Управление бизнесом по методикам спецназа. Советы снайпера, ставшего генеральным директором

Если бы вы встретили двенадцатилетнюю Бетси и спросили ее «Кем ты хочешь стать, когда вырастешь?», она бы ответила: «Президентом Соединенных Штатов». Не из интереса к политике, а из желания занимать пост, где можно оказывать реальное влияние на мир. Эта жажда — движущая сила ее карьеры.

В личном разговоре она не производит впечатления смутьянки или радикальной революционерки. Вдумчива, умна, ясно выражает свои мысли… Может даже показаться, что она дочь банкира из Новой Англии. Так оно и есть. Обучалась экономике и управлению в колледже Колби. Степень магистра делового администрирования получила в Гарвардской школе бизнеса. Работала в Федеральном резервном банке в Бостоне и в качестве разминки попробовала свои силы в инвестиционно-банковском бизнесе. Не понравилось.

«Я была ужасным банкиром, — признается она, — просто кошмарным». Зная Бетси, я в этом очень сомневаюсь. (Вряд ли она может быть ужасна хоть в чем-то.) И все же Бетси интуитивно поняла первое правило предпринимателя: если не любишь свое дело, никогда не преуспеешь.

«Если вы собираетесь заниматься чем-то восемь, десять, двенадцать часов в день до конца жизни, — говорит она, — лучше делать это в обстановке, которая вас радует, в среде, которую вы находите увлекательной».

Ее прельстила не экономика, а средства массовой информации, особенно телевидение.

Профессиональная жизнь Бетси отмечена целым рядом незаурядных решений, поворотных моментов, которые она называет «высокий риск — высокая награда». Одним из них стало решение замахнуться на медиаиндустрию. Бетси не имела ни опыта, ни образования, ни знакомых в сфере СМИ. В детстве она смотрела телевизор столько же, сколько любой другой ребенок в восьмидесятые. В ее выборе не было логики. Но ей нравилось телевидение. Оно очаровало ее. Объяснялось это тем же, что и желание стать президентом: телевидение приходит в каждый американский дом каждый вечер, отражая события, происходящие в стране. Работая на телевидении, Бетси чувствовала, что может существенно повлиять на ход вещей.

В 1997 году она начала работать в офисе генерального директора CBS, где познакомилась с различными подразделениями компании, от спортивного и новостного каналов до дочерних радиостанций. Два года спустя, после реорганизации телерадиосети, она заняла руководящую должность на канале новостей, где и находилась, когда произошла атака на Всемирный торговый центр.

Когда первый самолет врезался в Северную башню, Бетси увидела из окна своего кабинета дым со стороны делового центра города. Все репортеры бросились туда, и она потеряла связь с ними на несколько часов. Несколько инженеров, управлявших телевышками на крыше башен, погибли. Это напрямую касалось Бетси.

11 сентября полностью перевернуло мир новостей. Внезапно люди захотели смотреть новости в непрерывной телетрансляции. Следующие десять дней вещание велось безостановочно, без рекламы, круглосуточно, без выходных. В офисе Бетси стояли два дивана: на одном ложилась поспать она, на другом — руководитель CBSNews.com (подчиненный Бетси). Все жили в офисе, пока не смогли поднять голову от работы, а страна не стала постепенно возвращаться к нормальной жизни.

Однако нормальной жизни в прежнем понимании уже не было. Выпуск новостей несколько раз за вечер остался в прошлом. Обычным стал режим «24 часа 7 дней в неделю». CNN с его круглосуточной трансляцией, казалось, уподобился 350-килограммовой горилле, угрожающей существующей модели новостных агентств. Но, конечно, настоящая опасность исходила не от кабельного телевидения.

А от интернета.

В годы, последовавшие за событиями 11 сентября, Бетси наблюдала появление нового поколения медиагигантов: AOL, Yahoo, Google. Она начала регулярно посещать Кремниевую долину, знакомилась с новыми игроками. Присутствовала на самых ранних конференциях Google Zeitgeist. Завязывала знакомства. Занималась тем, чем большинство ее коллег пренебрегали: обращала внимание на происходящее — и на то, что маячило на горизонте.

В телевизионном мире Бетси была аномалией. Она не училась на продюсера, не специализировалась по телекоммуникациям в колледже. По существу, она обучалась в процессе работы и благодаря своей неистощимой любознательности. (Как и я.) К тому времени Бетси состояла в руководстве компании, и одним из преимуществ ее исключительного положения в CBS News было то, что она свободно разъезжала и работала по более или менее индивидуальному расписанию. У нее были все возможности удовлетворять свою любознательность и жажду знаний.

Однажды она провела двух молодых инженеров из Google, с которыми подружилась, по кабинетам телецентра CBS в районе Адская кухня[18]. Эти ребята разработали замечательное интернет-приложение под названием Google Trends, показывающее, как часто, когда и где пользователи ищут тот или иной термин. Бетси сочла это потрясающим изобретением. По ее просьбе инженеры демонстрировали продукт ведущим продюсерам каждой новостной программы, и Бетси все время твердила о его потенциале.