Управленческие решения

6) контроль за выполнением действий;

7) информирование инициатора подготовки или реализации УР в ходе выполнения задания;

8) формирование архивной базы данных о процессе.

Состав процедуры как совокупности функций РУР приведен на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Восемь общих функций РУР, составляющих процедуру как совокупность функции РУР

Источник: Смирнов Э. А. Управленческие решения. – С. 75

В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности – планирования, организации, мотивации и контроля (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Функции управления и связующие процессы

Источник: Кулагин ОА. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 12

Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами – процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента.

В процессе планирования принимают решения о:

миссии и целях организации;

состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации;

стратегии и тактике достижения поставленных целей;

бюджете организации;

выборе инвестиционных проектов;

целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках;

стратегии ценообразования;

каналах сбыта и распределения продукции;

разработке новых видов товаров и услуг;

способах проведения рекламных кампаний.

В процессе организации принимаются решения:

о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации;

об организационной структуре;

о пределах и распределении властных полномочий;

о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.

В процессе мотивации принимаются решения о:

нуждах и потребностях подчиненных;

том, в какой мере удовлетворяются эти потребности;

том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных;

методах и приемах мотивации конкретных работников.

В процессе контроля принимаются решения о том:

как и по каким показателям следует оценивать результаты работы;

как часто нужно измерять эти показатели;

какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией;

насколько организация преуспела в достижении поставленных целей;

какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.

Оперативные решения наиболее распространены и обеспечивают основную часть прибыли. Они состоят из распределения ресурсов по функциональным подсистемам и включают распределение ресурсов номенклатуры производства, операционные планы и графики и их реализацию.

Стратегические решения в узком смысле – это выбор альтернативного варианта стратегического поведения предприятия.

Подсистема менеджмента – управляющая по отношению к другим подсистемам организации (подсистемам производства, функциональным службам и др.). Принятие управленческих решений связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Принятие решения, таким образом, есть процесс, направленный:

на поиск проблем системы;

на постановку целей воздействия (определение желаемого состояния системы);

на определение критериев достижения целей воздействия;

на разработку альтернативных вариантов воздействия, их оценку и выбор;

на внесение необходимых изменений в систему.

На рисунке 2.5 показано, что необходимость изменений определяется исходя из информации о состоянии параметров системы, а управление системой осуществляется воздействием на ее управляемые параметры.

Рис. 2.5. Схема управленческого решения как функции менеджмента

2.5. Общие сведения о теории принятия решений

Ускоряющиеся темпы развития цивилизации, процессов обмена информацией, а также появление новых технологий управления, основанных на гибком взаимодействии с внешней средой, – те факторы, которые привели к возникновению новых трудностей в принятии деловых решений. Наряду с существовавшими критериями принятия решений появились новые: влияние на окружающую среду, здоровье нации, завоевание лидерского положения на внутреннем и конкуренция на мировом рынках, укрупнение и централизация, корпоративное устройство организации производств и многие другие.

Спрос рождает предложение – ответом на возросшие потребности в применимых на практике научных методах стало возникновение новой научной дисциплины – теории принятия решений.