Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке

Помните, что равновесие заключается не в том, чтобы оставаться неподвижным, точно посредине между двумя крайностями, а в разумном чередовании разных ценностей в зависимости от ситуации (в этом и заключается суть концепции динамичного равновесия, или гомеостаза). Но при этом не следует метаться от одной ценности к другой. Например, в пункте 14 табл. 4.2 компания, стремящаяся проводить постоянное исследование рынка и придающая большое значение отслеживанию изменений в своей области деятельности, может получить +2 балла. Однако это не значит, что она не укрепляет свои основные компетенции, доминируя на «старых» рынках.

Определение приоритетов: заинтересованные лица и компания

Другая дилемма внутри компании: что важнее – системы или люди. Если интересам выживания и роста предприятия придается особое или долгосрочное значение, в отличие от интересов заинтересованных лиц (сотрудников, клиентов, поставщиков, сообществ и т. д.) или наоборот, то подобный дисбаланс приведет к неэффективности или нестабильности и тех, и других (табл. 4.3).

Таблица 4.3. Примеры приоритета и компании, и индивидов

Очевидно, что система ее участники безраздельно связаны друг с другом, и пренебрежение одним из них негативно влияет на другого. Найти баланс между благом и компании, и заинтересованных лиц – в этом и заключается искусство управления. Успешный менеджер XXI века знает, что его важнейшая задача – постоянно совмещать цели компании и заинтересованных лиц путем формулирования и соблюдения общих ценностей.

Значение ценностей в компаниях, ориентированных на контроль и на обучение и развитие

Как мы отметили, ценности – это слова, которые можно использовать по-разному в зависимости от контекста и значения, которое им приписывается. Одни более всего ценят выдержку и терпение, а другие – предприимчивость и оригинальность, когда человек не боится высказывать свои мысли и убеждения (Savater, 1991). Поэтому такие ценности, как поддержка, уважение, последовательность и эффективность, могут иметь самые разные значения в зависимости от культуры, в которой они сформулированы, – ориентирована ли она на контроль или на обучение и развитие. Культура обучения и развития основана на ценностях, которые поддерживают одновременно и организационный, и индивидуальный потенциал. Зачастую различия между этими культурами воспринимаются как различия между организационными культурами XX и XXI веков или просто между старой и новой, традиционной и новаторской культурами. В табл. 4.4 показано, как ценности приобретают абсолютно разное значение в зависимости от типа культуры.

Примером организационной структуры, сосредоточенной на обучении и развитии, может служить компания Cisco Systems – ведущий поставщик сетевого оборудования для Интернета. Принципы компании легли в основу культуры успеха, сочетающей корпоративные задачи с целями всех участников предприятия.

Таблица 4.4. Значение определенных ценностей в контексте старой культуры контроля и новой культуры развития