Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Если вам все же приходится делать информационную рассылку на много адресов людей, которые не знакомы друг с другом, то всегда ставьте их адреса в скрытую копию, чтобы недобросовестные клиенты не смогли украсть эти адреса для своих корыстных целей.

Не отвечайте на письма, отправленные с ящика noreply@… Это технический адрес. И, скорее всего, ваш ответ никто не прочитает.

Отправляйте письма только тем, кто об этом попросил

Есть много способов собрать большую базу электронных адресов: пообещать скидки, включить в список рассылок всех, кто когда-либо обращался в вашу компанию, можно даже купить базу контактов. Но подумайте, насколько адресат будет рад получить непрошеное письмо? Действительно ли после этого он может стать вашим преданным поклонником и будет рекомендовать вас своим друзьям?

Чтобы отправлять письма только тем, кто их действительно будет ценить, сделайте так, чтобы ваши подписчики оставляли вам свои email

-адреса осознанно. На странице подписки напишите, что и как часто будут получать подписчики, которые оставят вам свои адреса. Идеально, если вы сможете предоставить вашим подписчикам выбор. Пусть они смогут указать частоту и тематику сообщений, которые они будут получать: «Раз в неделю – новости об акциях и скидках», «2 раза в месяц – новости компании», «Ежедневно – анонсы мероприятий». Тогда ваши письма будут действительно желанны.

Маркетологи часто советуют делать целевое действие очень простым и не требовать от человека практически никаких усилий, то есть не нужно ему давать времени на раздумья и сомнения. В итоге мы получаем подписчика, который с удивлением открывает нежданное письмо от нас и отправляет его в спам. Вспомните себя: сколько раз вы так делали с рекламными рассылками тех брендов, у которых недавно что-то покупали и в порыве потребительской любви оставили им свой email. Чтобы избежать такой ситуации, заставьте потенциального подписчика потратить больше усилий во время подписки на ваши новости, дайте ему возможность посомневаться. Подробно опишите рассылку, которую человек теперь будет получать, предложите ему выбор тематики и частоты, предложите получить тестовое письмо, покажите образцы писем, которые вы рассылаете. Часть потенциальных подписчиков вы потеряете на этом пути, зато с вами останутся только те, кто действительно хочет получать ваши письма. Осознанная подписка – ключ к лояльной базе клиентов.

Дайте подписчику возможность передумать

Если пользователь оставил свой email, даже если он это сделал очень осознанно, это вовсе не означает, что он поклялся вам в верности навсегда. Он может перестать интересоваться мастер-классами по рукоделию, скидками на обувь или новостями вашего благотворительного проекта. Пусть пользователь знает, что у него такой выбор есть, и вы его не будете за это осуждать. В каждом письме обязательно размещайте инструкцию, как отписаться от вашей рассылки: нажать на ссылку, отправить ответное письмо, написать на какой-то адрес. Чем проще, тем лучше. В противном случае вы получите раздраженных подписчиков, которые открывают ваши письма каждый раз только для того, чтобы найти там кнопку отписки и, ничего не найдя, разочарованно сбросить ваше письмо в папку «спам».

Корректно называйте списки подписчиков

Если вы пользуетесь специальными сервисами для отправки рассылок, то знаете, что они практически все автоматически включают в каждое письмо инструкцию по отписке от рассылки. Очень удобно.

Однако эта же функция может сыграть с вами злую шутку, если вы, разделяя своих клиентов на категории, называли сегменты каким-то причудливым образом. Знаю случай, когда владелица онлайн-магазина сегментировала своих клиентов по покупательской способности: тех, кто покупал дорогие товары, она заносила в список богатых покупателей и присылала им письма с товарами из более высокой ценовой категории. Тех, кто покупал дешевые товары, она определяла в другую категорию и присылала им предложения о более дешевых товарах. Я могу представить удивление людей, которые, отписываясь, получали вопрос от почтового сервиса: «Вы действительно хотите отписаться от рассылки “Беднота”?» Именно так владелица магазина назвала список тех, кто заказывал дешевые товары. Она была уверена, что эта информация будет доступна только ей как администратору рассылки.

Следите за именем и фамилией подписчика