Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

• «Оказалось, это удобно, когда во время обсуждения присылают изображение/ схему и комментарии в голосовом сообщении. Вот это действительно удобно – смотреть на картинку и слушать комментарии. Так что, найдя такие неоспоримые бонусы, сейчас раздражаюсь меньше».

• «Больше всего меня бесит в конце двухминутного сообщения фраза: “А хотя ладно, это неважно”».

Не отправляйте сразу несколько вопросов

– Ты знаешь, что сегодня начинается фестиваль мороженого?

– …

– Пойдем погуляем?

– Нет.

– ?

– Да.

Невозможно отвечать сразу на несколько вопросов. Дождитесь сначала ответа на один вопрос, а потом отправьте второй. Для многих при получении второго вопроса первый теряет силу. Если хотите получить ответ на несколько вопросов, задавайте их по очереди. Ну и классика:

– Пойдем погуляем или дома кино посмотрим?

– Да.

– ?

Пунктуация

В чатах мы стараемся передать устную речь. Арсенал доступных нам инструментов невелик. Поэтому некоторые знаки (или их отсутствие) приобретают дополнительные значения.

К примеру, точка в конце сообщения может сигнализировать собеседнику, что вы обижены или настроены агрессивно. Кроме того, в Нью-Йорке, в Бингемтонском университете, в 2015 году провели эксперимент, который показал, что большинство участников считают точку в конце сообщения признаком неискренности. Точка стала признаком раздражения.

– Ты обижена?

– Нет.

– Правда?

– Нет.

Если вы принципиально ставите точки в конце сообщения, то обратите внимание на то, чтобы остальная пунктуация была расставлена в соответствии с правилами. Обратите также внимание на то, чтобы сообщения начинались с большой буквы. Иначе правильно стоящая точка среди остального хаоса будет точно сигнализировать о раздражении и злости.

Обилие восклицательных или вопросительных знаков может быть также воспринято как агрессия.

Агрессию может выражать и сообщение, написанное заглавными буквами. Даже появилось выражение «Не капслочь на меня!» Писать большими буквами – то же самое, что повышать голос на человека в реальной жизни. Не используйте caps lock в переписке. Только если это не аббревиатура или предложение, которое может быть истолковано однозначно.

Смайлики

Смайлы – один из самых распространенных инструментов передачи эмоций в письменном неформальном общении. Уже общим местом стала постановка скобочки в конце сообщения. Скобочку даже называют «вежливая точка». Мы показываем собеседнику, что сообщение закончено, но не точкой, которая может быть расценена как признак агрессии, а вежливой скобочкой.

При этом две скобочки)) уже означают широкую улыбку. Три скобочки))) говорят, что шутка кажется нам очень смешной.)))))) показывают, что у нас на клавиатуре заело кнопку со скобочкой. Многие, кстати, любят скобочки за то, что мессенджер не переводит их автоматически в эмоджи, то есть позволяет сохранить тексту «серьезность».

Старайтесь не использовать скобочки вместо смайлов в общении с иностранцами. Мы уже привыкли к этим символам и легко угадываем за скобочкой быстрый смайлик. А иностранцам кажется, что это опечатка. Они не считывают смайла и видят только знак, который попал в текст по ошибке. Иностранцы, которые много общаются с россиянами в чатах, уже привыкли к скобочкам, но те, у кого такого опыта нет, скорее всего, смысл вашей скобочки не поймут.

Эмоджи

Эмоджи – отличный способ передать эмоцию и настроение в письменной речи. Однако некоторые эмотиконы[8] могут по-разному истолковываться собеседниками.

«Очень грустно» / «Устал, аж вспотел» / «Дождик надоел»

«Очень смешно» / «Очень грустно» / «У меня аллергия – видеть тебя не хочу»

«Пожалуйста, помоги» / «Спасибо за помощь» / «Пойду помолюсь»

Убедитесь, что вы с собеседником их одинаково понимаете.

Стикеры [9] и гифки

Стикеры и гифки – отличный инструмент. Гифки – анимированные картинки, микровидео с повторяющимся действием. Такие гифки часто бывают забавными или помогают передать эмоцию пишущего. Однако с ними нужно быть осторожным.

• Не отправляйте их незнакомому человеку вместо приветствия (вы не знаете, как он относится к стикерам и гифкам. Ваш стикер введет его в замешательство: что вы хотите сказать?).

• Не отправляйте стикеры и гифки людям, с которыми вас связывают исключительно деловые отношения.

• Не отправляйте стикеры людям, которые сами никогда стикерами не пользуются: есть такие пользователи, которые к стикерам относятся крайне негативно.

• Не отправляйте стикеры в ответ на длинное текстовое сообщение. Человек, который писал вам длинный текст, вероятно, рассчитывает на что-то большее, чем стикер.

• Не отправляйте стикеры, которые могут быть неоднозначно поняты вашим собеседником.