Уроки стилиста. Книга для мальчиков

Деловой этикет

Имидж, стиль – понятие целостное, глубокое. В корне неверно мнение, что одежда формирует стиль. Правильнее сказать, что не только одежда создает имидж человека. Возможно, именно с внешнего вида и стоит начать, ведь это самое простое и легкое изменение, потому что оно поверхностно. К тому же, одевшись, как деловой человек, быстрее поймешь его манеру поведения.

Ты, безусловно, произведешь нужное впечатление деловой одеждой, но первое впечатление может легко разрушиться, если не подтвердишь свой стиль чем-то более существенным, то есть пока не продемонстрируешь, что умеешь вести себя, как деловой человек, что у тебя соответствующая стилю речь и тебе не чужды хорошие манеры, чувство такта. Научиться всему этому гораздо труднее, чем сменить костюм.

Если всерьез решил стать галантным деловым человеком, тебе нужно обязательно прочитать серьезную книгу об этикете. Из нее почерпнешь важные сведения об элементарных вещах, которые обязан знать деловой человек, они пригодятся через несколько лет. Знания никогда не помешают, и желательно быть заранее готовым к некоторым ситуациям (порой довольно щекотливым, таким, например, как есть креветки в ресторане).

Уже сейчас не помешает краткий ликбез по этим вопросам. С нашей помощью будет легче ориентироваться в деловом мире, ты не будешь выглядеть белой вороной. Этика делового человека – это не просто умение вести себя в обществе, но и нравственные, моральные нормы, главными из которых являются честность и порядочность. Исходя из этих неизменных качеств, строится весь образ, стиль делового человека, его поступки, слова и мысли.

Возможно, эти слова не показались убедительными, ведь в жизни много соблазнов – обхитрить, обмануть кого-либо и за счет этого добиться славы, богатства. Но ни за какие богатства человек не сможет купить честное имя, безупречную репутацию. Древняя истина содержится в русской пословице “Береги честь смолоду…” Если ты с самого начала пути проявишь себя как честный, порядочный человек, то к более зрелому возрасту авторитет станет непоколебим, даже когда выйдет за пределы круга твоих знакомых.

Слава о человеке всегда идет впереди него. Если тебя в будущем будет сопровождать слава порядочного человека, в твоих делах, возможно в бизнесе, будет легче установить личные связи, наладить деловые отношения. Честность и порядочность – это не те качества, о которых можно на время забыть, провернуть какое-нибудь нечестное дело, а потом снова вспомнить. Каждый поступок должен быть хорошо обдуман и соответствовать твоим внутренним нравственным критериям. Со временем безупречная репутация принесет больше пользы, чем сиюминутная выгода от сомнительного дела.

Установи для себя нравственные и моральные нормы, они будут основой твоего имиджа. Все остальное – только необходимое дополнение к главному. Эти нормы считаются классическими, они не новы для мира. Во все времена ценились лучшие качества души человеческой.

Имидж создается долгое время, невозможно за один день убедить окружающих в том, что ты – деловой человек. Возможно, поначалу придется установить за своими поступками, жестами, словами жесткий контроль, но вскоре привыкнешь к новым правилам, и они станут для тебя простыми и естественными. А пока познакомься с основными заповедями.

Деловой человек – это в первую очередь человек дела. Но это не значит, что ты должен постоянно куда-то спешить по неотложным делам, быть вечно занятым и говорить друзьям, знакомым и родным: “У меня срочные дела и нет свободного времени!” Не стремись казаться деловым, понапрасну суетясь.

Человек дела знает цену своим словам, не бросает их на ветер, выполняет свои обещания. И обещает только то, что ему по силам, и рассказывает только о том, в чем уверен. Немного сложно для начала?

Верность своему слову и делу – строгое правило. Если деловой человек по каким-либо причинам дал обещание, то обязательно должен выполнить его. История знает случаи, когда деловые люди ставили свое обещание и репутацию выше богатства и ценили больше собственной жизни, чем заслужили благодарную память потомков. Слово, обещание делового человека порой действительно стоит очень дорого – это репутация. Выбери сам, каким ты хочешь быть. Об одном мальчишке говорят: “Если он сказал – значит сделает!” Про другого: “Опять приврал!” Одно невыполненное обещание может испортить все впечатление о тебе, для формирования которого ты приложил немало усилий.

