Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление

Базовые признаки демократической коммуникации: она имеет обратную связь, нацелена на свободного человека, выражается в форме убеждения, способом диалога, имеет различное толкование многих текстов.

В условиях мирной жизни действует благоприятная коммуникационная среда (БКС). В условиях информационных войн возникает агрессивная коммуникационная среда (АКС).

Основным признаком АКС является возникновение многочисленных автономных коммуникативных центров, что приводит к распаду единой иерархической коммуникации.

Коммуникации бывают: устные и письменные, сильного со слабым (как сфера борьбы) и т. д. Они различаются по характеру: дружественные и враждебные, многословные и немногословные, активные и пассивные.

Модель коммуникации с точки зрения PR, рекламы и пропаганды:

коммуникатор -> сообщение -> целевая аудитория -> канал коммуникации

Во всех видах прикладных коммуникаций важен фактор знания модели мира аудитории потребителя. Любая целевая аудитория имеет свои:

– политические предпочтения;

– биографическую информацию;

– способы и процессы принятия решений;

– демографическую информацию (возраст, пол, раса, религия, экономические доходы, культурные предпочтения и т. д.);

– представления о благоприятных возможностях и возможных вариантах развития событий;

– возможности в области информационных операций;

– оценки действий по различным сценариям.

Коммуникатор всегда пытается оперировать данными метауровня (метакоммуникации), в то время как объект лишь участвует в коммуникации.

Прикладной коммуникатор всегда работает в сфере перекодировки вербальных и невербальных сообщений. Его задачей является стимуляция нового поведения! Поэтому для коммуникатора следующие элементы процесса коммуникации являются ключевыми:

– целевая аудитория;

– канал;

– метакоммуникативные знания;

– контекст.

Человечество в своей истории постоянно занято созданием новых типов порождения коммуникативных объектов. При этом можно уверенно говорить об их сильной самодостаточности:

письменность – книгопечатание – интернет

Избранные модели коммуникации

Целью коммуникации преимущественно является воздействие на представления получателя информации. В этой связи можно смело говорить о наличии широкого коммуникативного пространства, поскольку оно представляет собой многоуровневый и безостановочный процесс. Именно в рамках коммуникативного пространства реализуются все коммуникативные дискурсы, заложенные в основания различных моделей коммуникации. Их много! Они подразделяются на Социологические и Психологические, Семиотические, Психотерапевтические, Мифологические, а также на Аргументирующую, Имиджевую и Пропагандистскую коммуникации.

I. Социологические и психологические модели:

– Двухступенчатая – модель опирается на лидеров общественного мнения и предполагает постепенное усиление воздействия сообщений на целевую аудиторию: на первом этапе идет передача информации, на втором – передача влияния.

– Спираль молчания – кто не находит своего мнения в массовой коммуникации, тот безмолвствует. Люди склонны смещать свою позицию в сторону позиции большинства. Поэтому, если позиция меньшинства преобладает в СМК, то большинство невольно замолкает и замыкается (вплоть до разговоров на кухне).

– Диффузия – чтобы убедить общество, нет смысла воздействовать на всех: убедите целевую критическую аудиторию (5 %), поскольку у всех процессов и начинаний всегда существуют свои пионеры. Эти 5 % принесут 20 %, поскольку все мы общаемся и живем в социальной среде. Когда идея захватывает 20 % населения, остановить её влияние уже невозможно – она живет самостоятельной жизнью.

Шесть этапов процесса адаптации к новой идее:

1. Внимание.

2. Интерес.

3. Оценка.

4. Проверка.

5. Принятие.

6. Подтверждение.

По степени восприимчивости к новому, существует пять типов людей:

1. Инноваторы – 2-2,5 % – мобильны, контактны, схватывают суть на лету, предрасположены к риску.

2. Ранние принимающие – 12-13,5 % – уважаемые люди, лидеры общественного мнения, имеющие авторитет и привязанные к местной структуре. С ними обычно советуются, прежде чем принять решения.