Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

8. Реализация/внедрение. На этом этапе собственно и осуществляется внедрение, т. е. воплощаются в реальность все наработки (вводятся новые процессы, функциональные обязанности, управление и измерения показателей производительности). Планы внедрения имеют огромное значение, как, впрочем, планы отступления на исходную позицию и планы действий на случаи непредвиденных обстоятельств. Во многих организациях полагают, что проект завершается успешным внедрением. По нашему же мнению, следующие два этапа являются наиважнейшими в проекте BPM.

9. Реализация ценности. Цель данного этапа – обеспечить реализацию выгод, сформулированных в обосновании проекта. Этап включает реализацию выгод, процесс управления реализацией и отчетность о реализации выгод. Если выгоды не реализованы, организации не следует предоставлять дополнительное финансирование, чтобы продолжать процессные проекты. Реализация преимуществ – задача группы проекта, хозяина и спонсора проекта и предприятия. Хотя этот этап поставлен в схеме девятым, он не является отдельным, поскольку некоторые его шаги осуществляются и на предыдущих этапах. Поэтому читателю рекомендуется изучать соответствующий раздел данной главы вместе с остальными этапами. Шаги этапов сгруппированы в данной главе так, чтобы обеспечить всестороннее ви дение роли, которую играет реализация ценности в проекте BPM, а также гарантировать, что после этапа внедрения группа проекта BPM займется фактической реализацией выгод, сформулированных в обосновании проекта.

10. Устойчивое функционирование. Совершенно необходимо, чтобы группа проекта работала совместно с бизнес-подразделениями при формировании процессной структуры, обеспечивающей устойчивость постоянного совершенствования процессов и их оперативной доработки. Значительные ресурсы, вложенные в проекты, нужно поддерживать и расширять. Организации должны сознавать, что у процессов есть время жизни, и необходимо постоянно совершенствовать их после достижения проектом целевых показателей усовершенствований. В противном случае по мере изменения бизнеса процессы в организации будут просто работать неоптимально. Этот этап заключается в переходе от «проектного» состояния в режим обычной бизнес-деятельности.

Важнейшие неотъемлемые атрибуты

Обратимся теперь к трем важнейшим атрибутам проекта BPM. Это неотъемлемые компоненты, на которых зиждется любой успешный проект BPM, и они проходят красной нитью по всем этапам схемы проекта:

1. Управление проектами. Наши клиенты часто спрашивают, может ли обычный менеджер бизнес-проекта или приложения реализовать проект. Ответ – да, но с оговоркой, что опытный менеджер проекта BPM сделает это намного лучше. Риски проекта в первом случае будут существенно выше, а организация может упустить многие из выигрышей, обеспечиваемых BPM. Может ли человек без большого опыта управления проектами реализовать проект BPM? Ответ прост – нет. Владение управлением проектами – фундаментальное качество и требование в любом проекте, в т. ч. и проекте BMP. На самом деле, требования в последнем случае даже выше в силу возросшей сложности проектов BPM.

2. Управление изменениями персонала. Мы считаем изменения важным элементов, поскольку это непосредственно относится к реализации аспектов проекта BPM, связанных с персоналом. Написано множество статей о причинах неудач проектов совершенствования процессов и BPM, и у нас нет намерения приводить их здесь. Тем не менее, ширится убеждение, что человеческий фактор в проектах совершенствования не всегда рассматривается достаточно подробно. Как указал Майкл Хаммер {23}, «выдвинуть идеи относительно просто. Трудно воплотить в жизнь. Реформы застревают и умирают в окопах». А кто сидит в «окопах»? Люди, работающие в организации.

3. Лидерство/ведущая роль. Все специалисты по изменениям бизнес-процессов сходятся во мнении, что для успеха любой программы перемен она должна опираться на поддержку руководства/лидеров высшего ранга. По словам Кина (Keen) {38}, «твердое намерение этих руководителей добиться изменений значит больше, чем тщательный план изменений». Для эффективности проектов BPM чрезвычайно важно, насколько руководители-лидеры делегируют ответственность. Нам приходилось сталкиваться и с весьма успешными внедрениями BPM и наблюдать несколько не слишком удачных, но общей чертой их всегда была настойчивость, убежденность, внимание и зрелость исполнительного руководства – лидеров.