Цифровизация бизнеса во время пандемии

Наша отрасль – это один из немногих форпостов, который не сдается виртуализации полностью. И это объяснимо, потому что непосредственное общение и непосредственное впечатление сложно заменить виртуальным. Однако кризисная ситуация, порожденная пандемией, заставляет нас обратиться к проведению в онлайн-режиме как ярмарок, так и конференций и выставок. И более серьезно заняться цифровизацией самих компаний – стандартизацией и оптимизацией бизнес-процессов, созданием автоматизированных рабочих мест для сотрудников, дружелюбными интерфейсами, возможностью работы с удаленными командами и так далее. Потому что все эти вещи нужны в режиме нормальной работы офисов и компаний, а не только во время кризиса. Главное, чтобы в этой ситуации компании сумели сохранить людей и найти деньги, потому что все это требует определенных вложений. Либо для разработки на аутсорсинге, либо при использовании готовых коробочных продуктов, либо при доработке каких-то продуктов собственными силами. В любом случае требуются время, деньги и люди. И если время появилось, то с людьми и деньгами все сложнее. Основной бизнес остановлен, доходов нет. Но есть издержки на содержание персонала, аренду складских и производственных помещений и т. д. Это все никуда не ушло. Поэтому мы сейчас пытаемся собрать платформу «Компания онлайн» для создания офиса в виртуальном пространстве, с тем чтобы сотрудники компании, работая на удаленке, оставались в ее социальном пространстве, обменивались новостями, общались в чатах, получали необходимую информацию о жизни компании, не отпадая от корпоративной среды и чувствуя себя членами команды.

То есть режим работы на удаленке – оцифровка бизнес-процессов, описание технологии сопровождения необходимыми методическими материалами, создание автоматизированных рабочих мест, использование и понимание таких инструментов, как CRM и т. д., – оказался очень полезным и нужным.

Теперь по поводу проведения в онлайн-режиме ярмарок, выставок и конференций. Идут давние споры о том, почему до сих пор Интернет не заменил подобные мероприятия, проходящие в реале. Хотя его преимущества очевидны: это и четкая статистика, и отсутствие границ в деле привлечения спикеров и участников. То есть мир глобален, и вы можете привлекать кого угодно, можете обеспечивать какую угодно аудиторию, не ограниченную помещениями и местом проведения, при том что уже проходят виртуальные выставки, вебинары и конференции и как минимум 15 лет в активном режиме существуют и технологии, и платформы для организации их проведения. Тем не менее онлайн-мероприятия реальным выставкам, ярмаркам и конференциям существенной конкуренции не составляют. И я думаю, что причина этого прежде всего в том, что уникальное сочетание личного общения и личных впечатлений, а также синергия коллективного присутствия и ведение дискуссий и переговоров, как говорится, лицом к лицу всегда будут более эффективными. Их, конечно, виртуальным общением не заменить, но, безусловно, нужна интеграция и виртуальные возможности, которые могут существенно расширить сервисы и продлить жизнь офлайновых мероприятий. И самое главное – обеспечить их необходимым контентом, экспертной поддержкой, аналитическим анализом и возможностью назначения встреч. Ну и многим другим, что в офлайне не всегда просто сделать. Поэтому мы считаем, что перспективным является как раз проработка онлайновых инструментов и форматов, именно с прицелом на создание каких-то гибридных мероприятий, когда офлайн и онлайн могли бы друг друга эффективно поддерживать. Мы понимаем, что для эффективного участия в выставке к ней нужно серьезно готовиться. Нужно изучить тех участников, которых вы хотите пригласить, или найти целевую группу посетителей для вашего стенда, заранее назначить переговоры, обменяться документацией, подготовить контракты. А вот уже непосредственно на офлайновом мероприятии как раз провести все очные переговоры – может быть, с подписанием контракта, может быть, с установлением каких-то личных контактов. Это все может очень хорошо работать, дополненяя друг друга. Какой эта модель будет с точки зрения бизнеса и монетизации? На эти вопросы предстоит ответить. Хотим мы того или нет, но кризис выталкивает нас в онлайн-сферу, потому что офлайн просто закрыт. Поэтому мы вынуждены сейчас этим заниматься, чтобы и занять людей, и наработать новые компетенции. Для этого мы сейчас готовим платформу, которая называется условно «События онлайн»: на базе готовых инструментов и платформ (где-то – с доработкой) она могла бы предоставить любой компании из нашего сообщества возможность организации и проведения онлайн-события. Я думаю, что уже к концу года, по крайней мере по компании «ЭкспоФорум-Интернэшнл», мы должны провести большинство сопровождающих мероприятий: либо дополняющих офлайновые, которые будут осенью, либо те, которые будут перенесены на следующий год. Вот такая задача стоит перед нами.

Евгений Чаркин, директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям: