Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Здорово. Как повысить идеальность? Писать название компании, адрес, сайт – человек забудет. Надо, чтобы человек, который увидел нас с самолета, легко сразу мог выйти на нас.

Решение – QR-код[52]. Как реализовать идею? Зимой можно очистить от снега соответствующие пиксели – их будет видно на контрасте. Летом нужно выкосить чертополох и покрыть выкошенные места строительной белой тканью (иначе изображение будет неконтрастным). Вопрос решен, посчитали цену – нужно около 50 000 рублей – ничто в масштабах компании. Вероятны сверхэффекты: масштабная известность, пиар (возможность войти в Книгу рекордов Гиннесса – предыдущий рекорд QR-кода по размеру – 13 га), сильный информационный повод – попадаем в СМИ. Но руководитель строительной компании отказался. Запредельная известность может помешать как жильцам (они не хотят излишнего ажиотажа), так и самой компании.

Мне как консультанту было бы здорово упомянуть в резюме попадание в Книгу рекордов Гиннесса. Но хорошо, что есть здравый смысл, который иногда притормаживает нас. Если бы ситуация была критической и надо было спасать фирму, то можно было бы и рискнуть. А так, когда всё хорошо и у нас в запасе есть другие решения, более спокойные, можно обойтись без риска.

Позже мы узнали о том, что идею реализовали в других условиях, когда ажиотаж не был вреден. Так, забавный трюк придумали веб-мастера из Канберры (Австралия). При помощи подручных средств они написали адрес своего сайта на поле с несозревшей пшеницей, сделав надпись похожей на те, что якобы оставляют пришельцы. А чтобы труды не пропали напрасно, они расположили надпись так, чтобы ее можно было видеть с любого самолета, взлетающего из столичного аэропорта. Надпись просуществовала менее 20 часов и была уничтожена по решению властей, позаботившихся таким образом о «безопасности полетов», а сам сайт закрыли. Но, несмотря на это, в следующие три месяца на несуществующий адрес поступало в день порядка 100 тысяч целевых запросов.

В китайской деревне Силиньшуй в провинции Хэбэй огромный QR-код «нарисовали» с помощью китайских можжевельников. 130 тысяч деревьев были высажены на поляне, имевшей форму квадрата со стороной 227 м в длину. Высота растений составляла от 80 см до 2,5 м. Поляна выглядит как изысканный «живой» лабиринт, какие раньше делали в английских загородных поместьях. Однако с воздуха становится понятно, что это QR-код. Было заявлено, что туристов, которые просканируют его, подключат к туристическому аккаунту на WeChat – китайской социальной сети[53].

Пример из личной практики консультирования № 13: против водки нету лома

До выборов остается две недели. Мы в сложнейших условиях постепенно вырываем победу. Что бы конкурент ни сделал, мы находим способ обернуть это против него. С каждым своим шагом он теряет сторонников. Штаб конкурента понимает, что всё пропало, и выкладывает свой последний аргумент – начинает подкупать население области водкой. В области это сделать проще и выгоднее. Она более «организованно» голосует. Кто победит в области – победит и во всем округе. И водка для сельских жителей – железный аргумент, настоящая «валюта».

Вброшено 70 тысяч продуктовых пакетов, хотя при низкой явке для победы достаточно собрать 35 тысяч голосов. В пакете пол-литра водки, упаковка селедки, банка кофе, пачка сахара. Как с этим бороться?

Есть идея. В городе водку не раздавали (как будто там водку не уважают). Пусть горожане узнают о раздаче подарков в области. Негодования будет… Все, город наш! Но что делать с областью? Вот тупиковая задача!

Можно говорить что угодно: что это противозаконно, что это чиновники у вас же украли деньги и на них скупают ваши голоса, что вы водку-то берите, но голосуйте правильно… Е-рун-да. Это не поможет. Увы, контингент такой.

Нам говорят: против водки – нету лома. Окромя раздачи своей водки. Но нет – это решение не для нас.

Друзья советуют нашему кандидату:

• написать заявление в милицию и прокуратуру;

• сорвать раздачу;

• напасть на склады конкурента и выкрасть водку.

Ни один из этих советов не годился. Милиция и так была в курсе. Сорвать раздачу или напасть на склады – значило разбудить народный гнев и своими руками поднять людей на защиту конкурента.

• А может, прихватить раздатчиков да снять конкурента с гонки?

Потеря времени. Раздатчики заявят, что это их инициатива, а кандидат ни при чем. На их стороне административный ресурс – что ни делай, конкурента с гонки не снять.

Что делать?

Когда мы проанализировали все варианты борьбы с этим злом и поняли их бесполезность, то сформулировали парадокс[54] в качестве задания для себя.

Парадокс: все пакеты розданы конкурентом – и поэтому мы победили!

Поначалу вчитываешься и сам боишься. Похоже на безумство. Но потом «смиряешься и включаешь мозги». Не надо бороться с раздачей – не поможет. Надо найти решение парадокса.

(Не торопитесь читать ответ – подумайте.)