Читаем Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете полностью

Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Аудитория всегда чувствует, если ее используют, если на ней пытаются нажиться. Никто не хочет быть использованным и чувствовать, что из него вытрясают деньги, лайки и время. Поэтому в долгосрочной перспективе всегда выиграют те, кто уважает свою аудиторию.

Публичные страницы

Бренды, организации, известные люди (или люди, которые, наоборот, только хотят прославиться) заводят себе публичные страницы. Они отличаются от страниц, которые мы заводим для общения с друзьями. Прежде всего, тем, что публичные страницы не предполагают настроек приватности: все их посты видны всем пользователям интернета. Зачастую даже тем, которые не зарегистрированы на этой платформе (например, публичную страницу ВКонтакте вы можете посмотреть, даже если у вас нет своего аккаунта). Публичные страницы стремятся к повышению охвата пользователей. И по сути это маленькие СМИ. Соответственно, и уровень этических требований к ним может быть выше, чем к личной странице.

Например, если пользователь на своей личной странице напишет оскорбительные высказывания, то он всегда может сказать: «Это моя позиция на моей персональной странице». Но вот если подобное высказывание позволит себе бренд на публичной странице, то ему уже придется столкнуться с мнением несогласных пользователей. Аргумент «Это наша собственная страница» уже не сработает: публичная страница по определению транслирует позицию компании в публичное пространство. А потому в современном обществе бренду или публичному человеку, который позволит себе оскорбительные высказывания, скорее всего, придется поплатиться репутацией.

Заводите на себя аккаунты для своего бизнеса

Экономя время, вы поручаете кому-то создать для вас группу ВКонтакте, аккаунт в сервисе рассылок электронной почты или зарегистрировать телефонный номер. А потом, к примеру, вы с этим человеком расстаетесь, он меняет телефон или у него взламывают почту, он на вас обижается или умирает, его переманивают конкуренты… И вы теряете доступ к своим аккаунтам.

Чтобы в будущем вам не пришлось ни с кем выяснять отношения и восстанавливать доступ, сразу регистрируйте аккаунты через свой профиль, свою почту, свой телефон. В крайнем случае используйте корпоративные номера, которые останутся в компании независимо от того, уволился ли сотрудник, который создавал аккаунты. Очень важно, чтобы именно у вас были самые большие полномочия по управлению страницами, которые относятся к вашему бизнесу.

Выбор типа страницы

Для продвижения бизнеса или проектов можно заводить разные типы страниц. Instagram предлагает для этого завести бизнес-аккаунт, и он почти не отличается от личного аккаунта (разве что появляются дополнительные функции). А вот Facebook, ВКонтакте и Одноклассники предлагают разные возможности: можно создать публичную страницу или группу.

Но некоторые упорно выбирают тупиковый путь и заводят для своего бизнеса личный аккаунт. Как выглядит такая страница? По форме она похожа на личную: у нее есть аватарка, стена, фотоальбомы. Но самое главное – такая страница получает возможность добавлять людей в друзья и писать им личные сообщения. Именно эти возможности и привлекают владельцев бизнеса. По сути, это бесплатный доступ к рекламным функциям. Именно поэтому в списке запросов в друзья ВКонтакте или в Facebook вы наверняка обнаружите «Парикмахерская Анжелика», «Компьютерная мастерская» или «Таинственная астрология».

Так почему же нельзя заводить личные страницы для бизнеса?

• Если юридическое лицо заводит себе личную страницу, как у физического лица, социальная сеть может заблокировать этот аккаунт, а страница теряет всех своих подписчиков.

• Такие аккаунты зачастую раздражают пользователей своей навязчивостью и вместо лояльных подписчиков вы можете получить группу раздраженных «друзей».

• Вы теряете доступ ко многим функциям, которые социальные сети предоставляют для групп и публичных страниц (например, статистика, запуск рекламы, отображение в поиске по группам и т. д.).

Если вы дорожите репутацией своего бизнеса, то заводите только публичную страницу или группу.

Как выбрать между группой и публичной страницей? Основное отличие их друг от друга состоит в том, что, как правило, на публичной странице «вещает» сам бренд или организация, в группе же возможность высказаться имеют и участники группы. Если вы планируете публиковать записи только от лица бренда, то вам больше подходит формат публичной страницы. Не заводите группу, если не планируете давать слово ее участникам. И наоборот, если вы рассчитываете, что высказываться будут разные люди, то заводите группу, а не публичную страницу. Например, музыкант может завести себе публичную страницу, чтобы рассказывать о новостях, а фанаты могут создать группу, посвященную этому музыканту, чтобы обсуждать его творчество.