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, нужно ответственно относиться к своим словам. Ведь никто не может заставить тебя давать обещания, которые ты не сможешь выполнить. Даже если обстоятельства “прижимают к стенке”, можно смягчить ответ словами: “Я сделаю все, что в моих силах…” В таком случае придется действительно сделать все, что в твоих силах. Но если ничего не получится, по крайней мере, утешишься тем, что не обещал ничего большего, чем реально мог предпринять.

Многим нелегко освоить это правило. Частенько на просьбу друзей, родных мальчик с легкостью соглашается, не задумываясь о том, что выполнить обещание ему не по силам. “Хорошо, хорошо, я сделаю это!” – соглашается мальчишка, желая поскорее закончить неприятный разговор и умчаться по своим делам. Но вскоре, вырвавшись из этой беседы, забывает об обещании, после чего становится “человеком, который не выполняет свои обещания, потому что раздает их налево и направо без разбора”.

Бывает, что мальчик хочет произвести сногшибательное впечатление и дает обещания, заведомо невыполнимые. Подобной слабостью страдают мальчишки-хвастуны, которые сами строят для себя ловушки. Например, начинают рассказывать в компании друзей или малознакомых ребят о своих больших возможностях. Разумеется, такие утверждения всегда будут встречены недоверием и их придется доказывать. А если это невозможно, то такого мальчишку в скором времени окрестят “хвастуном” и не будут воспринимать всерьез.

Следующая заповедь – деловой человек обязательно должен быть пунктуальным. За этими словами стоит очень многое. Ты никогда не опаздываешь, всегда приходишь вовремя, тебя не нужно ждать еще около получаса после назначенного времени. Твоим друзьям, знакомым, близким бесспорно это понравится. Обрати внимание: большинство людей вечно опаздывает, срывает планы других из-за собственной несобранности, чем раздражает тех, кто тратит на ожидание свое время.

Ты должен отличаться от вечно опаздывающего большинства, привычка приходить вовремя станет еще одним твоим достоинством в глазах окружащих. Для тебя самого это значит гораздо больше. У тебя много дел, в будущем их количество возрастет. Научись успевать везде, рационально использовать время, жить так, чтобы на все нужные дела у тебя его хватало.

Задача действительно трудная. Самое главное – воспитать чувство времени, жить в его ритме, а не гнаться за ним всю жизнь. Еще не поздно научиться правильно использовать его, для делового человека это действительно важно. Начни с распорядка дня. Возьми за правило анализировать прожитый день с точки зрения результативности потраченного времени и сделай выводы.

“Вчера я зашел к Саше с опозданием, он меня не дождался и уже ушел. Я прождал его у подъезда около часа, надеясь, что он вернется, а потом пошел искать его. Мы сегодня так и не встретились, поэтому запланированное не сделали”, – это одна из записей в дневнике мальчика, который учится превращать свое время в полезные дела. Как видит читатель, на этот раз его время пропало бесследно, и прожитый день не принес никаких результатов. Из-за его опоздания. В следующий раз нужно избежать такой ошибки и прийти на встречу вовремя.

Не мешает относиться к себе строго и критически, если результаты таких исследований собственного времяпрепровождения окажутся плачевными. Вечером составляй план на следующий день. Если не хватает времени на запланированные дела, ты опаздываешь, укажи в плане отведенное время с точностью до минуты. Помни, список дел на завтра должен быть максимально реальным, это позволит времени стать твоим союзником.

Представь ситуацию: молодой человек во время разговора с друзьями или знакомыми через каждую минутку поглядывает на часы. Он усердно показывает, что у него каждая минутка на счету, он очень занят. Со стороны это смотрится нелепо или даже глупо. Таким поведением поддержать имидж делового человека невозможно.

Деловой человек, обладающий чувством такта и хорошими манерами, не будет выставлять напоказ свою занятость. Он контролирует время мысленно, изредка незаметно для окружающих поглядывает на часы, чтобы не опоздать на следующую встречу. В нужное время он извинится перед товарищами и уйдет по своим делам, и не будет рассказывать, что у него куча дел и он опаздывает. Для делового человека характерна эмоциональная сдержанность, и поэтому его слова “Прошу прощения, друзья, но из-за важного дела я вынужден покинуть вас. До скорой встречи!” произведут благоприятное впечатление.

Деловой человек ставит цель, стремится к ее достижению, и, пожалуй, его могут задержать на этом пути только очень уважительные причины. Не стоит пускать пыль в глаза и делать вид занятого очень важными делами человека, такое поведение вызовет негативную реакцию, как и любое хвастовство, зазнайство.

