Вдохновляющий менеджер

От того, как вы ведете эти дискуссии, будет зависеть не только успешность самих встреч, но и взаимоотношения с сотрудниками в целом. Если работа идет хорошо, то провести разговор будет относительно несложно, однако если есть какие-то проблемы, вам понадобится изрядная доля взаимного доверия, чтобы добиться положительного итога встречи. Со временем это доверие будет укрепляться все больше (и, соответственно, проводить встречи станет легче) – если, конечно, вы будете демонстрировать искреннюю заинтересованность в успехе сотрудников и готовность делать все, что потребуется, для того чтобы помочь им добиться наилучших результатов.

На каждой встрече обращайте внимание на два момента:

♦ содержание встречи – необходимо обсудить все важные вопросы и позаботиться о том, чтобы у вас обоих была (у вас и вашего сотрудника) возможность изложить свою точку зрения;

♦ стиль ее проведения – необходимо сделать встречу конструктивной, чтобы подчиненные каждый раз ждали ее с нетерпением и возлагали на нее определенные надежды.

Ежегодная аттестация

Для многих людей ежегодная аттестация – это действительно важное событие, особенно для тех, кто относится к своей работе серьезно (тем более если от качества работы напрямую зависит размер заработной платы). Это момент, когда подводятся итоги за прошедший год, проводится анализ вашей совместной работы и определяются задачи на будущее. Такое открытое обсуждение может состояться только в атмосфере доверия и обоюдной заинтересованности, и потому на следующие элементы вам следует обратить особое внимание.

Содержание аттестационной беседы

Всегда начинайте встречу, имея четкий план ее проведения, заранее обдумав, как вы хотите использовать это время и что хотите получить в итоге. Когда будете готовиться, помните, что прошедший год вы и ваши подчиненные неизбежно оцениваете по-разному. Правда, чем успешнее вы управляли эффективностью в течение года, тем ближе должны быть эти две точки зрения, и тогда можно не бояться сюрпризов. Однако всегда есть вероятность, что некие отличия все же проявятся, так что следует учитывать мнения обеих сторон.

Мнение ваших подчиненных

Чтобы облегчить своим сотрудникам подготовку к аттестации, вы можете заранее «озадачить» их вопросами для размышления, которые помогут им сориентироваться и понять, о чем будет идти речь.

♦ Как вы относитесь к своей работе в настоящее время – что вам в ней нравится, а что вызывает беспокойство?

♦ Может быть, у вас есть какие-то затруднения, о которых мне следовало бы знать, – возможно, у вас сложности в семье или проблемы со здоровьем? (Если вы будете в курсе всех проблем, то сможете обсудить с сотрудником, чем вы можете ему помочь и как сделать так, чтобы эти неурядицы не отразились на его работе. Сотрудники, имеющие детей, часто говорили мне, что их самоотдача на работе существенно возрастала, если начальство с пониманием относилось к проблемам, связанным с болезнью ребятишек. Если сотрудник не желает делиться с вами своими неприятностями, не настаивайте; во всяком случае, вы дали ему понять, что вам не безразлично, что с ним происходит, и, возможно, в будущем он все же решится с вами поговорить).

♦ Что, по вашему мнению, у вас в работе получается по-настоящему хорошо и почему? Как вам удалось добиться поставленных целей?

♦ Можете ли вы назвать сферы, в которых вам, как вам кажется, недостает знаний и умений, а значит, их необходимо развивать?

♦ Сталкиваетесь ли вы с трудностями в работе? В чем их причина? Что необходимо, чтобы преодолеть эти трудности?

Ваше собственное мнение

Еще до встречи соберите информацию о трудовых показателях подчиненных и подумайте, какую оценку их работе намерены дать. Перед встречей с очередным подчиненным поговорите с его коллегами, которые работали с ним в течение всего года. Поинтересуйтесь их мнением о качестве его работы, его успехах и проблемах, уделяя особое внимание его взаимоотношениям с другими руководителями, которым подотчетен данный работник.

Затем проанализируйте собственный опыт работы с данным сотрудником – как в смысле результативности, так и в плане взаимоотношений. Нужно понимать: это не тот случай, когда уместно вспоминать о том, как полгода назад этот человек подвел вас во время какого-то совещания. Только очень плохой руководитель не высказывает своего мнения о поведении сотрудника сразу же, а придерживает его до момента аттестации. Если же вы грамотный и ответственный менеджер, можете быть уверены, что сюрпризов не будет.

Обобщите свою оценку работы сотрудника по следующим пунктам:

♦ его успехи за истекший год – чего достиг сотрудник и какое это имело значение для команды;

♦ какую оценку вы намерены дать его поведению и отношению к работе;

♦ с какими трудностями он сталкивался в течение года и как преодолевал их с вашей помощью, какую помощь вы можете оказать ему еще, чтобы в дальнейшем эти проблемы не повторились (или могли решаться быстрее и эффективнее);