Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Под пассивной агрессивностью понимается поведение, когда человек выражает свой гнев пассивными средствами, например опаздывает на встречу, не выполняет задания в срок. Такие люди даже гордятся тем, что они не особенно беспокоятся из-за каких-либо обстоятельств и не позволяют им диктовать модель поведения. К сожалению, подобные сотрудники имеют опасную способность полностью выводить из себя людей, которые должны с ними взаимодействовать.

В поведении такой личности просматривается скрытый, а иногда и явный саботаж. Внутри такого человека постоянно происходит борьба между настойчивой независимостью и молчаливой зависимостью. Когда он сталкивается с даже минимальным требованием, то может воспринимать его как навязчивое. Вместе с тем такой человек опасается открыто выражать гнев, потому что он боится жесткой критики, унижения или отвержения. Поэтому он выражает свое недовольство косвенным путем, например, внешне соглашаясь что-либо делать, но затем игнорируя эту деятельность.

Человек с пассивно-агрессивным типом поведения нервозен, вспыльчив, склонен к переменам настроения, легко раздражается. Он недоволен собой, пессимистичен и разочарован в жизни. Он упрям, обидчив, завистлив, получает определенное удовольствие, когда портит жизнь другим. В социальных отношениях такой человек проявляет конфликтность, ведет себя нерешительно и непредсказуемо. В целом, пассивно-агрессивная личность – это довольно негативный, несчастный человек, который недоволен собой, другими и жизнью в целом.

Работать с таким человеком сложно. Он часто отравляет радость другим, видя в любой предложенной задаче только негативные стороны. Пассивно-агрессивные личности – это настоящий кошмар для их руководителей, поскольку нельзя рассчитывать на то, что они будут делать больше, чем предписано их должностными обязанностями. Любимый их рефрен: «Это не моя работа». Кроме того, такие сотрудники – мастера отсрочек. Можно предположить, что пассивно-агрессивная личность получает странное удовлетворение, наблюдая мучения своего начальника и коллег, в то время как она сама неспешно следует по жизни. Если можно найти в таких людях что-то положительное, так это их легкое отношение ко всему и способность не позволять ситуации вывести себя из равновесия.

Вам не позавидуешь, если вы участвуете в совместном проекте с таким человеком. Он будет работать в свое удовольствие, выполняя простые задачи, вам же придется сидеть ночами и трудиться на выходных, чтобы работа была сделана вовремя. Ваше ощущение гнева будет постоянно возрастать, поскольку на рабочем месте пассивно-агрессивные личности могут проявлять хитрость и коварство, стирая «по ошибке» ваш диск или «потеряв» двадцатистраничный проект, над которым вы работали несколько месяцев. Часто их часть производственного задания тормозит работу всей команды, при этом предложение помощи такому человеку оборачивается тем, что вам приходится делать его часть задания самому.

Такие личности редко стремятся занять руководящие должности. В том случае, если они достигают руководящих высот, то используют разнообразный арсенал пассивно-агрессивных методов. Так, пассивно-агрессивные руководители могут назначать собрания и не являться на них, опаздывать на встречи на час или более. Если вы попросите повысить зарплату, такой начальник скажет: «Я обязательно вернусь с вами к этому вопросу» – и, будьте уверены, об этом больше не вспомнит. Тактика откладывания на потом используется для любого проекта и предложения, которые требуют срочного выполнения.

С таким начальником бесполезно спорить: чем больше вы будете конфликтовать, тем больше он будет сопротивляться. Вам лучше использовать следующую стратегию. Если вас просили подготовить документ к определенному сроку, вы можете удостовериться, что дата, до которой вы представили документ на рассмотрение вашего босса, указана на самом этом документе, чтобы вас не считали бездельником, если он решит положить документ под сукно. Вы можете дать знать другим начальникам, что выполнили работу по документу, попросив некоторое подтверждение той информации, которая содержится в документе. Таким образом, вы не выставите начальника в невыгодном свете, но покажете себя с лучшей стороны. Если ваши просьбы о повышении зарплаты или об отпуске откладываются, надо проявить терпеливую настойчивость, например: «Иван Петрович, вы не могли бы снова рассмотреть мою просьбу о повышении зарплаты?» Ни в коем случае не будьте агрессивны, этим можно спровоцировать еще больше пассивно-агрессивных реакций. Однако пассивное ожидание тоже не сработает, потому что девиз такого руководителя: «С глаз долой, из сердца вон!»