Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Переоценивать тематические теги тоже не стоит. Существует мнение, что они помогают увеличить охват аудитории. На самом деле это не так. Проведите эксперимент: если у вас открытый аккаунт в Instagram, опубликуйте фотографию с тематическими хэштегами и проверьте, сколько лайков от людей, которые на вас еще не подписаны, вы получите и сколько из них станут вашими подписчиками. Вы удивитесь, обнаружив среди лайкнувших салоны красоты, интернет-магазины и курсы английского языка: по тематическим тегам пользователей сейчас ищут только коммерческие аккаунты, которые заинтересованы в рекламе своих услуг для нужной аудитории. Поэтому хэштеги для повышения охвата аудитории больше не работают. Используйте их для структурирования своего контента (например, помечайте разными тегами разные рубрики) или для собственного брендинга (придумайте уникальные запоминающиеся хэштеги именно для вашего аккаунта).

Не публикуйте рекламу без пометки «Реклама»

К пользователям, у которых много подписчиков, часто обращаются рекламодатели с предложением рассказать об их товарах и услугах. Рекламодатели обращаются не только к звездам интернета, но и к людям, у которых подписчиков больше, чем у среднестатистического пользователя. Это объясняется достаточно просто: все маркетологи знают, что пользователи очень доверяют мнению своих друзей и знакомых – гораздо больше, чем мнению звезд, которые зачастую зарабатывают именно рекламными услугами. Поэтому часто рекламодатели обращаются к обычным пользователям и предлагают им по бартеру или за деньги прорекламировать что-то среди своих друзей. Нет ничего зазорного в том, чтобы разместить в своем аккаунте оплаченное объявление. Однако если это не бескорыстный отзыв, а рекламная публикация, то ваши подписчики имеют право знать, что это была реклама. В противном случае вы вводите их в заблуждение.

«У моей знакомой несколько тысяч подписчиков в Instagram, она пишет о том, как занимается спортом и ведет здоровый образ жизни, делится советами по правильному питанию. К ней обратился фитнес-центр с просьбой рассказать об их услугах. Моя знакомая написала хвалебный пост, но при этом сама в этом фитнес-центре не была ни разу. Ей очень не повезло: среди подписчиков нашлось сразу несколько человек, которые, в отличие от нее, пользовались услугами этого фитнес-центра и были ужасно ими недовольны. В комментариях тут же появились негативные отзывы. Моей знакомой нечего было возразить, потому что она сразу не написала, что это рекламный пост. Фитнес-центр был ужасно недоволен и требовал удалить комментарии. Так моя знакомая испортила отношения с заказчиком и потеряла доверие подписчиков.»

Берегите свою цифровую репутацию и доверие ваших подписчиков. Корректная работа с рекламой допускает несколько вариантов.

• Если рекламодатель хочет, чтобы вы опубликовали неизменным текст и фото, то делайте пост с пометкой «реклама».

• Если рекламодатель хочет, чтобы вы сами написали отзыв на товар или услугу, то обсудите с рекламодателем, что делать, если ваш отзыв будет негативным.

• Если вы не уверены в качестве товара, который рекламируете, то скажите честно об этом вашим подписчикам («Хочу рассказать вам о новом фитнес-центре, сама там не была, но описание очень классное»).

Доверие ваших подписчиков гораздо важнее, чем быстрый заработок на рекламе.

Группы

Социальные сети (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники) предлагают еще одну возможность общения – группы по интересам. Они чем-то напоминают тематические форумы, которые процветали в двухтысячных: люди объединяются по темам, которые их волнуют, делают посты и оставляют комментарии. И здесь самыми важными будут те правила, которые приняты в группе. Обычно администраторы записывают эти правила в описании группы или оставляют верхним постом.