Upgrade отдела продаж

60 минут 09.08.1996

Цитата недели: «Оптимист видит в каждой трудности возможность. Пессимист в каждой возможности видит трудность» (Г. Горе).

Сотрудник недели: Алексей – продажа первой линзы.

Деятельность конкурентов за неделю

• «Кодак» – постоянная реклама в «Спорт-Экспресс» (олимпийский спонсор).

• «Союз-Фото»!!! реклама мини-лабов и фотопленки «Фуджи» на вкладышах в своих сборниках «Союз».

Информация недели

• «СИВМА» продала хх мини-фотолабораторий (данные Сергея). Мы – хх.

• «Экспорос» использовал в рекламе фрагменты нашего открытого письма. Приятно.

• Интересная информация от группы сервиса – самые «тревожные» клиенты для нас (в порядке убывания по количеству вызовов):

– «Ф.» (Москва);

– «Ч.» (Москва);

– «Ф-Ю.» (Москва);

– «Фе.» (Москва);

– «С.» (Ярославль).

Чаще всего службу сервиса беспокоят по следующим поводам:

– замена фильтров;

– замена ламп;

– замена втулок;

– пыль.

Используйте это в продажах!

• Недостатки мини-лаба Gold:

– нет электромеханического счетчика;

– нет блока обратной печати;

– нет ванночки в комплекте стандартной поставки;

– нет контейнера сортировки по заказам;

– нет роликов (мини-лаб приходится таскать на руках);

– в схемах питания нет защиты от перегрузок и нагревания;

– невозможно установить DX-рамку.

Предупреждайте клиентов. Соответствующие изменения в пакете документов будут сделаны на следующей неделе.

• Каждого нашего клиента владельца мини-лаба мы будем поздравлять с миллионным отпечатком. Следите, пожалуйста, за успехами ваших клиентов (через нашу службу сервиса) и не забывайте их поздравлять. Шаблон письма-поздравления – у Игоря, подарки – у него же. Первый юбиляр – Александр Колесников с Шаболовки, близки к 1 млн отпечатков – Чароит и Матвеевский.

• Дополнительные данные по ЕБРР: Санкт-Петербург (банк «Петровский», «Кузбасс Банк»), Тула (Сбербанк и местный банк), Н. Новгород (Сбербанк), Екатеринбург («Столичный», Сбербанк), Новосибирск («Кузбасс Банк», Мосбизнесбанк), Кемерово («Кузбасс Банк»), Саратов (Сбербанк) и Тольятти (Сбербанк).

Предлагайте клиентам из этих городов брать кредиты под мини-лабы в этих банках.

Как видите, лишь половина сведений (от силы) действительно относится к рабочей информации, требуемой для выполнения текущих заданий, остальная информация – фоновая! Содержание этого совещания может служить отправной точкой для самостоятельного определения той информации, которой вы готовы делиться. А сам формат – устное совещание – может рассматриваться как одна из двух основных форм внутреннего информирования. Частоту, состав участников, регламент и прочие характеристики устных совещаний вы определяете самостоятельно.