Цветочный бизнес: взгляд изнутри

Если вы не знаете, откуда брать клиентов, то не стоит даже начинать. Серьёзно. К цветочному бизнесу это относится особенно. Вы получили цветы от поставщика – у вас есть неделя, чтобы их реализовать, иначе, в нашем случае розы, потеряют товарный вид. И весь этот кошмар обернётся большими убытками. Поверьте, цветочный бизнес сопряжен с очень большими рисками. Проверено и пережито на себе много раз. При отсутствии навыков по маркетингу, также необходимой гибкости, новичку грозит банкротство в первый же месяц работы.

Как я уже упоминал ранее, мы были первыми в городе, кто работал только на доставку, используя максимально все интернет-ресурсы. Иные магазины, работающие на рынке больше, функционировали в оффлайн режиме. Они больше ориентировались на пешеходный трафик, соответственно, открывались в местах скопления людей – на остановках, в торговых центрах, подземных переходах и т.д. У некоторых из них были свои сайты, как правило, они слабо продвигались и не являлись основным источником, приносящим клиентов. Помимо этого, большинство таких магазинов и салонов, находящиеся на красной линии, платили большие арендные платы, что, как вы понимаете, не делало бизнес стабильным.

Учитывая все эти факторы, мы выделили свои слабые и сильные стороны, что отличало нас от конкурентов. По идее, это должно было помочь понять, куда нам двигаться дальше.

Итак, какие были наши сильные стороны:

– Низкая арендная плата. Наша арендная плата за склад с оборудованием составляла всего лишь 10 тыс. руб. В соотношении, это было меньше дневной средней выручки. Пока во время спада продаж конкуренты думали, как найти деньги на аренду, мы думали, как увеличить число заявок.

– Клиенты из сети. На момент написания данной книги этот пункт кажется само собой разумеющимся. «Где же ещё их искать, тем более во время пандемии», – спросите вы. Однако так было не всегда. Мы – люди эпохи, когда слушатели с сектантской покорностью внимали курсам «Бизнес Молодости» и шли делать первые шаги в бизнесе. Эпохи, когда инстаграм только набирал обороты, а народ, в основном, сидел в Одноклассниках и Вконтакте, эпохи первых лендингов и т.д.

100% всех усилий мы пустили на поиск клиентов через Интернет. Сайт одностраничник, с настроенной к нему контекстной рекламой, группы вк, email и sms рассылки, инстаграм, городской форум Farit.ru, сеть Друг вокруг, авито и т.д., и т.п. Все эти ресурсы стали нашими инструментами. По нашей задумке, мы должны были задействовать сто рекламных площадок для получения лидов в виде звонков и заявок на почту. Конечно, не всегда получалось охватить такое количество площадок, однако мы стремились к этому.

На сегодняшний день эта тема не кажется новой, существует множество курсов, обучающих работе на той или иной площадке. Однако теория не всегда есть практика. В одной из глав мы подробно расскажем, как работали с каждой такой площадкой по отдельности, учитывая специфику цветочного бизнеса.

– Экономия времени клиента. Как происходит покупка цветов в классическом его понимании? Клиент находит цветочный магазин, выбирает букет, ждёт, пока его ему соберут, при этом в магазине может быть очередь. После, ему этот букет до адресата нужно доставить, желательно в целостности, в мороз, например, цветы умирают и чернеют мгновенно. В нашем случае, клиенту требовалось лишь позвонить или оставить заявку, менеджер подробно консультировал его по букету с предоставлением всех необходимых фотографий на месенджер. После одобрения букета и получения оплаты онлайн, курьер доставлял букет в чётко оговоренное время до адресата. В случае, если букет получал не сам клиент, то ему предоставлялся фотоотчёт.