Вдохновляющий лидер. Команда. Смыслы. Энергия

Определившись со своей благородной миссией, задокументируйте ее. Развесьте ее на видных местах. Распространите по всей компании. Сделайте максимально заметной, чтобы люди день за днем ориентировались на нее в своей работе. Она должна быть краткой и простой, чтобы зацепиться в памяти, конкретной, чтобы на ее основе было легко ставить цели и отслеживать результаты, и в то же время достаточно общей, чтобы не устареть. Найдите прозрачный способ оценки достижений команды – насколько они соответствуют принятой миссии – и публично отмечайте прогресс.

Празднуем успех

Устраните внутреннюю конкуренцию и вознаграждайте коллективные победы, чтобы каждый чувствовал себя причастным к успеху. Найдите возможность уделить минутку празднованию знаковых достижений. Это окажет благотворное влияние на сплоченность команды и поможет сотрудникам ощутить свою значимость. Празднование продемонстрирует, как важен команде каждый сотрудник, даст людям возможность вспомнить общие проекты, в которых каждый из них сыграл свою роль. Праздник – это не просто повод собрать людей минут на пятнадцать, открыть шампанское и поднять бокал за успехи, – можно найти другие, более изобретательные способы вознаградить команду. Это не обязательно должно быть дорогостоящее шоу. Такие простые вещи, как тематические маскарады, пикники для семей сотрудников или неожиданные пицца-вечеринки, тоже вызовут энтузиазм. Только не вздумайте заменить праздник официальным электронным письмом сотрудникам, начинающимся словами «Поздравляю вас…» Это самое неудачное решение из всех возможных. Поздравьте по-настоящему. Сделайте что-то!

Отмечая высочайшие индивидуальные достижения, привлеките всю команду. И не делайте акцент исключительно на прибыли. Помните: люди хотят работать для высшей цели, так что вознаграждайте не только за выполнение плана по доходу, но и по другим ключевым параметрам работы, таким как блестящее обслуживание клиентов, инновационные предложения, охрана труда и техника безопасности или даже образцовая посещаемость. Покажите, что еще, кроме денег, имеет значение для вашей компании. В своей на редкость содержательной книге «Выше и больше служебных обязанностей» (Above and Beyond the Call of Duty) бизнес-коуч Майк Голдман рекомендует одноименный способ (ABCD)[106]. Это вознаграждение для сотрудников, сделавших нечто выходящее за рамки должностной инструкции, чтобы помочь клиенту, коллеге или поставщику. Пусть в выдвижении номинаций участвуют все сотрудники и история каждого номинанта оглашается на ежемесячных общих собраниях. Это намного более мощный метод стимулирования позитивного поведения и командного духа, чем традиционное поощрение «сотрудника месяца», навязанное сверху, которое, кстати, часто сопровождается соперничеством и интригами.

ВЕСЕЛИТЕСЬ ВМЕСТЕ

К созданию позитивных условий, питающих успех и высокое качество работы, нужен серьезный подход. Серьезный подход к празднику! Среди прагматичных, здравомыслящих руководителей преобладает мнение, что работа исключает любые формы веселья, этого легкомысленного времяпрепровождения, которое лишь отвлекает людей от важных дел. Ох, как они ошибаются! Компании, умеющие организовать по-настоящему зажигательное мероприятие, как раз и получают наибольшую рабочую отдачу от своих сотрудников. Серьезная атмосфера без какой-либо отдушины или передышки лишает трудовой процесс всякого удовольствия, превращая работу в бесконечную повинность с дедлайнами, совещаниями и перепиской по электронной почте. Поощряя веселье, общение и праздники прямо на рабочем месте, руководители создают поистине семейную атмосферу, которая повышает лояльность сотрудников и резко снижает текучку.

Поощряйте общение, встречи, на которых люди смогут лучше узнать друг друга помимо работы и почувствуют себя частью сообщества. Исследование 2013 года Лондонской школы экономики и политических наук показало, что «беседы, болтовня и общение» с коллегами – единственное занятие, которое позволяет чувствовать себя таким же счастливым, как когда вы не работаете[107]. Когда я управлял подразделением Microsoft по Центральной и Восточной Европе, мы каждый месяц устраивали обеды с пиццей. В то время в нашей команде трудились представители 25 национальностей, и все они по очереди рассказывали о своей стране. Это был фантастический опыт: люди узнали столько нового друг о друге и о разных национальных культурах! В многонациональной компании знакомство с разными культурами помогает создать нужные условия для плодотворного сотрудничества и чувство близкой, родственной связи.