Принято считать, что деловой человек действительно сдержан и в словах, и в эмоциях. Это объясняется просто: он отдает предпочтение делам, а не словам. Его фразы просты, конкретны, он не ходит вокруг да около, говорит к месту и по существу. Ему несвойственно произносить длинные речи, разглагольствовать, ведь при этом впустую тратится время.

Стоит упомянуть, что деловой человек не употребляет в своей речи нецензурных выражений, дворово-уголовной лексики и т. п. В его арсенале только то, что популярно во все времена, – классическая воспитанность и образованность. По меньшей мере, несолидно смотрится молодой человек в деловом костюме, плюющий сквозь зубы и произносящий неприличные, резкие словечки. Одежда обязывает говорить нормальным языком. Но самый главный аргумент – то, как ты говоришь. Слова и предложения, которыми ты выражаешь свои мысли, – это показатели твоего ума, образованности. Правильная грамотная речь – характерная черта делового стиля.

Молодой человек в деловом костюме, который не может связать двух слов, не произведет хорошего впечатления на окружающих. Только дворовая шпана, возможно, примет такого делового за своего, хотя и будет ввергнута в сомнения из-за его внешнего вида. В делах, а тем более в серьезном бизнесе люди предпочитают завязывать отношения с умными, грамотными людьми. Если хочешь добиться успеха и показать, что ты действительно чего-то стоишь, постарайся излагать свои мысли и чувства логически точно и грамотно.

Можешь использовать в своей речи слова книжного стиля, классические образные выражения. Но старайся избегать экспрессивно окрашенной лексики, которая присуща людям эксцентричным и несдержанным. Стоит отказаться от использования простонародной и уж тем более диалектной лексики. Как понимаешь, такая речь не соответствует классическому стилю.

Возможно, понадобится более тщательно изучить не только ту учебную дисциплину, которую считаешь главной для будущего или настоящего дела, но и уделить больше внимания русскому языку. Не забывай, что слово может быть оружием, с помощью которого придется защитить себя или друзей, найти справедливость. Оно же может стать врагом, который погубит все дело, разлучит друзей. Слово может быть другом, с его помощью ты найдешь помощников. Чем станет слово для тебя – врагом или другом, зависит от тебя целиком и полностью.

В словарь делового человека входят правила вежливости. Прояви и в этом талант, умело используя свои знания в различных ситуациях. Иногда вместо “разрешите вам предложить” или, что совсем никуда не годится, “можно вам предложить” (правильно говорить “могу ли я вам предложить?”) целесообразно сказать “позвольте вам предложить…” Такое высокопарное обращение применимо, если деловой человек ведет разговор с более старшим по возрасту. Если же твой компаньон не годится в старшие товарищи, гораздо уместнее обычное “спасибо” вместо “благодарю”.

Деловой человек обязательно должен постоянно пополнять свой словарный запас, ориентируясь в первую очередь на литературный язык, и следить за правильностью своей речи, не допуская употребления слов-паразитов. Порой мы, сами того не замечая, через слово произносим: “вот”, “так сказать”, “короче” и т. п. Но это очень заметно со стороны собеседнику, и, надо отметить, приятное впечатление, которое поизводят твоя внешность и безупречные манеры, слегка омрачается.

Особая статья – профессиональные слова. Дело, которым ты занимаешься сейчас или планируешь заняться в будущем, имеет свои специфические слова, обозначающие какие-нибудь предметы, действия, связанные только с ним. Например, много специальных слов относятся к экономике, банковскому бизнесу, биржевому делу и др.

Ты должен свободно ориентироваться в деловом мире, хорошо знать значение профессиональных слов. Занимаясь делами на финансовом рынке, невозможно позволить себе промахов: считать, что валюта – это только американские доллары, и вообще не знать, что такое депозит.

На первое время понадобится рабочий словарик для записи слов и понятий, связанных с твоим увлечением. При его составлении можно воспользоваться толковым словарем или словарем иностранных слов. Употреблять в речи слова, значение которых ты представляешь приблизительно, не следует. Деловой человек должен всегда контролировать ситуацию и быть на высоте. А если вставишь красивое, но непонятное слово в свою речь и окажется, что оно совсем не к месту, ты лишний раз выставишь напоказ собственное невежество.

