Умейте мыслить гениально. Как принять решение

– Потому что у нас очень долгое время доставки.

2.

– Почему оно у нас такое долгое?

– Грузовики часто застревают на дороге. Или клиенты не готовы принять товар.

3.

– Почему нельзя отправить второй грузовик, если один застрял? Если клиент не может принять товар, почему не отправить грузовик по другому адресу?

– Потому что мы не можем связаться с водителями грузовиков и сообщить им об изменениях (или об опасности застрять на дороге).

4.

– Почему мы не можем связаться с водителями?

– Даже если мы это сделаем, это не снимает проблему с «неготовыми» клиентами.

5.

– Почему у нас нет центра коммуникаций между фирмой, грузовиками и клиентами для взаимной координации?

– Об этом стоит задуматься…

«Анализ затрат и активов». Это вариация вышеприведенной методики, но исключительно на финансовую тему. Состоит она из нескольких элементов.

Исключение: Что включают в себя расходы в вашем бизнесе? Разве некоторые из них нельзя исключить полностью?

Замещение: Если некоторые затраты нельзя исключить, может быть, их можно снизить? Например, заменив товар или сделав его обслуживание дешевле?

Сокращение: Если так снизить затраты не получится, вероятно, можно их хотя бы слегка сократить?

Модернизация: Если нельзя сократить затраты (например, на редкие ресурсы), можно ли модернизировать бизнес для повышения его эффективности? И, например, сэкономить на технике или сервисе?

Перераспределение: Если модернизация недоступна, можно ли перераспределить затраты на большее количество единиц?

Глава 6 Дизайн-мышление

Но время не стоит на месте, и сейчас применяются новые конструктивные подходы к созданию инноваций с использованием вопросов.

На мой взгляд, для создания инноваций в компании, самая лучшая технология – это «Designthinking», алгоритм которой разработан в Стэндфордском университете.

Суть данной технологии – понять проблему клиента, перевести проблему в задачу, придумать много вариантов решений задачи, выбрать наиболее оптимальные, на основании которых разработать прототипы решения и тщательно вместе с клиентом протестировать их, чтобы выбрать наиболее оптимальные для внедрения.

Алгоритм технологии состоит из шести шагов, и для каждого шага есть свой набор инструментов, включая и батарею вопросов.

1. Эмпатия, тщательное наблюдение, изучение, понимание мыслей, эмоций, желаний, страхов, поведения наших клиентов. Инструменты: структурированное интервью заказчика, карта эмпатии.

Используются следующие вопросы:

– Что делает клиент?

– Как клиент делает это?

– Зачем он это делает?

– Что для клиента важно?

– Какие у него потребности?

– Какие у клиента ценности?

2. Фокус на проблеме и перевод ее в задачу. Визуализация и структурирование собранной информации. Формула постановки задачи, проверка постановки задачи. Инструменты: таблицы, схемы, карты Mindmap, карты эмпатии, путь клиента, собирательный образ клиента, матрица 2Х2, метод «Как и почему»

– Какая структура проблемы?

– Какие причины проблемы?

– В чем суть проблемы?

– Какие появились инсайты

– Какие выявили новые потребности, ценности у клиентов?

– Какую мы решаем ключевую задачу?

3. Дивергентное мышление. Поиск вариантов решения проблемы

Инструменты: метод ассоциаций, метод от противного, метод Scamper.

– Какие будут варианты решения проблемы?

– Какие еще есть варианты?

4. Конвергентное мышление. Отбор по определенным критериям наиболее оптимальных решений. Разработка и использование критериев оценки оптимальных идей. Инструменты: матрица критериев и вариантов решения. Другие методы отбора: метод Бинго, метод 4 идей, голосование.

– Какие будут критерии оптимального решения?

– Какое решение или решения выбираем?

5. Создание серии прототипов. Редко бывает, что можно обойтись одним прототипом. Инструменты: рисование, фото, конструктор, Лего, игра, фильм.

– Какой формат будущих прототипов?

– Какое количество прототипов?

– Как прототип сделать проще?

6. Тестирование прототипов и выбор по критериям наиболее оптимального. Инструменты: матрица тестирования прототипа, метод тестирования с пользователем, методы обратной связи.

– Как будем тестировать прототипы?

– Какие инструменты будем использовать?

– Кто будет тестировать прототипы?

– Какие критерии оптимального прототипа?

Но после разработки и создания оптимального прототипа, следует этап его внедрения и здесь можно использовать гибкий метод ведения проектов Agile-подход: Kanban и Scrum.

Глава 7 Фасилитация

На смену старым, не очень эффективным мозговым штурмам пришла более прогрессивная и эффективная технология группового взаимодействия – фасилитация. Даже в режиме самоизоляции ее можно успешно проводить, используя Zoom, Skype и т. п.

Я регулярно использую фасилитационные технологии во время проведения совещаний в разных компаниях. Что такое профессиональная фасилитация?

Под профессиональной фасилитацией я подразумеваю, что дискуссию, обсуждение в группе ведут люди, прошедшие профессиональное обучение фасилитации и коучингу команды, а также имеющие определенный опыт работы с разными компаниями и проведения бизнес-тренингов, консультаций.