Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию

Повторимся вновь: в зависимости от ситуации логические инструменты ТОС можно использовать как в совокупности, так и по отдельности. Не все проблемы настолько запутанны, чтобы нельзя было обойтись без дерева текущей реальности, диаграммы разрешения конфликтов и дерева будущей реальности в их логической последовательности. Иногда можно сразу же браться за построение дерева перехода или даже итогового плана преобразований. Логические инструменты ТОС в плане применения ничем не отличаются от строительных инструментов. Топором, например, можно и дров наколоть, и гвоздь забить, и целый дом построить.

И еще один важный момент. До сих пор мы говорили о логических инструментах как об индивидуальных средствах планирования, командная работа подробно не рассматривалась, что было вызвано исключительно интересами процесса обучения. Так проще разобраться в правилах построения и работы самих диаграмм. Но на самом деле мы живем и функционируем в социуме, и успех применения ТОС во многом зависит от окружения. В главе 8 мы обсудим, как вести групповой процесс логического построения и анализа по ТОС, как вовлечь окружающих в преобразование системы.

8 Групповая динамика и метод рассуждений голдратта

Чтобы побороть бюрократов, сделайте свои проблемы их проблемами.

Принцип «перевода стрелок»

В этой главе речь пойдет об использовании инструментов ТОС в группах (от двух человек и более). Существует несколько ситуаций, в которых логические построения требуют командной работы. Например, консультант по организационному строительству разрабатывает логическую диаграмму, менеджер организации анализирует ее, а эксперт по групповой динамике следит за соблюдением логических принципов КПЛП. Другой пример – инициативная группа может быть назначена высшим руководством, чтобы с самого начала совместно вести стратегическое планирование с использованием логических инструментов. Логические схемы также удобно использовать в группах для визуализации сложных вопросов, когда одна сторона приводит диаграмму, чтобы подкрепить некие доводы, которые должны убедить другую сторону поддержать предлагаемую идею.

До сих пор мы говорили об инструментах ТОС с точки зрения автора построений. Но на практике редко логические деревья строит один человек в полной изоляции. Все мы живем в социуме. Возникающие проблемы, как правило, затрагивают группы людей, иногда эти группы достигают размеров отделов и даже целых компаний.

Поэтому есть смысл уделить некоторое время анализу того, как описанные в данной книге логические инструменты могут эффективно использоваться в командной работе, чтобы:

выявить ошибочные предположения и просчеты, от которых никто не застрахован; зачастую взгляд со стороны позволяет обнаружить то, чего не заметил сам автор построений;

достичь синергетического эффекта «две головы – хорошо, а команда все равно лучше»;

логически осмыслить происходящие в организации процессы, что позволяет сохранить бдительность и гибкость;

компенсировать нехватку опыта или знаний любого сотрудника; вряд ли отдельный человек способен обладать полным набором знаний;

создать и поддержать командный дух, к чему, как правило, ведет осознание общего дела;

конструктивно вести обсуждение и критику, не вызывая межличностных конфликтов; например, КПЛП могут использоваться и в отрыве от других инструментов ТОС с целью указать собеседнику на логические ошибки.

Исходные предположения

Использование логических построений ТОС в группах предполагает, что:

никто не располагает полным объемом знаний по предмету, позволяющим самостоятельно осуществить комплексный анализ;

наличие и качество исходной информации определяет скорость и качество принимаемого системного решения;

работая коллективно, люди становятся командой единомышленников; чувство вовлеченности реализует внутреннюю потребность людей в социальной принадлежности и признании;

чем больше людей вовлечено на этапе планирования перемен, тем легче вести преобразование системы;

объективному логическому рассмотрению вопроса препятствуют частный опыт и предубеждения людей;

человеку свойственно гордиться результатами своей работы, что может помешать ему объективно анализировать свои и «конкурирующие» результаты;

люди всегда отстаивают свои идеи;

вторжение извне в зону контроля (частные владения) любого человека всегда вызывает его защитную реакцию;

люди более восприимчивы к чужим мнениям, если те высказаны не в агрессивной манере;

люди предпочитают сами находить свои ошибки и не любят, когда на них указывает кто-то другой;

большинство людей в глубине души желают процветания системе, частью которой они являются.

Как работать с этой главой