Вдохновляющий менеджер

«Но признание – это не только выражение благодарности, Это еще и способность относиться к человеку с уважением и чуткостью в трудные моменты – когда он не справляется с работой или испытывает неприятности…»

Прежде всего, необходимо определить:

какие достижения следует поощрять;

что произойдет, если этого не делать;

кого надо поощрять;

как помочь сотрудникам преодолеть трудности.

Какие достижения следует поощрять

Припомните ситуацию, когда кто-нибудь вам говорил: «Вы отлично поработали, спасибо!». Какое впечатление произвели на вас эти слова? Полагаю, вы ощутили огромную радость, уверенность в том, что не зря приложили столько усилий, а может быть (это просто предположение), – и готовность сделать это еще раз. Потому-то и необходимо отмечать успехи подчиненных: одобрение вдохновляет людей, и в следующий раз, когда вы к ним обратитесь, они, скорее всего, проявят не меньшее, а может быть, и большее старание.

Проведем опять аналогию с воспитанием детей. Если вы хотите, чтобы дети вели себя хорошо (делали домашние задания, убирались в комнате, слушались бабушку), то всячески демонстрируете им свое одобрение, когда они все делают правильно. Чем больше вы их хвалите, тем вероятнее, что они постараются заслужить вашу похвалу снова. Взрослые люди в этом смысле ничем не отличаются от детей – они тоже хотят, чтобы их погладили по головке.

Поэтому ваша задача – определить, какие действия членов команды вам следует поощрять и каких результатов вы от них ждете.

Если вы, подобно Эллисон Николл из компании Freedom Finance, руководите call-центром, вам следует поощрять сотрудников на основе таких критериев, как количество обработанных звонков и уровень удовлетворенности клиентов.

Если ваша фирма, как агентство Badenoch Clark, работает в сфере подбора персонала, вам следует оценивать достижения сотрудников на основе количества успешно закрытых вакансий.

Если вы хотите создать в коллективе прочную атмосферу единства и взаимопомощи, как в компании Tower Homes, то поощрять следует отличные результаты, достигнутые совместным трудом, – в таком случае имеет смысл организовать для команды вылазку куда-нибудь за город и устроить небольшой корпоративный праздник.

Не забывайте и об «осмысленных ошибках и отчаянных попытках», о которых говорил Алан Бишоп из Центрального управления информации. Если вы требуете, чтобы сотрудники демонстрировали неизменно высокое качество работы, придерживались самых строгих стандартов или разрабатывали инновационные решения, будьте готовы к тому, что ошибок будет не избежать. Но ошибка ошибке рознь. Если неудача явилась следствием сознательных попыток усовершенствовать работу или повысить эффективность какого-то процесса, она должна рассматриваться как положительный, прогрессивный результат. В таком случае необходимо тщательно обсудить сложившуюся ситуацию, выявить те аспекты, которые нуждаются в изменении или дополнении, – и поблагодарить сотрудника за то, что сделал этот рискованный, но обдуманный шаг.

Ваши действия

Уясните, какой тип поведения/какие подходы и установки вы хотите поддерживать и укреплять в своей команде.

Подумайте, как изменится эффективность работы сотрудников, если такой тип поведения станет в команде нормой.

Определите, в каких аспектах командной работы наиболее ярко проявляется соответствующий тип поведения, и подумайте о том, как можно их стимулировать. Проанализируйте работу команды на прошлой неделе и составьте список возникших за это время препятствий, трудностей и недочетов: это позволит вам выделить основной круг проблем, требующих вашего внимания.

Что произойдет, если этого не делать

Этот второй вопрос не менее важен, чем первый. Вы должны понимать, к каким последствиям приведет ваше безучастное отношение к удачам (или неудачам) сотрудников. Вдохновляющие менеджеры никогда не оставляют без внимания результаты подчиненных, в том числе и негативные, зная, что если они не дадут оценку их работе, сотрудники сникнут, утратят веру в свои силы и/или просто перестанут стараться. Если же вы позволите себе отнестись с таким пренебрежением ко всей команде, то сотрудники объединят свои усилия против «общего врага». Это, конечно, замечательно для укрепления духа товарищества, но когда этим врагом являетесь вы, это уже беда!

«Вдохновляющие менеджеры никогда не оставляют без внимания результаты подчиненных, в том числе и негативные»