегда ведет к одному определенному результату.

Как работать с этой главой

Прочтите раздел «Описание дерева текущей реальности», в котором описывается дерево текущей реальности и принципы его работы.