Третья волна (ЛП)

Ответы на вопросы — одна из ваших наиболее важных обязанностей, как лидера аплинии, требующих большого количества времени. Однако многие из ваших ответов на вопросы не достигают цели, потому что они слишком длинны и сложны. Суть ответа теряется в словах, и, вполне вероятно, что через несколько дней вам зададут тот же самый вопрос снова. Научитесь разговаривать «пакетами информации».

Научитесь отвечать на вопросы коротко и ясно. Превратите это в игру. При каждом звонке поставьте перед собой задачу обходиться без вопросов и заканчивать разговор настолько быстро, насколько это возможно. Попрактиковавшись, вы будете удивлены, как мало информации требуется, чтобы закончить каждый разговор.

Подходите осторожно к вопросам не по существу. Если ваш стажер начинает переходить на какую–нибудь абстрактную тему, вы твердо направляете его к реальному предмету разговора — как получить результаты от его собственной даунлинии. Не тратьте свое время и свои силы на обсуждение вопросов, не касающихся вашего общего бизнеса.

Управление движением

Поскольку ваша даунлиния растет, посягательства на ваше личное время будут становиться все более интенсивными. Однажды у вас будет больше телефонных звонков, чем вы в состоянии ответить. Ваша ежемесячная распечатка начнет пополняться именами незнакомцев. Люди из других штатов будут осаждать вас просьбами, чтобы вы их спонсировали, отвечали на их вопросы и проводили для них встречи.

Ваш телефон станет узким информационным местом с бесконечным числом входящих и исходящих звонков, сталкивающимися между собой сигналами вызова и врывающимися голосами самодовольных незнакомцев, которые хотят, чтобы вы бросили все дела и занялись решением их проблем.

Короче говоря, ваш информационный поток станет неуправляем. Технология Третьей волны предлагает некоторые замечательные решения проблемы управления временем и информацией. Одним из наиболее мощных средств является голосовая почта. Если к ней подходить творчески, это простое устройство может трансформировать ваш узкий телефонный канал в скоростную информационную дорогу.

Кто Босс?

Кто Босс? Вы или ваш телефон? В прошлом лидеры аплинии вскакивали при каждом телефонном звонке, как обученные собаки по команде хозяина. Стандартные автоответчики обеспечивали только иллюзию контроля за ситуацией.

Практически лидеры обычно бросали все занятия и ждали каждое входящее сообщение. И пока они не устанавливали дополнительно новые телефонные линии, они должны были выдерживать постоянную бомбардировку ждущих вызовов посреди диалогов с лидерами фронтлинии.

Конечно, можно было бы игнорировать это телефонное пиликание. Но затем, вы провели бы остальную часть вашей жизни, задаваясь вопросом, а что если звонящий был той большой рыбой, которая могла решить все ваши финансовые проблемы.

Обработка сообщений голосовой почты

Голосовая почта позволяет управлять вашим информационным потоком. Система голосовой почты принимает сообщения круглосуточно, без навязчивого трезвона. Сообщения могут быть любой длительности. И ваш голосовой почтовый ящик будет постоянно делать запись входящих сообщений, даже в то время, когда вы находитесь на другой линии, проводя двухчасовой сеанс тренинга с одним из ваших лидеров фронтлинии.

Хорошие системы голосовой почты позволяют вам сохранять или удалять определенные сообщения, перематывать вперед или назад, делать быструю проверку, которая позволяет прослушивать несколько секунд каждое сообщение. Некоторые услуги может оказать опция «Help» (Помощь), подобная тем, что помогает людям, плохо владеющим компьютером, быстро освоить новое программное обеспечение.

«Давайте представим, что кто–то оставляет мне сообщение, в котором излагается отличная история о том, как они использовали определенную книгу в работе своей организации, — говорит Джон Манн, дистрибьютор компании Klamath Falls. — Я могу выделить это сообщение из остальных и передать его десятку моих основных лидеров, чтобы они могли послушать рассказ из первых рук, вместо того, чтобы я сам повторял его несколько раз».

Используйте «коммуникационные кластеры»

Пользователи голосовой почты могут структурировать их рабочие дни вокруг того, что Глен Дэвид сон называет «коммуникационные кластеры».

Коммуникационный кластер — специальное время для ежедневных телефонных контактов. Вы слушаете сообщения голосовой почты и отвечаете на наиболее важные или срочные из них. Остальную часть дня вы даже не думаете о телефоне. Ваша голосовая почта сама заполняется сообщениями, в то время как вы принимаете активное участие во встречах или занимаетесь другой деятельностью.

Если кто–либо из вашей сети обращается к вам вопросом, ответ на который может лучше дать один из лидеров вы переадресовываете это сообщение соответствующему человеку.