Тотальный риск-менеджмент

ГОСТ Р 51897-2002 «Менеджмент риска. Термины и определения» определяет событие следующим образом:

...

«3.1.4. Событие: возникновение специфического набора обстоятельств, при которых происходит явление».

Примечания.

1. Событие может быть определенным и неопределенным.

2. Событие может быть единичным или многократным.

3. Вероятность, связанная с событием, может быть оценена для данного интервала времени.

Ряд стандартов использует более конкретный термин «отказ». В дальнейшем будут применяться оба термина.

Дополним причинно-следственную диаграмму.

Рис. 2.3. Связь источника риска и события

Примеры событий/отказов.

Техническая система : отказ двигателя, разрушение детали, нарушение изоляции.

Бизнес-процесс : ошибка в реквизитах в платежном документе, использование непредусмотренного реактива, отгрузка незаказанной продукции.

Проект : неправильная формулировка требований к промежуточному этапу, возникновение дефицита финансирования этапа.

Соответственно риски, порождающие данные события, – это возможность отказа детали, возможность разрушения корпуса, возможность ошибки управления процессом и т. д.

С точки зрения событий риск – это возможность проявления внутренне присущих источнику факторов, приводящих к случайному появлению событий/отказов.

2.4. Последствия рисков

Перейдем к обсуждению исключительно важного вопроса: с чем имеет дело потребитель процесса или пользователь технической системы?

Рассмотрим пример отказа датчика температуры двигателя автомобиля.

Датчик температуры двигателя является источником риска нарушения контакта электрической цепи, являющейся сигнальной для контроллера управления двигателем. Хаотическое изменение сопротивления в этой цепи будет приводить к тому, что контроллер попытается менять режим двигателя таким образом, чтобы компенсировать управляющий сигнал. Водитель, очевидно, воспримет происходящее как рывки автомобиля.

Потребитель, если он не инженер-конструктор двигателей, сформулирует свою претензию именно таким образом. Понятно, что потребитель вообще не обязан знать о наличии какого-то датчика.

Можно описать это еще одной причинно-следственной диаграммой (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Последовательность риска и событий с точки зрения потребителя

С точки зрения потребителя нет никакой разницы, происходят рывки в результате отказа датчика температуры или другого датчика или из-за неисправности вообще другого узла. Последствие определено ГОСТ Р 51897-2002 совсем просто.

...

«Последствие: результат события».

Итак, в окончательном варианте причинно-следственная модель проявления риска выглядит следующим образом.

Рис. 2.5. Связь источника риска, события и последствия

Обычно после регистрации последствия производитель или поставщик сервиса должен принять некие ответные меры. В случае процесса, возможно, нужно будет произвести дополнительные действия, направленные на устранение или минимизацию негативных последствий для потребителя и самого поставщика. В случае технической системы, возможно, будет необходима работа защитного устройства, потребляющего некие ресурсы или имеющего ограниченное число срабатываний. Для подобных защитных мер и процессов будем применять термин ветка последствия .

...

ВАЖНО

Ветки последствий потребляют ресурсы, но сами не создают никакой прибавочной стоимости (не имеют полезных свойств, требуют установки дополнительных систем и деталей в технических системах). Помимо этого, ветки последствий сами служат источником дополнительных затрат в случае бизнес-процесса. Значительное число аварий технических объектов также происходит в результате работы защитных систем либо их непредусмотренного влияния на основную систему (пример: Чернобыльская авария).

Изучение и регламентирование веток последствия – это важнейшая часть менеджмента риска.