В компании с трудными людьми

Фокус в том, чтобы переждать, пока буря не пройдет. Вот что нужно делать. Скажите: «Мне очень жаль, что это вызвало у вас такое раздражение, но давайте подойдем к делу рационально. Я вас сейчас оставлю и готов зайти позже, и у нас обоих будет время всё обдумать».

После этого уходите. Что бы он ни говорил, уходите! Начнет ли он каяться, извиняться, или даже разозлится еще больше, или попросит вас задержаться, – уходите. Если нужно, скажите: «Нет, давайте сделаем перерыв, я зайду к вам через час или позже, и мы сможем еще раз обсудить это дело».

Не поддавайтесь искушению устроить ссору. Приятно помечтать о том, как вы бросите ему в лицо: «Ах ты, свинья, да с тобой невозможно работать! Ты только и делаешь, что орешь и психуешь». Но в таком случае у вас появится другая проблема – со следующей недели придется искать новую работу. Сохраняйте спокойствие и развивайте ситуацию на ваших условиях.

Ключевым словом тут является слово «мы». С его помощью вы демонстрируете свою связь с событиями, разделяете ответственность за то, что произошло, и исключаете мысль о том, что вы считаете начальника виноватым или обвиняете. «Мы» не может разжечь ситуацию.

Не показывайте, что вам тяжело

Агрессивному боссу нравится видеть, что вам тяжело, – не доставляйте же ему этого удовольствия! Что бы ни произошло, действуйте так:

• Сохраняйте спокойствие.

• Не кричите в ответ.

• Не вступайте в споры. Не нужно высказывать всё, что вы думаете об этой работе. Реплика «Да засунь себе это в…» может доставить вам минутное удовольствие, зато потом вы об этом пожалеете. • И никогда, никогда и еще раз никогда не делайте поспешных шагов под воздействием момента!

Упражнение

Ставлю двадцать к одному, что это сработает!

Данное упражнение эффективно, хотя я уверен, что вы сейчас дочитаете и недоверчиво хмыкнете. Но поверьте: это что-то вроде маминого совета, и он полезен! Никаких чудес, ничего нового и никакой наимоднейшей психологической базы. Упражнение основано на проверенных принципах управления гневом и стрессом.

Вот оно: удалитесь от места действия, ссоры, скандала, спора и так далее. Абстрагируйтесь и считайте в обратном порядке от 20 до 1.

Сделайте глубокий вдох, сконцентрируйтесь и считайте: 20, 19, 18, 17, 16, 15, 14, 13, 12, 11, 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1.

По некоторым причинам счет в обычном порядке не работает. А вот счет в обратном порядке работает отлично. Он успокаивает. Видели когда-нибудь выступление гипнотизера? Для того чтобы гипнотизируемый расслабился, они всегда используют технику обратного отсчета.

Причина, почему этот метод работает, кроется в особенностях человеческой психики, однако сейчас не время и не место об этом задумываться. Но когда вы в следующий раз почувствуете себя, словно политик, устроивший драку в прямом эфире, попробуйте посчитать от 20 до 1 – ручаюсь, сработает.

Как поступить, если ничего не помогает? Итак, вы сделали всё, что в ваших силах:

• Выполнили всё в срок.

• Если не выполнили, на то была уважительная причина, и вы заранее доложили, что в срок задачу выполнить не успеете.

• На людях вы полностью поддерживали вашего хама-начальника, никогда не вели себя по отношению к нему оскорбительно и никогда не выставляли его дураком (даже если он действительно является таковым).

• Работая со своим начальником, вы пытались выяснить, что его так заводит, и старались и так и этак устранить причину.

• Вы никогда не давали повода с вами расправиться.

Что дальше?

• Поищите посредника.

• Стоит попытаться обратиться за помощью в отдел кадров.

• Заручитесь поддержкой вышестоящего сотрудника.