Уж послать так послать. Искусство общения с чудаками на букву «М»

♦ Попробуйте поговорить с обидчиком начистоту, объяснив, как вам не нравятся его колкости, его хамоватое поведение, завышенные требования. Докажите (не грозите!), что у его поведения есть негативные последствия. Всегда есть надежда, что совесть у мудака все же может проснуться.

♦ Вышестоящему мудаку можно и подыграть. Если он жаждет признания, заискивайте с ним, подчеркните его положительные качества. Расскажите, какой он хороший (в некоторые моменты). Как им восторгались сотрудники, когда он принимал решения вселенского масштаба. Слово «заискивание» имеет какое-то негативное значение, но бывают случаи, когда вам ничего не стоит быть любезными. Это невероятно обезоруживает других людей. И, возможно, самодур даже прислушается к мнению со стороны, вспомнит о своих лучших качествах и начнет себя вести более адекватно.

♦ В качестве ваших временных «работодателей» могут выступать и гневливые клиенты. Как с ними справиться, чтобы они не держали зла на вашу компанию? Старайтесь не отвечать немедленно на гневные письма и не опускаться до уровня бытовых склок. Во время телефонного разговора позвольте им браниться, не слушая. Напоминайте себе, что проект продлится всего несколько месяцев. Другими словами: «Найдите способы уменьшить вред, который вам наносят».

♦ Помните: мудаку нравится делать то, что вызывает у вас сильную реакцию, будь то подобострастная лесть, настойчивые извинения, дрожь от страха, слезы, злость. Будьте невозмутимы – и вы ему станете не интересны.

♦ Чем больше вы злитесь на орущего шефа, тем больше ему нравится причинять вам душевную боль. Если вы прекратите обращать внимание на его окрики, то он скоро от вас отстанет. И улыбайтесь!

♦ Если мудаки достают вас ежедневными электронными письмами (а то и телефонными звонками!) с не срочными вопросами, не отвечайте сразу. Как только они поймут, что вы «крепкий орешек», то не станут доставать по пустякам. И переключатся на более «отзывчивых».

♦ Если попали под горячую руку начальника, бегите в безопасное место, чтобы отдышаться и прийти в себя. Например, в больнице таким местом успокоения считается сестринская комната. В офисе – курилка. На заводе – столовая. В школе – учительская. Там мы можем готовиться, прятаться и приходить в себя от требований и проблем. Для отдыха и восстановления необязательно выделять специальную зону. Убежищем от мудаков на работе может стать кафешка неподалеку, коридоры, пожарные выходы, место рядом с автоматами для снеков и кофе. Да даже у кулера можно отдышаться и прийти в себя.

♦ Если вы имеете рычаги давления, то воспользуйтесь ими для того, чтобы уволить мудака из вашего прекрасного, слаженного коллектива. Даже если эти люди великолепно справляются со своими другими обязанностями, но постоянно унижают окружающих, нужно относиться к ним как к профессионально непригодным.

♦ Если вы – большой начальник – видите в подчиненном непомерные амбиции, лучше его не повышать в должности. Очень часто люди, которые кажутся приятными и доброжелательными, обретя даже небольшие властные полномочия, могут превратиться в самодуров.

♦ Воздействуйте на придурка незаметно. Следите за ним, выявляя слабые стороны. А в момент его агрессии обезоруживайте скандалиста, предъявив претензии относительно слабого уровня руководства. На критику у мудаков «аллергия», поэтому сразу замолкнут.

♦ Не бойтесь спорить с начальством и коллегами, которые зарвались. Учите людей правильно вести себя: когда имеет смысл спорить, когда следует остановиться, выслушать чужое мнение, а когда перестать ныть и реализовать принятое решение.

♦ Не берите на работу начальников-«варягов». Лучше повышать по службе работников своего коллектива, а не приводить руководителей со стороны. Такое мнение сложилось у экспертов Каролинского института (Швеция), которые проанализировали работу нескольких сотен компаний в рамках исследовательского проекта «Здоровье и будущее» и попытались понять, почему в одних коллективах сотрудники болеют чаще, чем в других. Выяснилось: заметно здоровее и эффективнее трудятся те компании, в которых не нанимают на высокие посты людей со стороны, а выдвигают в начальники разного уровня собственных сотрудников. Исследовав феномен подробнее, ученые обнаружили: свои знают коллег как облупленных. Хорошо понимают, кому и что можно поручить. И от этого, как правило, четко формулируют задания. Прислушиваются к окружающим, часто с ними общаются. Подчиненные, в свою очередь, не стесняются высказывать свое мнение – ведь раньше они легко обсуждали любые темы с человеком, который ныне стал начальником. В итоге свои, в отличие от чужих, меньше нервируют работников. А те в ответ не болеют.

Враг в твоей постели