Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Во многих организациях есть внутренние спонсоры и сторонники решения автоматизации BPM. Однако наблюдается переход от усилий индивидуалов-энтузиастов к более структурированной поддержке хозяев процессов, Центров совершенствования бизнес-процессов или главных руководителей процессов. Во многих случаях собственный персонал организации успешно использует опыт и уроки, полученные во время предыдущих проектов.

Долгое время поставщики решений BPM были нишевыми игроками на узком рынке. Поставщики ПО для «чистых» решений BPM начинали с разработки и поставки решений для рабочего процесса (например, Staffware) или управления документацией (например, Filenet). Когда первые специалисты – энтузиасты внедрения технологий BPM продемонстрировали их существенные выгоды и преимущества для предприятий, а также хорошую окупаемость (высокий коэффициент ROI), такие бизнес-аналитики, как Гартнер (Gartner) и Форрестер (Forrester) начали обращать на это внимание. О перспективах и преимуществах управления бизнес-процессами были написаны благоприятные отчеты, а также спрогнозирован рынок объемом в миллиард долларов. Это, естественно, пробудило рынок поставщиков ПО. Появились новые игроки – поставщики «чистых» решений, а некоторые изменили позиционирование, подавая себя не в качестве поставщиков CRM, а в качестве поставщиков систем BPM. Третья категория игроков вышла на рынок путем приобретения или поглощения (например, Tibco software, купившая компанию Staffware). Наконец, такие традиционные крупные фирмы, как IBM, SAP и Siebel, стали предлагать решения типа BPM. Однако, как описано в данной главе, решающим фактором все еще является то, что поставщики ПО рассматривают управление бизнес-процессами с точки зрения конкретного бизнеса, а не с точки зрения пакетного решения.

В то же время многочисленные системные интеграторы вкладываются в знания BPM и организуют специализированную практическую деятельность по ним. Консультационные фирмы предлагают услуги проектирования, описания и содействия внедрению бизнес-процессов. Важно убедиться, что эти организации способны обеспечить лучшее решение и не ограничены узкими рамками в силу партнерства или владения конкретным пакетом решения.

Для разработки стандартов BPM созданы такие ассоциации, как WfMC и BPMI.org. Сформированы сообщества BPM, например bpm-forum.org и BPtrends.com. Доступны многочисленные новые веб-сайты, курсы обучения, специализированные журналы и научные степени.

Имея столь многообразные источники решений: от поставщиков «чистого» ПО BPM и консультационных фирм до диссертаций на соискание ученых степеней, при выборе конкретного поставщика покупатель должен очень четко представлять себе бизнес-требования организации и учитывать, что резкий рост числа поставщиков решений BPM рано или поздно приведет к консолидации рынка и уходу с него мелких компаний.

Глава 8 Каковы решающие факторы успеха проекта BPM

Как уже отмечалось выше, реальность внедрения BPM значительно сложнее, чем кажется на первый взгляд. Проекты BPM потенциально (а так обычно и происходит) пересекают границы подразделений и все чаще выходят за рамки организаций, вовлекая больше клиентов, поставщиков решений и партнеров. Проекты затрагивают множество меняющихся и сложных взаимоотношений между заинтересованными сторонами как внутри, так и вовне организации.

Хотя каждый отдельный проект уникален и имеет свои индивидуальные характерные факторы успеха, мы выделили десять базовых критически важных факторов для успеха всех проектов BPM: