Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Не пытайтесь умалить значение проблемы, предварительно не обсудив ее.

• Старайтесь найти решение, при котором в выигрыше останутся обе стороны.

Обещайте соблюдать достигнутые договоренности

Приняв решение, вы должны его реализовать.

Если собеседник все же не успокаивается

Разъясните ему, что готовы обсуждать проблему, а не участвовать в схватке. Повторяйте эту мысль спокойным голосом, словно испорченная пластинка, например: «Я готов работать с вами над поиском выхода из этой ситуации, но не собираюсь выслушивать ваши оскорбления и вести беседу на повышенных тонах».

Если и это не помогает, отложите разговор до лучших времен, сказав, например: «Думаю, в данный момент мы ни к чему не придем, потому что обсуждение проходит слишком эмоционально. Давайте договоримся вернуться к этому вопросу позже». Не возлагайте вину на собеседника. Это ваша общая проблема.

Пообещайте ему, что возобновите беседу, когда он успокоится.

Способы усугубления ситуации

• Начните критиковать и оскорблять собеседника: «Хватит нести всякую чушь».

• Попытайтесь внушить ему чувство вины: «Вы тут не единственный, у кого есть права».

• Настаивайте на логических аргументах: «Неужели вы не способны понять…»

• Устройте ему допрос с пристрастием: «Все действительно так и было? Вы уверены?»

• Не скупитесь на пустые заверения: «Я уверен, что все не так плохо, как вам кажется».

• Пошутите не к месту: «Угадайте, кто сегодня утром встал не с той ноги?»

Как справиться с собственным раздражением

Иногда мы злимся, поскольку нам кажется, что чьи-то действия несут для нас угрозу. У каждого в жизни были случаи, когда какой-то раздраженный человек напускался на нас без предупреждения и без всякой видимой причины. Что бы ни было поводом, у нас в кровь сразу выбрасывается большое количество адреналина, и это лишает нас возможности реагировать спокойно и взвешенно.

Что такое злость

Злость – полезная эмоция, присущая всем нам. В биологическом плане она вызывается теми же химическими процессами, что и тревога, но интерпретируется нами по-другому. В этом состоянии мы пытаемся не убегать, а вступать в борьбу. Обычно злость и раздражение наступают, когда:

• мы считаем, что нарушаются наши права;

• нам грозит какая-то потеря или утрата;

• мы чувствуем собственное бессилие и отсутствие уважения со стороны окружающих.

Как и любая другая эмоция, злость имеет свой смысл, но ею необходимо уметь управлять. В одних ситуациях можно давать ей выход, а в других – подавлять ее и переходить к тактике позитивного самоутверждения.

Мы должны в достаточной степени держать под контролем свое тело и эмоции, чтобы трезво оценивать, как действовать в той или иной ситуации. Иногда, подумав, мы приходим к выводу, что злость в данном случае неоправданна. А иногда решаем, что у нас есть все причины для злости и раздражения. В последнем случае их следует выражать таким образом, чтобы уладить конфликт, а не усугублять его.

Успокойте тело

Во многих ситуациях нам приходится «утихомиривать» себя, чтобы не дать выхода своему раздражению. Попробуйте считать четные или нечетные числа в обратном порядке, начиная от ста, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, сосредоточьте свое внимание на каком-нибудь предмете в комнате или что-то напевайте про себя. Главное – сохранять спокойствие и трезвость мышления.

По возможности сделайте паузу между моментом, когда почувствуете сильную эмоцию, и началом действий. В зависимости от ее продолжительности вы можете:

• глубоко подышать, чтобы успокоиться;

• лечь или сесть в удобное кресло;

• послушать успокаивающую музыку (при этом гормон удовольствия эндорфин постепенно вытесняет из организма адреналин);

• заняться какой-то физической деятельностью, чтобы дать выход адреналину (сделать пробежку, поплавать, пройтись вокруг квартала, совершить поездку на велосипеде);

• отвлечься от ситуации и сосредоточиться на чем-то приятном.

Это лишь первый шаг. Затем вам необходимо обдумать создавшееся положение и решить, как действовать.

Первым делом проверьте факты

Многие люди вступают в конфликты, не располагая достаточной информацией о происходящих событиях. Обнаружив по ходу конфликта, что им не хватает фактов и что ситуация выглядит несколько иначе, чем они представляли себе в начале, люди, тем не менее, уже не могут остановиться, так как признать собственную неправоту – это для них то же самое, что потерять лицо. Поэтому для начала нужно собрать всю необходимую информацию. Не делайте поспешных выводов. Для получения нужных сведений вам может понадобиться некоторое время.

Мыслите рационально

• Не принимайте все на свой счет. Осознайте, что в основе конфликта лежит сложившаяся ситуация, а не ваши отрицательные качества.

• Взвесив все данные, решите, чья это проблема. Может оказаться, что вы имеете к ней лишь частичное отношение.