Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса

Составьте отчетливое представление о своих основных личных навыках. Как вы можете усовершенствовать каждый из них? Какие навыки и умения понадобятся для того, чтобы стать лидером в своей области в предстоящие годы? Как вы планируете приобрести эти навыки и умения?

Сосредоточьтесь на главном

1. Какой у вас основной бизнес? Какие товары и услуги определяют ваш сегодняшний успех?

2. Какова специализация вашей компании? Что она умеет делать особенно хорошо?

3. Что самое плохое может случиться с вашим бизнесом в следующем году? Что вы планируете делать, если оно действительно произойдет?

4. Какие товары, услуги или виды деятельности не относятся к основным? Что произойдет, если вы полностью от них откажетесь?

5. Кто ваши основные клиенты и что вы делаете для того, чтобы они никогда от вас не ушли?

6. Какие ваши сотрудники наиболее важны для выживания и роста вашего бизнеса? Какие меры вы принимаете для их удержания?

7. Каковы ваши основные профессиональные функции? Какое из дел, которыми вы заняты, играет центральную роль в вашей работе? Какие виды деятельности для вас второстепенны?

Глава 21 Ориентируйтесь на результат

Он каждое утро составлял план на день и следовал этому плану, что давало ему в руки нить, которая вела по лабиринту жизни, до предела заполненной работой.

Виктор Гюго

Известный футбольный тренер Винс Ломбарди однажды сказал: «Победа – это еще не все, главное – желание победить».

Если руководствоваться этим принципом, то результаты – это не главное. Тем не менее в бизнесе результаты – основа основ. Это единственный точный критерий оценки как личных способностей человека, так и эффективности работы компании.

Клиенты в первую очередь беспокоятся, получат ли они те выгоды, которые были им обещаны при покупке товара или услуги. Их не интересуют ваши проблемы с персоналом, товарами, процессами, системой доставки или чем-то еще. Единственная вещь, которая для них важна, – конечный результат.

Четыре главных вопроса

Размышляя о покупке товара или услуги, клиенты задают себе четыре вопроса:

1. Сколько это стоит?

2. Что я получу за эти деньги?

3. Насколько быстро я получу обещанные выгоды?

4. Насколько я уверен, что действительно получу эти выгоды?

Победа достанется той компании или продавцу, которые ответят на эти вопросы наиболее убедительно.

Выполняйте обещания

Успех в бизнесе напрямую зависит от неукоснительности выполнения данных вами обещаний. Объем продаж и рост компании определяются тем, насколько безотказно ваш товар или услуга приносят клиентам те выгоды, за которые те заплатили.

Оценивая свою продукцию, вы всегда должны спрашивать себя: «Какие выгоды ждут клиенты от моего товара или услуги?» и «Получают ли клиенты эти выгоды, покупая мои товары или услуги?». Это и есть реальный показатель качества.

Качество можно определить как «постоянство, с которым ваш товар или услуга приносят клиенту обещанные ему выгоды».

Если уровень качества равен 100 %, это значит, что продаваемый вами продукт всегда приносит клиенту обещанные выгоды. Качество 90 % говорит о том, что ваш продукт приносит обещанные выгоды в девяти случаях из десяти.

Мелочи значат многое

Компания Federal Express подсчитала: если бы уровень качества ее услуг был равен 99,9 %, это означало бы, что она не доставляет по назначению 44 000 писем в день. При таком уровне качества Federal Express погибла бы под грузом неразберихи внутри самой компании. Этот пример наглядно свидетельствует, насколько важно высочайшее качество в бизнесе.

От того, насколько надежно и последовательно вы исполняете свои обязанности и выполняете обещания, зависит и ваш личный успех. Вы должны постоянно задавать себе вопрос: «Каких результатов от меня ждут?»

Вашу эффективность всегда определяют другие люди. При этом в своих оценках они руководствуются тем, что им от вас на самом деле нужно. Лидеры всегда думают о том, чего требует от них определенная ситуация. Поняв эти требования, они тут же направляют усилия на ключевые для их удовлетворения области.

Регулярно спрашивайте себя о том, какие итоги вашей работы наиболее ценны и важны как в финансовом плане, так и для вашего профессионального роста.

Совершенствуйте умение достигать намеченного

Ответьте на семь вопросов, приведенных ниже, чтобы оценить ваши способности к достижению поставленных целей:

• «За что мне платят зарплату?». Для выполнения какой именно работы вас наняли? Отвечая на этот вопрос, убедитесь, что называете именно то, чем занимаетесь ежедневно.

• «Какие выполняемые мною задачи и действия имеют наибольшую ценность?». Какие виды деятельности из числа тех, которыми вы занимаетесь ежедневно, приносят наибольшую пользу лично вам и вашей компании?