Управление спросом

24 января 2005 г.; Warren Thayer, «Wegmans Still Rules», Refrigerated Frozen Foods Retailer,

16 мая 2008 г., на сайте http://www.rffretailer.com/Articles/Cover_Story/2008/05/16/Wegmans-graph-definition>

Still-Rules

; Joe Wheeler, «Wegmans Food Markets: How Two Halves Make More Than a Whole», Progressive Grocer, 11 августа 2009 г.; сайт Wegmans http://www.wegmans.com/

.

12. If you ever have the opportunity to meet our friend Stephen (Если вам когда-нибудь представится возможность познакомиться с нашим другом Стивеном): интервью с потребителями Оливера Ваймана.

13. From 1950 to 1976, the store multiplied (С 1950 по 1976 год количество магазинов существенно увеличивалось медленными, но уверенными шагами): См. «Robert B. Wegman: A Great Merchant 1918–

2006», сайт Wegmans http://www.wegmans.com/webapp/wcs/stores/servlet/ProductDisplay?

storeId=10052partNumber=UNIVERSAL_2706catalogId=10002langId=-1

.

14. The difference lies in what social psychologists refer to as «social norms» (Разница заключается в том, что социальные психологи называют «социальными нормами» ): см. Dan Ariely, Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions (New York: Harper Collins, 2008). Глава 4, «The Cost of Social Norms», стр. 67–88.

15. In early 2008, Wegmans launched an online shopping tool (В начале 2008 г. Wegmans запустили сетевую шопинг-программу): См. «Wegmans Revamps Online Shopping Tool», Brandweek, 5 февраля 2009 г., на сайте http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-graph-definition>

and-features/shopper-marketing/e3id425eb6001d58ee74c7da4827b5afcc3

.

16. Wegmans is equally innovative beyond technology (Новаторство Wegmans, бывает, выходит за рамки технологий): см. «Wegmans Reverses Supermarket Supply Chain, Starts Organic Farm», GreenBiz.com

, 12 сентября 2007 г., online at http://www.greenbiz.com/ graph-definition>

print/1498

.

17. The explanation for Wegmans’ economic success is fundamentally simple (Причина экономического успеха магазина Wegmans невероятно проста ): См. William J. McEwen and John H. Fleming, «Customer Satisfaction Doesn’t Count», The Gallup Organization, 13 марта 2003 г., на сайте http://www.adobe.com/engagement/pdfs/gmj_customer_satisfaction.pdf

.

Глава 2. Матрица трудностей

1. Источники для истории об автогонках Нью-Йорк – Париж 1908 г.: Julie M. Fenster, Race of the Century: The Heroic True Story of the 1908 New York to Paris Auto Race (New York: Crown, 2005).

2. Or consider another observer’s comment (Очень красноречивой в данной ситуации представляется ремарка очередного обозревателя): «Steve Jobs Speaks Out: On the Birth of the iPhone», Fortune website, на сайте http://money.cnn.com/galleries/2008/fortune/0803/ graph-definition>

gallery.jobsqna.fortune/index.html

.

3. Источники для истории о Bloomberg: Ken Auletta, «The Bloomberg Threat», The New Yorker, 10 марта 1997 г.; Davis S. Bennahum, «Terminal Velocity», Wired, февраль 1999 г.; Felicity Barringer and Geraldine Fabrikant, «Coming of Age at Bloomberg L.P.», New York Times,

21 марта 1999 г.; Michael R. Bloomberg, Bloomberg by Bloomberg (Hoboken, N. J.: Wiley, 2001); Ken Kurson, «Emperor Mike», Money, 1 октября 2001 г.; Carol J. Loomis, «Bloomberg’s Money Machine», Fortune, 5 апреля 2007 г.; Jon Meacham, «The Revolutionary», Newsweek, 3 ноября

2007 г.; Ian Austen, «The New Fight for Financial News», New York Times, 23 июня 2008 г.; Seth Mnookin, «Bloomberg Without Bloomberg», Vanity Fair, декабрь 2008 г.; сайт Bloomberg http:// graph-definition>

www.bloomberg.com/

.

4. Источники для истории о CareMore: интервью автора (18 августа 2010 г. и 28 октября

2010 г.) с СЕО Аланом Хупсом, Доктором Чарльзом Хольцнером, младшей медицинской сестрой Пегги Салазар, доктором Балу Гаде, доктором Кен Ким, доктором Генри Ду и доктором Шелдоном Зинбергом. Другие источники: «Delivering Integrated Patient Care for Seniors», CareMore, ноябрь 2008 г.; Gilbertson Milstein, «American Medical Home Runs», Health Affairs, сентябрь/октябрь 2009 г.; Bonnie Darves, «Physicians Who Work With Health Plans Are Testing a Wide Range of Post-Discharge Innovations», Today’s Hospitalist, февраль 2010 г.; «The Way Healthcare Should Be Delivered», CareMore, 25 февраля 2010 г.; «Palliative Care Extends Life Study Finds», New York Times, 18 августа 2010 г.; сайт CareMore http://www.caremore.com/

.

5. One of the chief goals of the Extensivist (Одной из основных целей экстенсивного специалиста): Lisa Girion, «Keeping Tabs on Patient Can Cut Costs», Los Angeles Times, 20 сентября 2009 г.

Глава 3. «Закадровые» характеристики

1. Источники для историй о E Ink и Kindle: Интервью автора (17 декабря 2009 г.) с СЕО E Ink Руссом Вилкоксом и членами команды E Ink Питом Валианатосом, Харит Дорши, Джо-анной Ау, Линн Гарон, Карлом Амундсоном и Дженн Вейл. Интервью автора (27 февраля