Уроки дизайна от Apple

Но это было не так. Мы собрались в шикарном ресторане Reposado, чтобы поднять бокалы за компанию под названием Nest, которая представила… новый термостат. Никогда раньше я не видел столько шума (да и вообще хоть сколько-нибудь шума) из-за термостата. Обычное бытовое устройство, о котором немногие задумываются, если только в их доме не слишком жарко или не слишком холодно, или если они не хотят сэкономить на коммунальных услугах. Тем не менее, как и многое другое в Долине – месте, находящемся под влиянием титанов индустрии высоких технологий, а также духа инноваций и дизайна, – компания Nest и ее термостат представляли собой нечто большее, чем показалось вначале.

Взять хотя бы то, что между Apple и основателями Nest, бывшими сотрудниками компании Apple, существовали крепкие связи: Тони Фаделл возглавлял команды разработчиков iPod и iPhone, а Мэтт Роджерс руководил разработкой программного обеспечения в этих отделах. И еще более важно, что новомодный термостат Nest напоминал продукты Apple по ряду параметров: он отличался простым минималистским дизайном, вниманием к деталям и функциональности не только в самом товаре, но и в окружающем его контексте. Компании Nest удалось переосмыслить и изменить термостат, уделив особое внимание тому, как он выглядит, что делает, и взаимодействию человека с устройством. Иными словами, Nest стремилась к неуловимой цели, о которой я говорил в начале этой книги, о которой часто слышу от руководителей, которые говорят: «Мы хотим быть Apple в своей отрасли».

Я не знаю, станет ли в конце концов Nest эквивалентом Apple в отрасли бытовой техники. Но я отчетливо ощутил, что компания настроена на основательную встряску, и в центре этой миссии лежал дизайн. Насколько я могу судить, основной целью компании было стремление придать бытовой технике простоту и управляемость, начиная со столь необходимой капитальной перестройки крайне устаревшей функции термостата. Обучаемый термостат Nest, как его метко назвали, запоминает ваше ежедневное поведение и предпочтения в течение определенного времени, а затем сам задает температуру для вас. Он интегрирует информацию из различных датчиков, включая новейшую информацию о погоде в вашем регионе, чтобы иметь возможность принимать обоснованные решения. И, конечно же, для этого есть приложение Apple: термостатом Nest можно управлять с веб-браузера или с вашего iPhone. Это инновационный продукт в экосистеме услуг с удобными для клиентов подуманными чертами. Вам это что-то напоминает?

^{Обучаемый термостат Nest так же прост в использовании, как iPod, и со временем запоминает принцип использования настолько, что сам может прогнозировать правильную настройку температуры. Изображение: Nest Labs}

^{Copyright © 2011 Dwight Eschliman}

Как и Apple, Nest разработала каждый аспект каждого товара, услуги и процесса. Термостат, конечно, чрезвычайно простое устройство, но выполняет весьма сложную функцию. Промышленный дизайн, созданный в сотрудничестве с находящейся в Калифорнии компанией Bould Design, минималистский и простой – примерно как однокнопочная мышь Apple. По сути, это гигантская ручка регулировки с экраном в центре.

Дизайнеры Nest сократили термостат до его непосредственной сущности, отбросив все, в чем не было необходимости. Их сайт тоже прост, и на его страницах легко ориентироваться. И хотя Nest предана «зеленым» идеалам (разумный термостат действительно помогает экономить энергию), это постоянство – не основное ценностное предложение. Это стратегия с дальним прицелом, потому что в будущем лучшие продукты будут для нас привлекательны, ведь они замечательные, и при этом принимают во внимание заботу об окружающей среде.

Я был так заинтригован термостатом Nest, что внес свое имя в список ожидания. В бланке заказа я поставил галочку в окошке, подтвердив, что проверил провода имеющегося у меня термостата на совместимость с обучаемым термостатом Nest. После этого я стал ждать прибытия посылки, прямо как ребенок перед Рождеством. Когда это произошло, я был разочарован, обнаружив, что на самом деле термостат был несовместим с очень современной двухступенчатой системой в моем доме, которую Nest не принял во внимание в своем дизайне. После дальнейшего расследования я понял почему: двухступенчатая система гораздо более эффективна, чем старая одноступенчатая. Иными словами, Nest последовала нашему совету о том, как творить дизайн как у Apple, и не стала создавать термостат, который стал бы всем для всех. Nest нацелилась на клиентов, которые могут извлечь максимальную выгоду от устройства, и занялась удовлетворением именно их потребностей. Рождество придет снова, и я с нетерпением ожидаю запуска обучаемого термостата Nest 2!