Вживаясь в образ делового человека, не перестарайся. Конечно, деловой человек серьезен, немногословен и сдержан. Но это только в делах, для близких друзей и родных можешь остаться прежним, таким, каким они тебя знают и любят: весельчаком, шутником. Общаясь с родными и друзьями, которые не имеют отношения к твоему делу, не старайся придать значительности собственной персоне выдуманными рассказами или разговаривая с ними на профессиональном, непонятном им языке. Иначе они подумают, что ты зазнался. Если они искренне интересуются твоими делами, просто и понятно объясни им, что и как.

Деловой стиль может практически никак не отразиться на твоей личной жизни. Единственное – ты не сможешь уделять друзьям много времени и являться к ним по первому их требованию, в этот момент у тебя могут быть дела. И твои родные и друзья должны понять, что у них нет права требовать от тебя жертвовать временем не в пользу дела, а ради встречи с ними. Если возникнет такая проблема, попытайся найти компромисс. Друзьям и родным можно посвящать выходные, вечерние часы.

Но классический деловой стиль подразумевает особый тип поведения при общении с незнакомыми или малознакомыми людьми. Вне зависимости от того, ровесники или люди постарше окружают тебя, ты, следуя классическому стилю, должен оставаться галантным всегда: на вечеринках, деловых встречах, при знакомстве и на улице с посторонними людьми.

Ты не должен бесцеремонно расталкивать народ, пробираясь к намеченной цели (например к бутербродам с икрой), быть внимательным и галантным только по отношению к своей даме, а всех остальных в это время грубо отталкивать, наступать им на ноги и т. д. Не следует отвечать на грубость и глупость той же монетой. Нравственно и эмоционально деловой человек выше этого, и надо сохранять положение, которое дает деловой стиль.

Придется научиться находить правильный выход из самых разных ситуаций. Деловой человек должен вести себя, как дипломат, стараться избежать глупого спора, ссоры и драки. Но забывать о том, что ты – мужчина, не стоит. Возможно, придется защищать свою честь или честь дамы кулаками, если противник не понимает слов. Поэтому на вопрос “Может ли стильный деловой юноша драться?” ответим: “Может, при условии, что это действительно необходимо и другого выхода нет!”

Мужчина, даже юный, должен уметь использовать силу как последний веский аргумент, но только в крайних случаях. Мнение о том, что молодые люди, придерживающиеся классического стиля, манерны, тщеславны и трусливы, абсолютно неверно. Конечно, классический стиль – для интеллигентных образованных людей, но это не значит, что они не смогут защитить себя от опасности.

При общении с людьми более взрослыми молодой человек твоих лет чувствует себя слепым котенком. Из этого ощущения может возникнуть комплекс или барьер в общении, что помешает наладить хорошие отношения со взрослыми людьми. Ты должен быть почтительным, это безусловно. Они старше тебя, состоялись как личности и успели чего-то добиться в жизни. Но комплексовать перед ними не нужно: ты тоже достоин уважения, все славные победы еще впереди и уже сейчас ты достоин внимания. Чувство собственного достоинства должно уравновесить твое смущение перед старшими товарищами и помочь сделать ваши отношения нормальными.

Если с ровесниками можешь разговаривать и общаться на равных, сказать им “Пока!”, похлопать по плечу и т. п., со взрослыми надо вести себя более сдержанно, тактично. Разумеется, обращаться к взрослым, малознакомым или незнакомым людям (даже если они твои ровесники) нужно на вы, по имени-отчеству, кроме случаев, специально оговоренных. Деловой человек должен уметь поддержать беседу, к месту и сдержанно шутить на мероприятих развлекательного характера. При официальных встречах разговоры могут быть только по делу, и свежие анекдоты неуместны.

Правила общения в коллективе равных по возрасту и положению ребят устанавливаются в течение времени с учетом большинства мнений. Нарушать их и устанавливать свои порядки не рекомендуется. Даже если ты, следуя имиджу делового человека, решишь что-то изменить во взаимоотношениях, не навязывай другим своих правил, иначе трудно будет найти общий язык со сверстниками. Не выставляй свои хорошие манеры нарочито напоказ, деловому человеку присуща скромность.

Освоив все неписаные правила делового человека, не забудь про внешний вид. Ведь он (деловой человек) не допустит безвкусицы в выборе одежды, к тому же его отличают аккуратность и бережное отношение к вещам. Одежда, аксессуары, обувь и другие вещи, выдержанные в классическом стиле, – это твоя возможность проявить себя, свои способности и лучшие качества.