Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты

Группу эмоциональных средств влияния составляют «заражение» и подражание. «Заражение» основано на неосознанной передаче эмоционального состояния одного человека другому. Подражание – это усвоение манеры поведения, поступков и даже способа мышления других лиц. Подражание может быть осознанным (заимствование лучшего) и эмоциональным (под влиянием впечатлений, при слабой воле подчиненного и т. д.).

База власти включает:

1) условия осуществления роли и полномочий;

2) место в иерархии;

3) контроль за ресурсами;

4) собственность или доверенную собственность;

5) обаятельное руководство – «от бога»;

6) «наивысшее» образование;

7) традиции;

8) предоставление власти вышестоящими;

9) факторы, связанные с подчиненными, – ожидания, желания и потребности;

10) оценки, условия контрактов;

11) обусловленность генетическими наклонностями – принятие авторитарной или демократической дисциплины;

12) образование.

На деле без признания руководителя подчиненными власти может и не быть.

Проблемы власти.

1.  Силы, действующие на менеджера:

1) собственные ценности менеджера, обусловленные самим обществом. В менее авторитарном обществе полная власть наверняка не будет достижима или желаема;

2) власть ограничивается затратами и предоставляемыми льготами;

3) принятие власти включает и ответственность. Не все менеджеры желают нести какие-либо обязательства.

2.  Силы, действующие на подчиненных:

1) некоторые могут расходиться с обществом по идеологическим соображениям;

2) подчиненные уступают власти менеджера из-за своих интересов, которые зависят от мотивации;

3) люди принимают власть других только до какого-либо предела;

4) власть может приниматься просто потому, что некоторые аспекты ситуации представляются несущественными или точно не оценены;

5) власть может приниматься из-за того, что подчиненные недостаточно сильны, чтобы изменить положение.

50. Правила сильного руководителя

Руководитель не должен быть «погонщиком», погонщик полагается на свою власть, а руководитель – на содействие и помощь тех, кого он ведет, погонщик заставляет жить своих подчиненных в мире слухов, догадок, интриг, а руководитель держит всех в курсе дела, привлекает к решению различных проблем.

Руководитель должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным, решительным и уметь показать эти качества подчиненным. Должен уметь ценить время своих подчиненных. Руководитель должен быть строгим и требовательным, но строгость и требовательность никогда не должны переходить в придирчивость и жесткость. Одно из главных качеств руководителя – уметь критиковать и воспринимать критику.

Руководитель должен быть приветливым и тактичным, обладать чувством юмора, что способствует производительности труда.

Руководитель должен знать своих подчиненных; особенно это важно в больших коллективах, где всегда есть опасность, что человек может «потеряться», быть незамеченным, невостребованным.

Хороший руководитель должен соблюдать культуру управления.

Культура управления – это комплексная обобщающая характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности. Основными элементами культуры управленческого труда являются:

1) культура содержания рабочего места;

2) культура приема посетителей;

3) личная культура управленческого персонала (моральные качества, чувство ответственности за порученное дело);

4) культура работы с письмами и клиентами (ответ должен быть ясен, убедителен);

5) культура составления управленческих документов (считается, что умелое расположение заголовка повышает восприятие информации, содержащейся в документе).

Корпоративная культура – сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях.

Признаки слабого руководителя:

1) слабый руководитель всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, которые не способен был предугадать, почувствовать их приближение и подготовиться к ним;

2) он убежден, что все знает лучше других, старается все и везде сделать сам, участвует буквально во всех делах (сам звонит, подписывает и т. д.);

3) письменный стол такого руководителя всегда завален какими-либо вещами, нужными и ненужными;

4) слабый руководитель любит работать допоздна, по 10–14 ч в сутки;

5) такой руководитель везде и всюду ходит с большим кейсом, который носит с работы домой, а из дома на работу;

6) решения старается отложить «на завтра», т. е. надеется, что вопрос решится сам или его решит кто-то другой;

7) никогда ничего не решает и не доводит до конца; вопросы накапливаются и давят на психику;