Твоя сила в правде

Менеджер по персоналу должен знать социально – психологические процессы, происходящие в фирме (отделах), личные качества сотрудников, мнения, настроения, проводить индивидуальную и групповую профилактическую работу с персоналом фирмы.

Можно предположить, что содержание работы менеджера по изучению морально – психологического состояния персонала может включать в себя следующие элементы:

Рисунок 2

На основе опыта работы выделить основные цели морально-психологического климата фирмы:

• определение уровня морально-психологического состояния и способности влиять на принятие решений в области бизнеса и других различных задач;

• оценка морально – психологического состояния сотрудников организации и трудового коллектива;

• нахождение слабых мест в психологической устойчивости персонала;

• прогнозирование реакций и действий персонала при решении бизнес задач;

• принятие эффективных мер по формированию и укреплению морально-психологического состояния.

В работе менеджера по оценке морально-психологического состояния огромную роль играет определение источников информации. На основе проделанной работы источники информации можно выделить в несколько групп:

° информация от взаимодействующих фирм (бизнес – единиц: поставщики, покупатели; потребители);

° информация в порядке подчиненности;

° информация непосредственного изучения персонала с момента поступления на работу в фирму;

° обобщенная информация.

Схематично источники можно изобразить так:

Рисунок 3

Вопрос информации должен быть рассмотрен в самом начале проведения обследования морально-психологического состояния фирмы (отдела). Информация должна быть достоверной, обеспечивать необходимую полноту сведений.

В данном виде работы постоянно приходится советоваться с другими менеджерами (психологами), учитывать мнение и оценку руководителя фирмы и его заместителей. И в данном вопросе также необходимо обратить внимание на методы сбора информации. Эти методы очень многообразны, можно предположить, что они следующие:

• предварительная беседа с руководителем фирмы, его заместителем (коммерческим директором);

• опросы различных категорий персонала фирмы (с использованием опросных листов и посредством групповых и индивидуальных бесед);

• наблюдение за конкретными первичными коллективами фирмы или конкретными сотрудниками в процессе жизнедеятельности;

• психологическая диагностика персонала, в том числе тестирования;

• сбор и анализ независимых характеристик;

• социометрия и составление социограмм;

В одной из фирм, было столько много отделов и подразделений (бизнес – единиц: малых групп), что цель была поставлена очень оперативно проводить социометрию. Именно оперативность социометрического исследования трудового коллектива, позволили руководителям увеличить продажи и сплотить коллектив в кризис.

• анализ результатов деятельности сотрудников;

• обобщение и анализ всей собранной информации и др.

Именно творческое использование данных психологических методов в сочетании с информацией, получаемой от руководящих лиц, позволяет сформировать объективное представление об уровне морально-психологического состояния персонала фирмы.

В процессе работы мной осуществлена попытка сформулировать объективные и субъективные факторы, которые оказывают положительное и отрицательное воздействие на морально-психологическое состояние сотрудников фирмы.

К объективным факторам относятся:

• сведения о потребителе (количественный и качественный состав; характер его действий);

• сведения о бизнес конкурентах;

• силы и средства фирмы (укомплектованность персоналом, средствами, техникой и т. д.);

• степень информированности персонала об обстановке, содержании и условиях выполнения бизнес-задач, в том числе и в нестандартных ситуациях;

• результаты выполнения бизнес-задач, учебных тренингов, опыт пережитых отрицательных психологических состояний;

• продолжительность ведения дополнительных действий (выполнения других бизнес-задач), степень физической и психической усталости сотрудников;

• морально-психологическое состояние работников и специалистов – сотрудников фирмы. Нравственные и профессиональные качества, авторитет менеджера, их личная примерность, способность мобилизовать персонал на выполнение задач, в том числе и в экстремальных ситуациях;

• уровень удовлетворения потребностей персонала.

К субъективным факторам, связанным с проявлением индивидуально-психологических и коллективных особенностей в конкретной бизнес – обстановке, относятся:

– содержание методов трудовой, учебно-специальной деятельности сотрудников фирмы;

– степень воздействия на сотрудников факторов сложности: условий работы, неопределенности, новизны бизнec-ситуаций;