Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

«Произошло нечто странное, – сообщил Мэтт. – Карен куда-то исчезла. То она дергала меня по десять раз на дню, а то вдруг две недели никак не проявлялась». Это напомнило Мэтту знакомства через интернет: он мог точно предугадать, понравился он или нет, по тому, как скоро отвечали на его объявление (либо через полминуты, либо никогда).

«До чего же приятно было бы превратиться в призрака! – без капли иронии произнес Халил. – Тебя оставили в покое, потому что эти две недели Карен торчала в моем офисе, с хрустом пожирая любимые чипсы и заглядывая мне через плечо!»

Большинство микроменеджеров не многостаночники – они не могут терзать несколько человек сразу, поэтому устраивают ротацию жертв. То они прут на вас на всей скорости, то уносятся куда-то вдаль, туда, где их не достать. Как правило, это место – офис вашего коллеги.

ПОВЕДЕНИЕ, КОТОРОГО СТОИТ ОСТЕРЕГАТЬСЯ

Поручая важную работу, они никогда не дают на нее разумного времени. Все срочно, все должно быть готово сию секунду. Большие проекты (вроде подробного пересмотра предложений и бюджетов) и проекты незначительные (вроде изменения цветовой гаммы на прощальной вечеринке босса) для них одинаково важны.

Стоит вам приноровиться к жизни под бомбами, как они куда-то исчезают. У микроменеджеров не хватает мощности, чтобы дергать сразу несколько человек, поэтому они переключаются с жертвы на жертву. Будьте готовы к сотне писем и сообщений сегодня и полному отсутствию писем и сообщений завтра. Но в актах исчезновения тоже ничего хорошего нет: в эти периоды вопросы, без которых вы не можете двигаться дальше, остаются без ответов.

Если на вашу долю выпала важная работа – пусть небольшая, но значимая часть крупного проекта, – вы об этом никогда не узнаете. Микроменеджеры не способны обрисовать картину в целом. Вы уже несколько недель работаете над определенной частью бюджета, но понятия не имеете, на что пойдут эти деньги? Вам поручено сделать десять слайдов для презентации, которая, судя по всему, будет состоять из сотни? В принципе, это нормально, но, работая под руководством микроменеджера, невозможно разобраться, ради чего вы все это делаете.

Почему они так поступают?

Причины микроменеджмента такие же разные, как и сами менеджеры, но все же есть несколько общих моментов, понимание которых поможет вам с ними справляться.

Слишком много уровней отчетности

Быстрое и качественное принятие решений более характерно для организаций, где уровней отчетности немного, – то есть там, где сотрудникам надо проходить только через одного человека, а не через двух-трех, чтобы получить одобрение[67]. Если же уровней много, то менеджерам и заняться особенно нечем, вот они и бросаются в микроменеджмент. Особенно если микроменеджер – человек добросовестный (или помешанный на контроле): для него уж лучше такое занятие, чем вообще никакого.

Я однажды работала в кофейне, где было три руководителя: начальник смены (который составлял недельный график), помощник менеджера (который следил за выполнением недельного графика) и старший менеджер (который контролировал, как помощник следит за выполнением недельного графика). В этой небольшой кофейне особой нужды в контроле контроля не было. В результате, если мне надо было поменяться с кем-то сменами, приходилось получать одобрение трех человек, отнюдь не загруженных работой. Это был настоящий кошмар.

Они убеждены, что чем больше контролируешь, тем лучше результат

Ложное убеждение, что более пристальный контроль ведет к улучшению качества, характерно для многих. Если вы висите над человеком, вы вынуждаете его работать усерднее или лучше. Так поступают менеджеры на сборочных конвейерах.