Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление

– информация несет в себе как созидательную, так и разрушительную силу.

При этом изменились:

– интенсивность воздействия;

– контексты применения;

– публичность в принятии решений.

Поэтому сегодня пропаганда определяется как массовое убеждение, а информационные войны направлены на создание когнитивных искажений, которые способны задавать соответствующие модели поведения:

1. Персонализация, когда события интерпретируются преувеличенно личностно;

2. Дихотомическое мышление, когда события могут быть только хорошими, или только плохими;

3. Выборочное абстрагирование, когда оценка одной детали трактуется как оценка всего события;

4. Произвольные умозаключения, когда бездоказательные умозаключения становятся определяющими;

5. Сверхгенерализация, когда обобщение строится на основе единичного случая;

6. Преувеличение (катастрофизация), когда преувеличиваются последствия какого-либо события.

Для потребителя информации имеет значение не только сама информация, но и её источник. На типологии источников строится традиционное деление пропаганды на белую, серую и черную:

Информационную войну можно трактовать как перевод одной картинки мира в другую:

Пропагандистское сообщение создается исходя из другого кода:

В результате воздействие принимает вид внутреннего, а не внешнего.

Три этапа работы пропагандистского сообщения:

1. Привлечение внимания и создание интереса;

2. Эмоциональное стимулирование;

3. Демонстрация способов снятия напряжения.

Существует также информация:

– отвлекающая от действий;

– отвлекающая от информации.

Первая связана с отказом от каких-то действий в ответ на увещевания. Вторая связана с борьбой за определение конкретных приоритетов «повестки дня».

Масс-медиа обладают двумя возможностями влияния:

1. Отбор новостей;

2. Изменение значимости новости.

В результате что-то может быть или скрыто вовсе, или представлено с измененным статусом. Если нежелательная информация пробивается, то для её блокировки существует ряд обкатанных приемов, среди которых:

1. Описание события иным способом, который носит более благоприятный характер;

2. Перевод акцента на другое действие, чем общественное мнение уводится в другую сторону;

3. Переакцентирование негатива соперника (сам дурак).

Процесс можно представить так:

В период информационных войн особую роль играет «дестабилизирующая информация». Типы панических сообщений включают более древние участки головного мозга, несущие исключительно животные реакции на ситуацию. В результате стандартные человеческие реакции оказываются стертыми. Люди освобождаются от культурных и социальных «условностей» и народ превращается в толпу. Анонимность смещает индивидуальность и остается только массовое поведение: толпа вершит дела.

Таким образом, сущность любой информационной войны в том, что она направлена на создание неуправляемости чужих социальных систем, когда в управление включается мощный источник внешнего воздействия.

Управление коммуникативными процессами

В мире резко возросла роль коммуникации. В этой связи совершенствуется технология управления ими, наиболее определенной из которых на сегодня является PR. Поэтому и правительство, и любой бизнес могут быть успешны лишь при условии положительного отношения к нему общественности.

Вместе с тем, на текущий момент мы имеем гипертрофированную прямую связь, отражающую полную зависимость населения от власти, и слабую обратную связь:

Именно роль общественного мнения выводит СМК на новые позиции, называемые «четвертой властью». Они являются таковыми не сами по себе, а лишь становясь инструментом формирования общественного мнения.

Все потоки информации с точки зрения управления ими имеют две принципиально отличных задачи и разделяются условно на два класса:

Управление формой также разбивается на два класса:

– содержательного плана, когда речь идет об иной подаче фактов;

– формального плана, когда перед событием или после него вклинивается автономная его оценка. Заранее даваемая, она начинает предопределять оценку, которую вынесет событию массовое сознание. Этим аспектом грешат социологические опросы в период окончания избирательных компаний, заранее отдавая голоса сомневающихся конкретному кандидату.

С точки зрения управления важно обеспечить насыщение коммуникативной цепи нужным уровнем параметров, главный из которых – «достоверность».

В этой связи всё выстраивается таким образом, чтобы достоверность проявилась на каждом участке. В результате срабатывает прямая зависимость: «Достоверность источника – достоверность канала».

Нужно понимать, что масс-медиа являются вторичными, а не первичными определителями достоверности информации. Характер отношений к тем или иным событиям задают политики – они первичные определители. Масс-медиа лишь усиливают конкретные характеристики.