Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного HR-менеджмента

1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как собственные, так и другого человека);

2) направлять свои эмоции в помощь разуму;

3) понимать, что выражает та или иная эмоция;

4) управлять эмоциями.

Д.Гоулман в книге «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» представил данные исследований, согласно которым 10 в разных версиях влияет на успешность человека с вероятностью от 4 до 25 %. Гоулман объясняет это тем, что, для того чтобы попасть в менеджеры, необходимо обладать определенным уровнем 10. Он нужен вам для того, чтобы поступить в университет, например. Поэтому все менеджеры обладают определенным уровнем 10. А для того чтобы подниматься по карьерной лестнице, нужны уже другие качества и способности. В Америке сейчас стало популярным такое высказывание: «Благодаря 10 вы устраиваетесь на работу, а благодаря ЕО делаете карьеру» (рис. 45).

Интересно, что при подсчете соотношения между специальными знаниями (уровнем умственного развития, 10) выдающихся лидеров, с одной стороны, и их эмоциональным интеллектом – с другой, выяснилось следующее: чем более высокий уровень управления рассматривался, тем более значительную роль играли способности, связанные с эмоциональным интеллектом, тогда как различия в функциональных навыках были не столь важны (рис. 44).

Другими словами, чем выше был ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта было заложено в фундамент его успеха. Хотя в каждой организации есть свои особенности, тем не менее везде навыки эмоционального интеллекта составляют подавляющее большинство важнейших отличительных черт лидера. При сопоставлении выдающихся представителей топ-менеджмента с середнячками, занимающими посты такого же уровня, оказалось, что около 85 % различий в их эффективности можно приписать факторам эмоционального интеллекта, а не специальным знаниям.

Рис. 44. Составляющие эмоционального интеллекта

Политический интеллект современного управленческого лидера – это умение сбалансировать интересы собственников, сотрудников, партнеров, потребителей, местных и государственных органов для достижения общего успеха. Ничто не происходит в современных компаниях без применения власти, без использования политических методов в руководстве. Власть и политика идут в бизнесе рука об руку. Любая организация состоит из отдельных людей, которые, несмотря на то что объединены видимым стремлением к общей цели, руководствуются собственными интересами, личными целями. Социально ответственные, политически грамотные лидеры обладают пониманием необходимости заботы о других, что проявляется в их способности принимать на себя ответственность за группу, за подчиненных.

Рис. 45. Важность ЕО (эмоционального интеллекта)

Таким образом, современный руководитель как политик должен обладать широтой взгляда, проявляя большой интерес ко всем аспектам деятельности организации; уметь балансировать между интересами фирмы и интересами людей. По-настоящему успешный лидер помимо эмоционального интеллекта должен обладать и политическим интеллектом. Эмоциональный интеллект обращен в первую очередь вниз, на команду последователей, которых ведет за собой лидер. Политический интеллект обращен вверх: это умение работать с власть предержащими, с политиками, с крупными финансовыми организациями (банками, фондами и т. д.), с прессой, формирующей общественное мнение, организовывать деловую среду в ваших интересах. В условиях нашей страны, где бизнес в значительной степени политизирован, это очень важная компетенция. Мы считаем, что она должна развиваться через встречи с представителями бизнеса, которые в последние годы ушли в высокую политику и рассказывают о том, как работать с теми, от кого зависит бизнес-климат в стране.

История управления убеждает, что, хотя люди различаются по исходному уровню природных способностей, они могут самостоятельно развивать в себе новые лидерские качества на протяжении всей жизни и как следствие с опытом и возрастом уровень управленческого интеллекта может повыситься.

Среди основных форм развития управленческого интеллекта выделяется самообучение. Безусловно, когда дело касается самообучения, решающее значение имеют мотивация, потребности человека в приобретении новых знаний, управленческих навыков. Но что же тормозит мотивацию к саморазвитию управленческих компетенций? Опираясь на практический опыт, попытаемся дать ответ на данный вопрос:

• завышенная самооценка своих способностей: менеджер уверен в своих знаниях, опыте, интуиции для решения любых сложных задач, а возможные неудачи, по его мнению, являются лишь результатом неблагоприятного стечения обстоятельств;

• личные устойчивые установки (стереотипы), например: «ничего изменить нельзя, принимайте меня таким, какой я есть»;

• жизненные или карьерные неудачи;

• синдром хронической усталости;

• служебный пофигизм;

• консервативное отношение к изменениям, обучению в целом.