Вдохновляющий менеджер

Вдохновляющие менеджеры никогда не откладывают трудные разговоры в долгий ящик, потому что понимают: проблемы, которыми длительное время пренебрегают, разрастаются в итоге до чудовищных размеров. Мириться с тем, что сотрудники не выполняют своих обязанностей, – это путь в никуда: такой подход лишь демонстрирует недостаток уважения и лишает работников стимула. Фундаментальный принцип вдохновляющих менеджеров – предельная честность, и если вы последуете их примеру, это укрепит ваш авторитет, обеспечит доверие подчиненных и подарит душевное спокойствие.

«Проблемы, которыми длительное время пренебрегают, разрастаются в итоге до чудовищных размеров»

Главное здесь – понять, как вы воспринимаете свою работу: просто как процесс своевременного выполнения поставленных задач или как стремление выполнять задачи точно и в срок, но при этом так, чтобы ваши сотрудники могли максимально себя проявить? Если вам ближе первый вариант, есть опасность, что вы будете склонны:

испытывать недовольство, если подчиненные не успевают сдать работу вовремя или выполняют ее не так, как вы ожидали;

взваливать работу на себя и доделывать все до конца самостоятельно, потому что сроки поджимают;

отказываться вдаваться в объяснения, потому что решение проблемы отнимет время, отпущенное на выполнение следующей задачи.

В этом случае менеджер настолько уверен в своей правоте, что все его опасения в итоге становятся реальностью: «Если вы сдадите мне некачественную работу, я возьму ваши обязанности на себя и сделаю все за вас, а значит, в следующий раз вы не будете знать, как правильно выполнять подобные задачи, и мне опять придется делать все за вас…».

У вдохновляющих менеджеров совершенно иной подход, согласно которому любую проблему следует рассматривать как возможность узнать что-то новое и извлечь пользу на будущее. Анализируя трудности, люди могут развиваться, совершенствовать свои умения и учиться выполнять свою работу самостоятельно, без вмешательства менеджера. Разумеется, при использовании такого подхода вам придется с пониманием относиться к различным причинам низкой производительности труда и делать соответствующие выводы:

сотрудник обладает необходимым потенциалом для выполнения работы, только ему нужно объяснить, в чем состоит проблема, и поработать с ним над развитием определенных навыков;

сотрудник не подходит для данной работы, однако относится к делу добросовестно и предан организации; следовательно, его нужно перевести на более подходящую должность;

сотрудник просто не соответствует установленным требованиям и не обладает потенциалом развития, а потому его нужно освободить от работы в этой организации.

Во всех этих случаях приходится проводить с подчиненными непростые разговоры, но чем раньше вы выскажете все напрямую, тем легче будет проходить обсуждение. К тому же, такая оперативность повышает шансы на успешное разрешение проблемы, так как дает возможность надеяться, что все удастся уладить и до увольнения (а значит, и поистине трудного и неприятного разговора) все же не дойдет.

Как обсуждать результаты работы

Все зависит от взаимоотношений

Эллисон Николл из Freedom Finance поднимает вопрос о качестве работы сразу же, как только замечает неладное.

«Я пытаюсь помочь человеку самому понять, что в качестве его работы заметен спад. Лучше всего в таких случаях сделать упор на то, как хорошо этот сотрудник работал в прошлом: «Невероятно! Ведь раньше вы все так замечательно делали! Как могло случиться, что вы так быстро покатились под уклон? Мы же отлично знаем, что вы вполне способны справиться с этой задачей». Мне кажется, когда человек чувствует, что работа не ладится, им прочно овладевает мысль, что он ни на что не способен и что у него никогда больше не будет удач. Поэтому особенно важно подчеркивать его прежние успехи: это возвращает ему уверенность в себе».

Соответственно, Эллисон считает необходимым всегда оставаться в курсе дел своих сотрудников – и делает для этого все возможное. Если ей кажется, что у подчиненного возникли какие-то трудности, она приглашает его в близлежащее кафе или, если он курильщик, просто спускается с ним во двор на перекур. «Когда разговор проходит на «нейтральной территории», в достаточно комфортной обстановке, сотрудники чувствуют себя спокойнее и не так стесняются обсуждать проблему, и даже если им нужно будет поплакать, они смогут это сделать вдалеке от посторонних глаз».