Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень

Когда Форстолл представил Siri на презентации iPhone 4S[287], все только о нем и говорили. Это было воплощение концепции цифрового персонального ассистента, которую Apple представила еще в 1987 году под названием Knowledge Navigator. Однако после того как пользователи попробовали Siri в деле, отзывы оказались противоречивыми. Стив Возняк, сооснователь Apple, публично раскритиковал внесенные Apple изменения, признавшись, что был большим поклонником исходной программы. Он сказал, что первый Siri покорил его тем, что понял, например, вопросы «Назови пять самых больших озер в Калифорнии» и «Назови простые числа больше 87». Но когда Apple выпустила свою версию, оказалось, что на вопрос об озерах Siri начал выдавать ссылки на недвижимость на берегу озера, а на вопрос о простых числах (prime numbers) — ответы о говяжьем отрубе «прайм-риб»[288]. В год запуска два руководителя, которые стояли у истоков разработки приложения, — Адам Чейер и бывший CEO Siri Дэг Киттлаус — ушли из Apple и занялись другими проектами. Они основали стартап по разработке искусственного интеллекта под названием Viv и впоследствии продали его Samsung за 215 миллионов долларов, забыв о катастрофическом старте Siri[289].

Хотя Siri рассматривали как упущенную возможность, это было ничто по сравнению с провалом Apple Maps. Картографическая программа Apple была заявлена 11 июня 2012 года на Apple Worldwide Developers Conference (WWDC)[290]. Apple Maps должна была поставляться с iOS 6 вместо Google Maps — программы по умолчанию в iPhone. В то время навигация и картография для смартфонов лишь начинали свое развитие, но становилось все очевиднее, что они будут ключевыми приложениями и сулят потенциальные прибыли, например от рекламы. В Apple понимали, что нельзя отдавать такую важную область на откуп Google, и решили взять дело в свои руки, разработав собственный сервис. Среди особенностей, отличавших новый продукт от популярных Google Maps, были пошаговая навигация, режимы 3D и Flyover, а также интеграция c Siri.

К сожалению, когда 19 сентября карты были запущены, пользователи быстро прозвали их неработающим хаосом. Проблем была масса. Искаженные пейзажи выглядели как картины Дали, в Великобритании запрос «Лондон» отправлял не в столицу страны, а в город Лондон в канадской провинции Онтарио. Были и опасные ситуации: например, приложение предлагало въехать в международный аэропорт Фэрбенкс на Аляске через взлетно-посадочную полосу. В New York Times писали, что Apple Maps — это «самая раздражающая и неудобная программа в истории Apple»[291]. Говорят, один из руководителей компании на полчаса опоздал на совещание из-за того, что Apple Maps не туда его завела[292]. Если бы программа была проще, она вполне могла бы работать как надо. Но в Apple перестарались: очень хотелось запустить богатую функциями замену приложению Google Maps, которое существовало уже около семи лет и имело множество устоявшихся особенностей. Стремясь победить Google, компания решила сделать слишком много и поплатилась за это.

Форстолл руководил проектом Apple Maps, и именно он в итоге отвечал за провал этого приложения. Портал Business Insider опубликовал статью Джея Яроу под заголовком «Катастрофа Apple Maps — это очень плохие новости для “потенциального CEO Apple”». Он подчеркивал, что для Форстолла это уже «второй подряд крупный промах с программным обеспечением для iOS»[293]: годом ранее он подтолкнул компанию добавить в iOS ассистент Siri, и результат оказался далеко не блестящим. Говорят, Кук тогда просил Форстолла публично извиниться, но тот отказался. Комментировать ситуацию ни Кук, ни Форстолл не стали.

Общественность волновалась два дня, и, поскольку Форстолл не собирался раскаиваться, Кук взял инициативу в свои руки. Он написал пользователям Apple открытое письмо с извинениями, перечислил некоторые проблемы с картами и поделился планами на будущее[294]:

Apple стремится выпускать продукты мирового класса и дарить нашим клиентам лучшие впечатления. Запустив на прошлой неделе новые карты, мы не сумели выполнить это обязательство. Нам крайне неловко, что это огорчило наших клиентов, и мы делаем все, что в наших силах, чтобы Apple Maps стали лучше.

Все, что мы делаем, нацелено на то, чтобы наши продукты были лучшими в мире. Мы знаем, что вы ожидаете этого от нас, и будем неустанно работать до тех пор, пока карты не начнут соответствовать таким же невероятно высоким стандартам.