Уходим в море (СИ)

Работа в сервисе поддержки по выходным - это невероятная скука. По будням линии колл-центра буквально разрывались от количества звонков. Количество граждан, которым была нужна помощь в оформлении кредита, открытии или закрытии счёта и прочих проблем, связанных с "Ключ - банком" превышало сотню звонков в день, при том, каждый такой звонок был длительностью в среднем 15-20 минут. В выходные с этим было поспокойнее, поэтому со звонками могли вполне справиться два человека. Непонятно зачем Елена Леонидовна ввела систему дежурства по выходным в штате офисных сотрудников банка. Может, это очередная идея, как создать благоприятную корпоративную культуру в банке?

Между тем, клиенты попадались на редкость глупые. Большая часть клиентов: пенсионеры, ничего не смыслящие в банковских счетах и картах, а всё это, как правило, им заводили сотрудники в филиалах или специалисты по кредитам. Получив премию за количество заведённых у пенсионеров и совершенно не нужных им карточек, сотрудники банка отправлялись спокойно по домам, пока сидевший в колл-центре специалист должен был выслушивать клиента и объяснять, для чего ему нужны все эти карточки, и как лучше всего быть с погашением кредита. Иногда клиентами были лица кавказской национальности или гости со Средней Азии, которые едва разговаривали по-русски, и их речь приходилось вдобавок ещё и переводить. Кроме того, были и телефонные хулиганы и так называемые "пранкеры". Паша вспомнил, как Лёша Дюжев, работающий в колл-центре, получил выговор от Елены Леонидовны за некорректное общение с клиентом. Звонивший стал задавать Лёше вопросы, совершенно не связанные с работой банка, типа: "Как настроение?" или "Чем занимаешься?". Дюжев, естественно, ответил: "Задавайте вопросы по существу проблемы!", чем вызвал критику Елены Леонидовны, у которой оказались записи всех телефонных звонков.

- А что, по-вашему, я должен был ему ответить? - удивлённо спросил Лёша, после того, как его оштрафовали за этот звонок.

- Следует поддержать разговор клиента, - ответила тогда Елена Леонидовна, - Надо было ответить: "Прекрасное" и "Решаю ваши проблемы, касаемо нашего банка". Ведь это так просто! Да и потом, помните, что за длительность разговора вы получаете свою заработную плату. Чем дольше вы общаетесь, чем больше это поощряется!

- Что за бред! - пробормотал про себя Паша, готовясь принять звонок.

Звонков было совсем немного. Первый же звонок заставил Пашу приложить руку к лицу:

- Здравствуйте, мне необходимо взять срочный кредит для выплаты материальной компенсации водителю, чьё авто пострадало от моего в ДТП.

- Хорошо, - начал Паша, - Назовите, пожалуйста, на какую сумму вы собираетесь брать кредит и какую часть компенсации выплачивает страховая компания потерпевшему водителю!

- Видите ли! - растерянно проговорил голос, - Моя машина не застрахована, поэтому мне необходимо выплачивать сумму в полном объёме!

- Боже мой, мужик, во что ты влип? - подумал Паша, - Хорошо, если он ударил недорогую иномарку, ну а если это дорогой представительский седан, внедорожник или лимузин - что ты делать будешь? Ни один банк не даст тебе большой суммы, если ты простой работяга, а так страховая компания взяла бы на себя большую часть хлопот.

- Назовите сумму, которую вы планируете взять!

- Сто двадцать тысяч.

На разговор с незастрахованным клиентом Паша потратил семнадцать минут, после чего на линии появилась пожилая женщина, которой Паша долго объяснял значения всех расчётов в её договоре с банком по предоставлению кредита. Затем были ещё пара совершенно непонимающих клиентов, которые нуждались в справке по накопительной карте. Позже выдался небольшой перерыв между звонками. Паша откинулся на спинку стула и глянул на Юлю. Девушка общалась с клиентом, перебирая своими маленькими пальчиками по компьютерной мышке. Серьёзное, пухленькое лицо, грустные большие карие глаза сосредоточенно смотрят в монитор. Юля слегка поправила свои тёмные волосы, а потом слегка зарделась, по всей видимости, почувствовав, что Паша на неё смотрит. Паша поспешил отвернуться.

Время пролетело быстро, и, когда на часах был час дня, Паша повернулся к Юле и спросил:

- Ну что, Юля, кто первый пойдёт обедать?

- Иди ты, Паш, - улыбнулась Юля, - Я у тебя в долгу.

- Почему? - не понял Паша.

- Ну, если бы ты отказался выходить сегодня, я бы одна разбиралась с клиентами.

Паша удивился:

- Да ладно тебе, Елена Леонидовна нашла бы ещё кого-нибудь...

- Не уверена в этом, - Юля пожала плечами, - В любом случае спасибо.

Улыбнувшись, Паша встал из-за стола и вышел в коридор. Он хотел в первую очередь позвонить Ане, чтобы успокоить её, узнать, как она там. Паша достал из кармана телефон и набрал её номер.

- Надеюсь, она уже остыла!- подумал он, когда услышал первые гудки в трубке.

Аня всё не брала трубку. После десятого гудка Паша уже хотел отключиться, когда внезапно в трубке послышался взволнованный голос Ани:

- Да, алло...

Паша сразу напрягся. Голос был запыхавшимся, немного сбивчивым, как будто после марафона. Это показалось ему странным.

- Анют, это я.