Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Мы находимся на этапе роста и наращиваем масштабы своей деятельности. Если OKR являются движущей силой роста компании и ее доходов, мы должны задаться вопросом «почему?» и извлечь уроки из достигнутых результатов. Каждый сотрудник понимает, что OKR — это самое важное в его работе. Вот что двигает компанию вперед.

Как вы оцениваете выполнение OKR?

Методика оценки OKR имеет огромное значение для нашей компании, и, я надеюсь, наши директора тоже так думают. Чтобы разработать планы на будущее и определить, каких вдохновляющих результатов можно добиться, мы оцениваем уже достигнутое. Это часто приводит к спорам о том, что является вызовом, а что нет. Поэтому мы проводим встречи с взаимозависимыми командами (которые прошли через выравнивание) и обсуждаем разные цели и метрики. Мы считаем, это очень полезно.

Есть ли ограничения по количеству OKR?

Мы придерживаемся рекомендации устанавливать от трех до пяти целей и от двух до четырех ключевых результатов для каждой из них. Возможны исключения (там, где это целесообразно), но в основном сотрудники сфокусированы на выборе наиболее важных целей и ключевых результатов для них.

Сколько времени потребовалось на разработку первого набора OKR?

Около месяца мы проводили то, что я назвал «Предварительным планированием OKR». Я встречался с каждым руководителем подразделения и объяснял, что мы собираемся делать и насколько прозрачной должна быть эта работа. Я сообщал, что на предстоящем мастер-классе мы завершим разработку OKR. Между первой встречей и публикацией первого набора OKR прошло два месяца.

Кто координирует деятельность, связанную с OKR, на постоянной основе?

Как директор по корпоративному планированию я сосредотачиваю усилия на двух направлениях: управление по целям, установленным в OKR (или краткосрочное планирование) и стратегическое долгосрочное планирование (на три-пять лет).

Вы распространили OKR на низовые уровни организационной иерархии?

На данный момент нет. Мы решили сначала протестировать OKR на уровне всей компании и подразделений в течение года и уже потом приступить к разработке индивидуальных OKR. Но даже тогда мы серьезно обдумаем этот шаг, поскольку некоторые высокотехнологичные компании отказались от индивидуальных OKR и сосредоточились на уровне команд.

Как вы информируете сотрудников об OKR и обучаете персонал работе с ними?

На наших общекорпоративных встречах мы транслируем OKR на всю компанию. В дальнейшем я планирую использовать некоторые внутренние инструменты Microsoft 365 для разработки сайта по обучению OKR и обратной связи по их внедрению и применению.

Как вы добиваетесь согласованности между всеми OKR?

Мы предусмотрели в нашей сводной таблице отдельные блоки, в которых отражаются согласованность OKR нижнего уровня с общекорпоративными целями и кросс-функциональная согласованность между подразделениями.

Как команды отчитываются о ключевых результатах и анализируют выполнение OKR?

Отчитываться можно еженедельно: каждую неделю руководители подразделений направляют топ-менеджерам электронные письма, где сообщают о прогрессе OKR. Кроме того, отчет представляют и на контрольной сверке в середине квартала. В конце каждого месяца я обсуждаю результаты с каждым руководителем подразделения, чтобы быстро получить последнюю информацию и провести необходимые корректировки.

Используете ли вы специальное программное обеспечение для OKR?

На данный момент мы используем только Microsoft Excel, PowerPoint и OneDrive (для хранения документов и сводной таблицы). Мы решили, что сначала следует глубоко разобраться в том, что такое OKR и как разработать действительно эффективные OKR, а потом уже искать подходящее программное обеспечение.

Рассматривали ли вы возможность привязать OKR к системе вознаграждения персонала? И почему?

Нет, мы не рассматривали такую возможность.

Привязываете ли вы OKR к оценке персонала? И почему?

К концу года OKR войдут в повестку ежеквартальных встреч с руководителями. Мы хотим узнать, как они применяют OKR: действительно ли внедрили, используют ли все потенциальные возможности, проводят ли встречи с командой, обновляют ли показатели командных OKR и т. п.

Какие преимущества вы получили благодаря внедрению OKR?