Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

«В этом бедном мире, который заслуживает бережного отношения, нужно двигаться вперед шаг за шагом, уважая людей и пользуясь обстоятельствами».

Наш герб:

Структура

У нас работают 500–600 сотрудников, и в компании нет:

 отдела кадров;

 отдела планирования;

 отдела запуска производства;

 административно-диспетчерского отдела;

 отдела управления процессами;

 отдела закупок.

Кроме того, в нашей структуре отсутствуют должности:

 бригадир;

 начальник цеха;

 начальник отдела;

 начальник производства;

 технический директор.

В нашем производственном процессе всего два уровня иерархии. И это вовсе не мешает нашей работе, напротив, позволило нам стать:

 первой европейской литейной компанией, получившей сертификат ISO 14001 – концепции, основанной на постоянном улучшении экологических показателей работы (1997 г.);

 первой французской компанией, получившей сертификат OHSAS 1800 – концепции, основанной на обеспечении здоровья и безопасности на рабочем месте и снижении рисков внутри компании (2000 г.);

 первой французской компанией, получившей сертификат QSE (2002 г.).

Доля вспомогательного персонала в компании:

5 % – исследования и разработки;

2 % – продажи;

3 % – контроль качества;

1 % – развитие компании;

1 % – администрация (финансы, закупки…)

и лишь один специалист по информационным технологиям.

1. Исследования и разработки. Это самый большой из вспомогательных отделов, поскольку именно он обеспечивает нашу основную цель: жить и развиваться в Пикардии и Алланкуре. Отдел исследований и разработок обычно работает в две смены, а в самые активные периоды переходит на трехсменную работу. Мы с самого начала поняли, что в работу команды нужно вкладывать прежде всего интеллект – это важнее, чем просто рабочие руки, ведь где-то в мире всегда найдутся те, кому можно платить меньше, чем платим своим работникам мы.

2. Контроль качества. На самом деле настоящим контролем качества, связанным с обслуживанием клиентов, занимается только 2 % нашего персонала. Еще 1 %, к сожалению, вынужден заниматься совершенно бесполезной документацией, которую требуют от нас некоторые крупные заказчики – очевидно, для того, чтобы им было чем занять свои собственные службы качества и оправдать их существование.

3. Продажи. Это настоящие герои и герольды компании! Их основная роль – привлечь внешний мир внутрь.

4. Развитие компании. Эти сотрудники не занимают определенного места в структуре компании или ее производственной деятельности. Они выполняют сквозную задачу – либо выступают в качестве «раздражителя», нарушающего спокойную жизнь и продвигающего улучшения, либо работают как служба поддержки по запросу.

5. Администрация. Здесь занимаются бухгалтерским балансом и ежемесячным отчетом о прибылях и убытках (главный показатель качества работы), управлением закупками и социальной поддержкой. Работа организована очень эффективно – ни у кого нет секретарей, все при необходимости могут заменить друг друга. К этой же службе относится наш единственный ИТ-специалист, который постоянно занят делом, и у него нет времени на отчетность, тем более что никому и не приходит в голову его об этом просить.

Разумеется, у нас выполняются и прочие функции (управление персоналом, планирование, составление производственных графиков, управление процессами, закупками, автоматизированная система управления производством…), однако ими занимаются непосредственно операторы.

Как это работает?

Предприятие состоит из 21 «мини-завода».

Среди них есть вспомогательные:

 продажи;

 исследования и разработки;

 лаборатория;

 качество;

 администрация.

И производственные:

 производство и эксплуатация оборудования;

 производство пресс-форм и инструментов;

 техобслуживание пресс-форм;

 литье автомобильных запчастей;

 литье других деталей;

 PSA (Валансьен);

 PSA (Борни);

 Citro"en;

 Volkswagen;

 Audi Getrag;

 Renault;

 Fiat;

 Volvo;

 различные электрические детали, замки, сантехнические детали и т. д.;

 счетчики воды;

 медные роторы.

Каждый мини-завод имеет лишь два уровня иерархии, а организация его работы соответствует схеме (которую мы далее рассмотрим более подробно):

 результат достигается благодаря операторам;

 хорошие результаты невозможны без радости;

 как сделать операторов довольными?

Начинаем с создания физического комфорта:

 красиво оформленный вход на предприятие;

 хорошо обустроенные бытовые помещения;

 никаких систем контроля доступа и посещаемости;

 самообслуживание на складах расходных материалов;

 отсутствие сигналов о начале и окончании рабочего дня;

…

Затем переходим к моральным условиям:

 уважение к окружающим;

 постоянная обратная связь, говорящая о признании и ценности вклада работника;

 простая констатация того, что операторы – самые важные лица в компании;

…

Когда созданы все физические условия, а моральные установки приняты, уважаются и соблюдаются, тогда и только тогда можно думать о том, что:

 по-настоящему довольным может быть только ответственный человек;