В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

18. " Bioomingdale's является едва ли не единственной крупной компанией розничной торговли… ": Mark Stevens, "Like No Other Store in the World": The Inside Story of Bioomingdale's (New York: Crowell, 1979), p. 138.

19. "Я все больше склоняюсь к тому, чтобы…": William Shockley, "A Case: Observations on the Development of the Transistor", in The Creative Organization, ed. Gary A. Steiner (Chicago: University of Chicago Press, 1965), pp. 139–40.

20. "Самым важным в словаре рекламодателя…": David Ogilvy, Confessions of an Advertising Man (New York: Atheneum, 1980), p. 86.

21. "Слышали ли вы об объективах с переменным фокусным расстояни­ем?": Peter G. Peterson, "Some Approaches to Innovation in Industry-Discussion", in The Creative Organization, pp. 191–92.

22. "В своей классической работе…": S. I. Hayakawa, Language in Thought and Action (London: Allen & Unwin, 1974).

23. "Большинство удачных результатов не могли предвидеть…": Donald D. Holt, "How Amoco Finds All That Oil", Fortune, September 8, 1980, p. 51.

24. "Мой личный опыт свидетельствует о том, что люди…": Harold Guetzkow, "The Creative Person in Organizations", in The Creative Organization, p. 49.

25. "Себестоимость нового дисковода оказалась…": Bro Uttal, "Storage Technology Goes for the Gold", Fortune, April 6, 1981, p. 58.

26. "В то время у меня не было никаких властных полномочий…": Isadore Barmash, For the Good of the Company: Work and Interplay in a Major Ameri­can Corporation (New York: Grosset & Dunlap, 1976), pp. 43–44, 52–54.

27. "Основная идея заключается в том, чтобы…": Robert H. Schaffer, "Make Success the Building Block", Management Review, August 1981, pp. 47, 49–51.

28. "Выберите какое-то одно направление…": там же, p. 51.

29. "Дюпре терпеть не мог, когда длина памятной записки…": Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: the Evolution of Procter & Gamble (Chicago: J. C. Ferguson, 1981), p. 120.

30. " Кратко изложенная презентация, в которой факты отделены от мнений…": Thomas J. Peters, "The 1-Page Memo (and Other Draconian Measures)" (unpublished manuscript, April 1980), p. 1.

31. "Они столь щепетильны, что иногда это просто раздражает…": "P&G's New New-Product Onslaught", Business Week, October 1, 1979, p. 80.

32. "Procter & Gamble — чрезвычайно осмотрительная и придирчивая компания…": Lee Smith, "A Superpower Enters the Soft-Drink Wars", Fortune, June 30, 1980, p. 77.

33. "Хорхе Диас Серрано…": Alan Riding, "Mexico's Oil Man Proved His Point", New York Vines, July 16, 1978, p. F5.

34. "Меня знают как человека, который ненавидит бумаги…": "Paper Work Is Avoidable (If You Call the Shots)", Wall Street Journal, June 17, 1977, p. 24.

35. "Каждый месяц деятельность руководителей подразделений и их не­посредственных подчиненных…": Thomas J. Peters, "Management Systems; The Language of Organizational Character and Competence", Organisational Dynamics, summer 1980, p. 15.

36. "Несмотря на то, что головной офис не предъявляет особых требова­ний…": Geoffrey Foster, "Dana's Strange Disciplines", Management Today, September 1976, p. 61.

37. "Три–пять целей за год — максимум.": John W. Hanley, "Monsanto: The Management Style" (internal communication, September 1974), p. 10.

Глава 6

1. "Наверное, самым важным…": Lewis H. Young, "Views on Manage­ment" (речь, произнесенная на Ward Howell International, Links Club, New York, Dec. 2, 1980), p. 5.

2. "Хотя в данном случае речь не идет о компании…": на стр. 157–158 широко использованы материалы из книги Shook, Ten Greatest Salespersons, "Joe Girard", pp. 7–24.

3. "Клиенты Джо…": там же, p. 24.

4. "Своевременное, качественное обслуживание…": Watson, A Business and Its Beliefs, pp. 29, 32.

5. "получение заказа…": Shook, pp. 55–73.

6. "Вы должны помнить…": "No. l's Awesome Strategy", Business Week, June 8, 1981, p. 86.

7. "Такая система заставляет сотрудников дорожить отношениями с клиентом…": там же, p. 88.

8. "Лучшим из встречавшихся нам до сих пор вариантов стороннего анализа…": на стр. 165–167 широко использованы материалы из книги Dinah Nemeroff, Service Delivery Practices and issues in Leading Consumer Service Businesses: A Report to Participating Companies (New York: Citibank, April 1980).