В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения

При заведении аккаунта для корпоративных целей заказчики часто задают вопрос, от чьего имени вести корпоративный Твиттер. С одной стороны, это может быть официальный аккаунт компании или продукта, названный так же, как продвигаемый бренд. С другой – это может быть аккаунт реального человека с именем и фамилией, который будет представлять и защищать интересы бренда. И тот и другой варианты возможны, в зависимости от специфики бренда, который вы продвигаете, и задач коммуникации, которые перед вами стоят.

Очень большой международный бренд

Если речь идет о крупном бренде массового рынка, например о бытовой технике, шоколадках или пиве, Твиттер может решить определенные задачи.

♦ Обеспечить визуальный контакт логотипа и наименования с пользователями популярного сервиса.

Да-да, не удивляйтесь, всего лишь наличие в ленте логотипа и названия торговой марки создает нужный эффект. По недавним исследованиям, более 95 % жителей Москвы в возрасте 25–35 лет являются активными пользователями Интернета. При этом очень большая их часть не смотрит, и уже давно, обычные телевизионные программы. У многих даже нет телевизора. Фильмы, сериалы, игры, общение – все доступно в Интернете. И крупнейшие бренды, разумеется, понимают это, обеспечивая свое присутствие в Интернете вообще и в социальных сетях в частности. В настоящее время им еще не до конца понятно, как правильно вести себя в мире коммуникации с налаженной обратной связью, «без купюр». Однако они предпринимают последовательные попытки стать «своими» в этом мире, а для начала достаточно просто «мелькать» в ленте. Самое важное в этом подходе, чтобы рано или поздно количество присутствия все же переросло в качество.

♦ Создать и развить клуб приверженцев, а затем и «адвокатов» бренда, пользуясь молниеносной обратной связью, которую дает Твиттер.

Эта задача выполняется обычно вкупе с другими социальными Интернет-инструментами и офлайновыми мероприятиями. Многие бренды уже столкнулись с таким явлением, как безапелляционная жесткость критики в Интернете. Иногда пользователи, впадая от полной анонимности в эйфорию, допускают грубость и хамство по отношению как к людям, так и к брендам. «Да этот батончик – полное дерьмо! У меня от него изжога и понос!» – еще не самый жесткий вариант анонимной реплики. К тому же, если это написал твиттерянин с сотней читателей, это одно, а если у него несколько тысяч фолловеров? Нельзя забывать и о том, что поисковые системы, такие как Яндекс и Google, выдадут твит в результатах поиска в любом случае.