Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Когда кто-то высказывает в наш адрес претензии, мы, как правило, занимаем оборонительную позицию. Однако в ряде случаев необходимо иметь смелость признать, что мы были не правы, что-то забыли, не продумали свои действия до конца или просто неумышленно кого-то обидели. Все мы совершаем ошибки, но многие боятся, что, признав этот факт, дадут партнеру оружие, направленное против них самих. В действительности все наоборот. Своевременно признав свою ошибку и попросив прощения, мы в большинстве случаев предотвращаем нападение на себя.

Что можно предпринять

• Прекратите использовать в споре аргументы типа «Нет, я этого не делал, а вот ты…». Лучше сохранить хорошие отношения, чем в одиночестве наслаждаться своей правотой и высокими моральными принципами.

• Умейте признавать, что собеседник прав, частично прав или прав с некоторой вероятностью.

• Признавайте свои ошибки. Если и после этого партнер продолжает на вас нападать, напомните ему, что такие признания даются с большим трудом. Он должен понять, что вы не идеальный человек (таких вообще не бывает), и перестать добивать вас.

• Постарайтесь приспособиться к новым обстоятельствам, измените свое поведение или просто извинитесь.

Не становитесь в позу невинного ягненка, который «ничего такого не делал». Подобного рода оборонительная тактика обычно выражается в следующем:

• снятие с себя ответственности («Я не говорил, что заберу вещи из химчистки. Должно быть, ты меня неправильно поняла»);

• отговорки («У меня была куча других важных дел, кроме химчистки»);

• встречные обвинения («Уж кто бы говорил! А кто забыл заплатить за квартиру?»);

• признание с оправданием («Да, я забыл про химчистку, но это и немудрено, потому что ты надавала мне слишком много всяких поручений»).

8. Не критикуйте понапрасну

Критика – это негативный комментарий, с помощью которого вы даете собеседнику понять, что вас что-то не устраивает в его поведении. В нем может выражаться раздражение, недовольство или другие отрицательные эмоции («Мне не нравится, когда ты принимаешь решения по поводу выходных дней, не посоветовавшись со мной»). В критических замечаниях как таковых нет ничего плохого, если они высказываются в доброжелательном и уважительном тоне. Критике могут подвергаться отдельные поступки, поведение в целом или ситуация. Не следует критиковать черты характера или компетентность собеседника. Неумеренная или слишком жесткая критика способна очень быстро разрушить отношения.

• Критика с переходом на личности – это высказывание претензий по поводу какого-то поступка, сопровождаемое негативными замечаниями о личности совершившего его человека («Так мог поступить только последний тупица»). В подобных высказываниях часто используются выражения типа «ты должен/не должен был», «всегда/никогда», например: «Ты самый настоящий эгоист. Тебе нет дела до того, как бы я хотела провести выходные».

• Издевательская критика включает в себя оскорбления, насмешки, унижение, злые шутки («Обо мне хотя бы раз мог подумать? Из-за тебя мне теперь опять придется все воскресенье провести на твоем дурацком пикнике»).

От привычки к постоянным критическим замечаниям отказаться трудно, но вполне возможно.

Что можно предпринять

Если вам что-то не понравилось в поведении партнера, выскажите свои претензии мягко, не переходя на личности.

Избегайте унизительных и оскорбительных замечаний, не критикуйте характер партнера и его умственные способности.

Не ставьте перед собой цель уязвить собеседника. Так вы сможете добиться какой-то краткосрочной цели, но потом сами же будете стыдиться того, что сказали или сделали.

Помните, что негативные воспоминания о критике долго сохраняются в памяти. Сказанные слова назад уже не вернуть, а их влияние на взаимоотношения остается.

9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы

Если у вашего партнера возникли какие-то претензии или проблемы, вам необходимо принять участие в их обсуждении. Не замыкайтесь в себе и не уходите от разговора. Нерешенные или проигнорированные проблемы никуда не исчезают. Они продолжают медленно подтачивать ваши взаимоотношения.

Что можно предпринять

• Сразу же подключайтесь к обсуждению проблем, которые представляются важными вашему партнеру.

• Внимательно слушайте и демонстрируйте сопереживание («Я вижу, как тебя это огорчает»), а не пытайтесь принизить значимость проблемы («Ну и что тут страшного? Просто курам на смех»).

• Если вам не хочется принимать участие в разговоре, так как вы чувствуете, что вас охватывает тревога или страх, можно на какое-то время отложить беседу, но затем обязательно (и желательно по собственной инициативе) вернуться к ней, когда вы успокоитесь.

Карточки-памятки

Это хороший инструмент, который помогает более трезво оценивать обстановку и совершенствовать свои навыки общения.